Medior Implementatiemanager service design & adoptie

Omschrijving van de opdracht

In de fase waarin het programma zich nu bevindt, verschuift de focus van technische realisatie naar Businessimplementatie. Bij Businessimplementatie komen alle aspecten rond een aandachtsgebied in onderlinge samenhang samen. Een belangrijk onderdeel hierbij is Servicedesign en Adoptie.

De rol van medior implementatiemanager service design & adoptie is een belangrijke rol binnen het team business implementatie. Dit team is een multi-disciplinair team dat verantwoordelijk is voor het ontwikkelen van een generieke aanpak en proces voor de businessimplementatie. Het implementatieproces is in de basis voor alle implementatietrajecten gelijk. Met de specifieke invulling van de veranderinstrumenten in deze aanpak wordt de betreffende opgave of businessdomein zo veel mogelijk gefaciliteerd in het doorleven van de Informatietransitie.

Daarmee is de medior implementatiemanager een spin in het web van de Informatietransitie, die stuurt, afstemt, plant en levert. Het team bestaat uit 3 implementatiemanagers, M365 consultant, Migratieconsultant, Businessconsultant(verandermanagement), Informatieconsultant olv Business Implementatie manager.

De medior implementatiemanager is eindverantwoordelijk voor de integrale implementatie van M365, datamigratie, CALS, Workflow en Data gedreven Werken producten. Werkt nauw samen met technisch specialisten, data analisten en stuurt op scope, planning, risico's, besluitvorming en borgt acceptatie en overdracht naar de lijnorganisatie.

Taakelementen

De rol van medior implementatiemanager kent de volgende taakelementen:

• Het ontwikkelen van de aanpak van de businessimplementatie. In dit aspect komen alle andere (eerder ontwikkelde aspecten) van de Informatietransitie samen (kaders en richtlijnen, moderniseren en saneren, processen en organisatie, verandermanagement)

• Methodiekontwikkeling: Het doorontwikkelen van de implementatieaanpak met gebruik van Design Thinking en Service Design om de adoptiegraad te verhogen.

• Het toepassen van Journey Management en het leiden van validatiesessies voor M365 trajecten

• Stakeholdermanagement: Het ontwerpen en faciliteren van ontwerp- en validatiesessies met eindgebruikers en senior management om behoeften en weerstanden in kaart te brengen.

• Integrale Implementatie: Eindverantwoordelijk voor de implementatie van M365-omgevingen, datamigratie en datagedreven werken binnen specifieke domeinen (zoals Assetmanagement).

• Gezamenlijk met de andere rollen in het implementatie team bewaken van de voortgang en sturen op de afhankelijkheden in relatie tot de projecten die gebruik maken van dezelfde resources.

• Het onderhouden van contacten (afstemmen en sturen) op domein niveau inzake de businessimplementatie.

• Het afstemmen en coördineren van de veranderbewegingen binnen Informatietransitie met andere veranderbewegingen binnen de PZH-organisatie, waardoor alle veranderingen beter in balans zijn en de draaglast ervan beter is afgestemd op de draagkracht van organisatie en medewerkers.

• Het afstemmen met "Zo doen we dat!" de communicatiecampagne, op welke manier de communicatie wordt aangesloten ter aankondiging en ondersteuning van de implementatie.

• Het operationaliseren en draagvlak creëren bij de eindgebruikers, met name op het gebied van:

  • Houding en gedrag van medewerkers en management

  • Digitale geletterdheid en training

• Eis 1 Beschikbaarheid: De aangeboden kandidaat is gedurende de periode van 2 april 2026 tot 1 april 2027 beschikbaar voor 32 - 36 uren per week voor de voorbereiding uitvoering en realisatie van het project en is flexibel inzetbaar. De kandidaat moet op 2 april 2026 kunnen starten, of in onderling overleg op een ander te bepalen datum.
• Eis 2 Vormvereiste CV: De inschrijver heeft de Curriculum Vitae van de kandidaat uitsluitend beschreven in bijgevoegd ‘Invulformulier Kwaliteit DOS-2026-0000713 en toegevoegd in tabblad ‘aanmelding' op het aanbestedingsplatform.
• Eis 3 Vormvereiste invulformulier Kwaliteit: Per subcriterium staat voorgeschreven hoeveel A4 u ervoor mag gebruiken in het ‘Invulformulier Kwaliteit DOS-2026-0000713'.
• Eis 4 Vormvereiste Uurtarief: Bijlage 'Invulformulier Uurtarief DOS-2026-0000713' wordt ingevuld en apart bijgevoegd in tabblad “aanmelding" op het aanbestedingsplatform.
• Eis 5 Bandbreedte Uurtarief: Het aangeboden uurtarief bedraagt minimaal € 110,00 en maximaal € 130,00 exclusief BTW inclusief alle overige kosten.
• Eis 6 Kennis en expertise: De kandidaat beschikt over:
  • Eis 6.1 Minimaal een aantoonbaar behaald HBO diploma;
  • Eis 6.2 Minimaal vijf (5) jaar aantoonbare werkervaring als consultant of manager in een qua omvang en complexiteit met PZH vergelijkbare politiek gestuurde omgeving;
  • Eis 6.3 Minimaal drie (3) jaar aantoonbare werkervaring in het opzetten, organiseren en leiden van projecten met een sterke IT-component.
  • Eis 6.4 Minimaal drie (3) jaar aantoonbare werkervaring met verander- en transitiemanagement in de rol van consultant of manager.
  • Eis 6.5 Minimaal 1 jaar aantoonbare werkervaring met de Design Thinking/Service Design methodiek.
• Eis 7 Verklaring omtrent gedrag (VOGnp): De inschrijver zal in het geval dat deze de opdracht gegund krijgt een VOG van de kandidaat via het aanbestedingsplatform binnen 4 weken na definitieve gunning aanleveren.

Wensen

• G1 Minimaal een aantoonbaar behaald HBO diploma: Een afgeronde HBO/WO-opleiding in Bedrijfskunde, Informatiekunde of een discipline gericht op User Experience/Service Design. (10 punten)
• G2 Minimaal drie (3) jaar aantoonbare werkervaring in het opzetten, organiseren en leiden van projecten met een sterke IT-component: Meer dan vijf (5) jaar ervaring levert de maximale score op. (15 punten)
• G3 Minimaal 1 jaar aantoonbare werkervaring met de Design Thinking/Service Design methodiek: Meer dan drie (3) jaar ervaring levert de maximale score op. (15 punten)
• G4 Visie op de opdracht en geschiktheid: Een visie die volledig aansluit op alle in de functieomschrijving genoemde aspecten en grote meerwaarde biedt in de uitvoering van de functie. (40 punten)

Competenties

• Toepassen verschillende leiderschapsstijlen (dienend, dragend, situationeel)
• Aantoonbare heldere en transparante communicatie (op schrift en mondeling)
• Netwerken
• Overtuigingskracht
• Organisatie- en bestuurssensitiviteit
• Omgevingsbewustzijn
• Aansturen multi projecten
• Ontwikkelen medewerkers/ motiveren
• Reflecteren
• Creativiteit
• Analytisch
• Resultaatgericht
• Besluitvaardig
• Plannen en organiseren

Programma Informatietransitie

De provincie Zuid-Holland (PZH) is een moderne overheidsorganisatie die een cruciale rol vervult in het middenbestuur in Zuid-Holland. PZH werkt aan omvangrijke maatschappelijke opgaven, die onder meer zijn verwoord in het coalitieakkoord 'Krachtig Zuid-Holland, 2023 - 2027. Het coalitieakkoord bepaalt daarmee de politieke agenda voor een collegeperiode en geeft ook politieke kaders die relevant zijn voor de Bedrijfsvoering.

Daarnaast is PZH in haar eigen organisatie volop in beweging om haar maatschappelijke rol optimaal te kunnen blijven vervullen. Een belangrijke ontwikkeling is de overgang van een traditionele hiërarchische organisatie- en sturingsstructuur (met directies, afdelingen en teams) naar een opgavengerichte organisatie (OGO). Bovendien investeert PZH ook in de Digitale Transformatie, in de provinciale opgaven én in vaardigheden van mensen.

PZH omarmt de conclusies en adviezen van Gartner in het meerjarige programma Informatietransitie. De drie hoofdconclusies van het Gartneronderzoek vormen de drie aandachtsgebieden waarbinnen het programma doelen zijn geformuleerd en resultaten worden geboekt. Deze aandachtsgebieden zijn: 'Duurzame Toegankelijkheid', 'Datagedreven Werken' en 'I-governance en I-control'.

Sturing

De Informatietransitie is een omvangrijk programma met veel ‘bewegende delen'. Om zowel adequaat en integraal te kunnen sturen, als wendbaar te kunnen blijven wanneer de situatie daarnaar vraagt, is de sturing per aandachtsgebied ingeregeld over de volgende lijnen:

• een ProductOwner, die verantwoordelijkheid draagt voor de inhoudelijke roadmap;
• een projectmanager Voortbrenging, die integraal verantwoordelijkheid draagt voor de realisatie van de inhoudelijke items op de roadmap,
• de leadarchitect, die programmabreed (over de aandachtsgebieden heen) de verantwoordelijkheid draagt voor het bewaken van de architectuurprincipes en de vertaling van het inhoudelijke concept naar de technologie;
• de medior implementatiemanager businessimplementatie, die verantwoordelijk is voor de implementatie van de eindproducten in de domeinen van de PZH-organisatie. Tot deze verantwoordelijkheid behoren ook het aspect verandermanagement en opleiding, vorming en training.

Geen van deze rollen is dominant in de sturing van een aandachtsgebied. De resultaten worden geboekt in nauwe samenwerkingen en onderlinge afstemming.

Geplande datum verificatiegesprek: 10 maart 2026.

Maximaal drie hoogst scorende kandidaten in de ranking worden uitgenodigd voor een verificatiegesprek. Het gesprek wordt gevoerd door de materiedeskundigen in het beoordelingsteam.

Het betreft de volgende functionarissen:

• Business Implementatiemanager.

• Implementatiemanger of de senior projectmanager voortbrenging Duurzame Toegangelijkheid.

• En een nader te bepalen functionaris.

Als een fysiek Verificatiegesprek door omstandigheden niet mogelijk is of absoluut niet wenselijk is, dan kan de Aanbestedende dienst besluiten om de het Verificatiegesprek uit te stellen tot een nader te bepalen datum dan wel via “Microsoft Teams" of vergelijkbaar te laten verlopen.

Optie tot verlenging: Eenzijdig kan de Aanbestedende dienst ervoor kiezen om de opdracht. Maximaal acht (8) maal (voor bepaalde tijd) te verlengen met een maximale inhuurtermijn van 48 maanden exclusief de initiële inhuurperiode

Hybride: Geen verdere informatie

Overig algemeen:

• Prijzen en (uur)tarieven zijn vast voor de duur van de Overeenkomst. De prijs en/of het (uur)tarief is in euro's en is all-in, dat wil zeggen dat zijn inbegrepen: salariskosten, overheadkosten, kantoortoeslagen, kantoorkosten, kosten voor ondersteunend werk, kosten voor het gebruik van apparatuur, normale binnenlandse vervoers-, reis- en verblijfkosten, parkeerkosten, opleidingskosten, werving- en selectiekosten, vervanging, verzekeringspremies, winst en alle eventuele verdere bijkomende kosten, echter exclusief BTW.