Omschrijving

Voor onze ICT Servicedesk zoeken wij een Senior Medewerker Servicedesk IT die in nauwe samenwerking met het team, met onze procesmanager en met leidinggevenden zorgdraagt voor de dagelijkse coördinatie van de Servicedesk. Als coördinator zorg je actief voor optimalisatie van de digitale ondersteuning van de organisatie en heb je daarbij tevens een goed oog voor de onderlinge samenwerking onderling en met de andere ICT-teams. Waar nodig zorg je voor een verbeterplan of zorg je voor bijstelling daarvan en draag je ook zorg voor succesvolle implementatie. Daarbij kijk je ook naar de optimale inzet van de bestaande bezetting en toegekende rollen en betrek je natuurlijk de verschillende stakeholders (gebruikers, procesmanagers, ict-team, toeleveraars, etc.).

Daarnaast ben je als coördinator ook onderdeel van het team en pak je ook gebruikelijke taken van de ICT-Servicedesk op.

Resultaten
Je geeft terugkoppeling op de kwaliteit van de dienstverlening en voortgang op de ontwikkeling en implementatie van het verbeterplan.

Eisen

Je bent gedurende de opdrachtduur beschikbaar voor gemiddeld 36 uren per week en bent flexibel inzetbaar. Je kunt starten op 1 november 2026, of in onderling overleg op een ander te bepalen datum.
Het aangeboden uurtarief bedraagt minimaal € 75,00 en maximaal € 95,00 exclusief BTW inclusief alle overige kosten.
Je hebt tenminste een afgeronde MBO opleiding met een bedrijfsmatig of ICT-profiel.
Je hebt aantoonbare kennis van MS365, Intune, Azure AD middels certificering (MS900, AZ900).
Je hebt tenminste 3 jaar werkervaring op het gebied van procesoptimalisatie en -implementatie.
Je hebt een vergelijkbare opdracht geïnitieerd bij een ICT-Servicedesk binnen een organisatie van vergelijkbare omvang als de provincie Zuid-Holland (2000+ medewerkers).
Je hebt aantoonbare relevante werkervaring binnen het openbaar bestuur, specifiek bij een provinciale organisatie.
Je hebt aantoonbare ervaring met de dagelijkse coördinatie/aansturing van een team van tenminste 5 medewerkers.
Je bent in het bezit van rijbewijs B.

Wensen en competenties

Wensen

Mate van aantoonbare werkervaring in de afgelopen 8 jaar op het gebied van procesoptimalisatie en implementatie (max. 20 punten).
Mate van aantoonbare ervaring met de aansturing van een professioneel team (max. 20 punten).
Mate van aantoonbare relevante werkervaring bij een overheidsorganisatie (max. 10 punten).
Visie op de opdracht en aanpak, blijkend uit een toelichting op het functioneren van een ICT Servicedesk, de rolopvatting, een plan van aanpak en voorbeelden (max. 30 punten).

Competenties

Resultaatgericht handelen: daadkrachtig optreden, proactieve houding, initiatiefrijk, pragmatisch.
Flexibiliteit, tact, zorgvuldigheid en goede oordeelsvorming in relatie tot tegenstrijdige belangen van stakeholders.
Organisatorische sensitiviteit: onderkent de invloed en gevolgen van eigen beslissingen of activiteiten op onderdelen van de organisatie.
Klantgericht, begrijpt de wensen en behoefte van de gebruikers en handelt hiernaar.
Motiveren en weet zo collega's ertoe weten te bewegen zich optimaal in te zetten en het beste uit henzelf te halen.
Delegeren: Deelt eigen beslissingsbevoegdheden en verantwoordelijkheden op duidelijke wijze toe aan de juiste medewerkers.
Zorg voor kwaliteit van eigen werk en het team.

Organisatie en team

Domein Bedrijfsvoering; opdracht ICT infrastructuur, werkplek en support
Binnen de organisatie is een informatie/informatisering behoefte. De benodigde basisvoorzieningen voor ICT-infrastructuur, ICT-platform en de digitale werkplek om deze behoefte in te vullen vallen onder deze opdracht ‘ICT infrastructuur en werkplek'. Deze opdracht is onderdeel van het Bedrijfsvoeringsdomein.

De opdracht staat midden in de ontwikkeling van de digitaliseringsopgaven die vanuit wet- en regelgeving op de organisatie afkomen en de provinciale ambities op dit gebied. De provincie heeft duurzame informatievoorziening, verregaande digitalisering van processen en systemen die de toenemende complexiteit en veranderende rol van de provincie ondersteunen. De opdracht trekt hierin als partner samen op met de héle organisatie en vormt zo het fundament voor het bereiken van bestuurlijke ambities en een data-gedreven organisatie. Hierbij spelen zaken als informatieveiligheid en privacy een belangrijke rol.

Voor het functioneren van maatschappelijke processen en het ontwikkelen van beleidsterreinen van de provincie is een duurzame informatievoorziening en verregaande digitalisering van processen noodzakelijk. Deze opdracht zorgt voor het beschikbaar stellen van stabiele, betrouwbare ICT-middelen met passende kwaliteit.

Onze organisatie is continu en in hoge mate afhankelijk van het goed functioneren van automatisering en ICT-voorzieningen. De circa 2200 medewerkers (in- en extern) en alle externe relaties van de organisatie moeten kunnen vertrouwen op de ICT-voorzieningen.

Onze ICT servicedesk draagt hier in hoge mate bij. Dit team bestaat uit 7 medewerkers die zich inzetten voor een adequate ondersteuning van onze medewerkers zodat zij kunnen vertrouwen op een een goede werking van onze ICT-voorzieningen.

Gespreksinformatie

De 3 hoogst scorende professionals worden uitgenodigd voor een verificatiegesprek. Het gesprek wordt gevoerd met de ambtelijk opdrachtnemer en de people manager.

Overige informatie

Benodigd aantal professionals: 1

Hybride werken: Nee

Optie tot verlenging: De overeenkomst kan 4 keer verlengd worden met een periode van maximaal 24 maanden.

Hybride: Geen verdere informatie

Overig algemeen: Verklaring Omtrent Gedrag (VOG)
Bij gunning van de opdracht moet je een VOG aanleveren.

Integriteits-/geheimhoudingsverklaring
Je dient bij opdrachtverstrekking het Model integriteits-/geheimhoudingsverklaring voor externen volledig in te vullen en te ondertekenen.

Tarieven
Het uurtarief is all-in en exclusief BTW. Dit omvat onder andere salariskosten, overheadkosten, kantoortoeslagen, bureaukosten, kosten voor ondersteunend werk, kosten voor het gebruik van apparatuur, normale binnenlandse vervoers-, reis- en verblijfkosten, en parkeerkosten.

Hieronder vind je meer informatie over het aanmeldproces en antwoorden op veelgestelde vragen. Niet gevonden wat je zoekt? Neem dan contact op met Sybren Hindriks via sybren.hindriks@kbenp.nl.