Service Delivery Manager

Beschrijving van werkzaamheden: Het aanspreekpunt te zijn op parketten voor de RUN (bestaande dienstverlening) Escalaties te initieren en begeleiden; Als relatiemanager op te treden voor de klanten van IVOM als leverancier, dus zorgt voor de delivery richting parketten en ketenpartners; Monitoren van de PDC, verbetervoorstellen doen en waar nodig zelf uitvoeren. Voorzitten van periodieke evaluatie van de IVOM-dienstverlening met afnemers (parketten en ketenpartners); Als relatiemanager op te treden voor ketenpartners van IVOM als klant; Het voorzitten van periodieke evaluatie van de door ketenpartners geleverde diensten.

Taken en verantwoordelijkheden:

• Afstemmen van Service afspraken en deze vastleggen in SLA's over door IVOM geleverde diensten;
• Managen van de afnemersverwachtingen door duidelijkheid over gemaakte afspraken en periodieke rapportages;
• PDC werkzaamheden;
• Sturen op realisatie van structurele verbeterpunten in interne of externe processen;
• Voorzitten en coordineren multidisciplinaire oplosteams

• Je beschikt over minimaal een afgeronde HBO opleiding in de richting van IV/ICT/Bedrijfskunde of heeft HBO werk- en denkniveau opgedaan door relevante werkervaring.
• Je hebt minimaal 5 jaar aantoonbare ervaring in IT- service management, met de focus op het leveren van diensten en klantgerichtheid.
• Je hebt minimaal 3 jaar aantoonbare ervaring met het werken vanuit een IV-regiepartij.
• Je bent aantoonbaar in staat om te verbinden en om tegengestelde business belangen af te wegen.
• Je hebt aantoonbare kennis en affiniteit met IT en ICT.
• Je hebt aantoonbare ervaring met beheerprocessen en modellen zoals Agile Scrum, ITIL en Prince2.
• De professional is geen ZZP'er.

Wensen

• Je bent in het bezit van een Agile/Scrum certificering.
• Je bent in het bezit van een ITIL certificering.
• Je bent in het bezit van een PRINCE2 certificering.
• Je hebt ervaring binnen complexe ICT omgevingen zoals bij de Rijksoverheid.
• Je bent bekend met SIAM/ bent in het bezit van een SIAM Foundation certificering.

Competenties

• analyseren
• creativiteit
• netwerken
• omgevingsbewustzijn
• organisatiesensitiviteit
• overtuigingskracht
• plannen en organiseren
• resultaatgerichtheid

Het Openbaar Ministerie (OM) zorgt - samen met de politie en andere ketenpartners - voor opsporing en vervolging van strafbare feiten. Dit varieert van winkeldiefstal tot moord en van belastingontduiking tot cybercrime en terrorisme. Het werk van het OM is erop gericht dat daders een passende straf krijgen en dat slachtoffers en nabestaanden het gevoel hebben dat zorgvuldig met hun belangen wordt omgegaan. Het Openbaar Ministerie (OM) bestaat uit een hoofdkantoor (het Parket-Generaal), 10 arrondissementsparketten, 1 LRO (landelijke Ressortsorganisatie) en een aantal 'bijzondere' eenheden, te weten

• het Landelijk Parket,

• het Functioneel Parket,

• het parket CVOM (Centrale Verwerking OM),

• de LBOM (Landelijke Bedrijfsvoering OM),

• de IVOM (Informatievoorziening OM)

• de Rijksrecherche.

Het Openbaar Ministerie is op ca. 35 locaties door heel Nederland gevestigd. In totaal werken ongeveer 6.000 mensen bij het OM. Aan het hoofd van het OM staat het College van procureurs-generaal. Het College is verantwoordelijk voor heel het OM en legt zich toe op de formulering van nieuwe handhavingsrichtlijnen en het ontwikkelen van het opsporings- en vervolgingsbeleid. De zorg voor de organisatie en de bedrijfsvoering ligt eveneens bij het College. De parketten staan onder leiding van een hoofd van een bedrijfsonderdeel die verantwoordelijk is voor de primaire taken van een arrondissement of ressort of een landelijk werkend onderdeel. De onderdelen van het OM kennen ieder een eigen dynamiek, aandachtsgebieden en, in sommige gevallen, specialismen.

Optie tot verlenging: Niets over bekend.

Hybride: Geen verdere informatie.

Fee: De administratieve partner rekent een aanvullende fee van € 2,50 boven op het uurtarief.