Medewerker Servicedesk

Opdracht omschrijving

Fungeren als aanspreekpunt voor de eindgebruiker en bieden van ondersteuning. Indien mogelijk de call direct op lossen. Registreren van binnenkomende meldingen (via de mail) in de servicemanagement tool TOPdesk.

• Toekennen van rechten op mappen en distributielijsten via tooling

• Aanmaken gebruikersaccounts via tooling

• Analyseren van meldingen om eventuele problemen te detecteren en signaleren

• Routeren van meldingen naar andere behandelaarsgroepen waar nodig

• Voortgangsbewaking van openstaande meldingen

• Informeren van eindgebruikers over de status van de openstaande melding

• Verstrekken van informatie over procedures voor aanvragen en gebruik van ICT middelen

• Controleren op mandaathouder van binnenkomende aanvragen

• Opdracht is niet geschikt voor ZZPers ivm wet DBA.

• Afgeronde MBO ICT opleiding (niveau 3 of 4).

• Certificaat ITILV4.

• Ervaring op een ICT Servicedesk Indien MBO ICT afgerond + jaar werkervaring.

• Maximale reistijd 1 uur.

• 36 uur per week beschikbaar.

Wensen

• Ervaring met:

  • TOPdesk

  • MACOS besturingsysteem

  • Citrix

  • Windows 10/11

  • Office 365

  • App-v

  • Microsoft/Oracle authenticator

  • Intune

  • Entra-id

• Werkervaring bij een (semi) overheidsinstelling.

• Registreren van binnenkomende wijzigingen (via de mail) in de servicemanagement tool TOPdesK.

• Toekennen van rechten op mappen en distributielijsten via tooling (BMC/DWP).

• Analyseren van meldingen om eventuele problemen te detecteren en signaleren.

• Routeren van meldingen naar andere behandelaarsgroepen waar nodig.

• Voortgangsbewaking van openstaande meldingen.

• Informeren van eindgebruikers over de status van de openstaande melding.

• Verstrekken van informatie over procedures voor aanvragen en gebruik van ICT middelen.

Competenties

• Flexibel

• Analytisch

• Zorgvuldig

• Zelfstandig / tonen van eigen initiatief

• Klantgericht

• Sociale en communicatieve vaardigheden

• (Snel kunnen schakelen tussen het digitale kennisniveau van gebruikers binnen de overheid)

Als medewerker binnen het team Servicedesk van de divisie KODA (Kwaliteit, Ondersteunende Diensten en Advies) ben je samen met je collega's verantwoordelijk voor de dagelijkse ICT dienstverlening voor diverse opdrachtgevers binnen het Ministerie van Economische Zaken (EZ), het Ministerie van Landbouw, Visserij, Voedselzekerheid en Natuur (LVVN) en het Ministerie van Klimaat en Groene Groei (KGG).

Op dit moment beslaat de te bedienen gebruikersorganisatie uit ca. 20.000 medewerkers.
Deze functie is op de back office.
Maximale reistijd 1 uur.

Optie tot verlenging: Niets over bekend.

Hybride: Geen verdere informatie

Aantal professionals of FTE: 2 personen

Overig algemeen:

Wanneer u bij ons als leverancier een professional aanbiedt en deze wordt geplaatst, hebben we informatie van u als contractpartij nodig, onder andere met betrekking tot de Wet keten- en inlenersaansprakelijkheid. De WKA heeft als doel om misbruik te voorkomen bij de afdracht van loonheffingen bij alle schakels in de keten; van leverancier tot opdrachtgever. Wij dekken deze risicos voor onze opdrachtgevers af middels een geblokkeerde rekening, de G-rekening. Dit is een rekening waarop een gedeelte van het factuurbedrag wordt gestort en waarvan u de loonheffingen en BTW kunt betalen aan de Belastingdienst. Het af te storten % hangt ervan af of u een SNA-certificering (NEN-4400-1 of NEN-4400-2) heeft of niet en of uw bedrijf in Nederland of daarbuiten is gevestigd. De G-rekening kunt u aanvragen bij de Belastingdienst. Indien u geen G-rekening kunt krijgen (en u kunt hier bewijs van de Belastingdienst van overleggen) dan heeft u ook de mogelijkheid elk kwartaal een accountantsverklaring (assurance report inzake inlening personeel) aan te leveren. Hierin zal een gecertificeerd accountant (AA of RA) een verklaring afgeven over de juistheid, volledigheid en tijdigheid van de afdrachten. Let wel, de kosten voor deze verklaring komen voor uw eigen rekening.