Omschrijving

Binnen het project VRIK zal ServiceNow Customer Service Management geïmplementeerd worden bij Defensie. Daartoe wordt een team geformeerd, bestaande uit ServiceNow Consultants (Business en Technical consultants) en Implementatie Consultants. De ServiceNow Consultants richten zich op het configureren van ServiceNow, de Implementatie Consultants richten zich op zgn 'Organizational Change'.

De Implementatie Consultant begeleidt de afdeling bij het adopteren van ServiceNow, het zich eigen maken van de gestandaardiseerde processen en nieuwe werkwijze, het zich eigen maken van de ServiceNow functionaliteit, en dergelijke.

Achtergrond opdracht

ServiceNow is geïmplementeerd binnen de centrale IT-afdeling van Defensie. De processen en functies die geïmplementeerd dienen te worden zijn:
Interaction management
Case management
Workspaces
Knowledge management

Samenvattende opgave en missie

Biedt leiderschap voor de implementatie van de digitale transformatiestrategie van de organisatie. Stimuleert culturele verandering en bouwt digitale mogelijkheden om innovatieve bedrijfsmodellen en -processen te leveren.

Taken

Vorm en lever een digitale strategie
Bewustwording en educatie ontwikkelen om de digitale mogelijkheden te verbeteren
Demonstreer de voordelen van implementatie van digitale transformatie
Adviseren en ondersteunen op een 'digital by design'-benadering
Leiden van culturele verandering die nodig is om digitale strategie mogelijk te maken
Leid en mobiliseer belangrijke organiserende beïnvloeders om digitale transformatie te implementeren

Eisen

De professional heeft minimaal 5 jaar aantoonbaar HBO werk- en denkniveau.
De professional heeft een ITIL-certificaat, danwel 3 jaar aantoonbare ervaring met het implementeren van ITIL-processen.
De professional heeft minimaal 3 jaar aantoonbare ervaring met begeleiden van veranderingsprocessen.
De professional heeft minimaal 3 jaar aantoonbare ervaring met het geven van trainingen en faciliteren van workshops.
De professional heeft minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring in het helpen van teams de ondersteunende tooling (ServiceNow) te leren gebruiken om de werkwijze te ondersteunen.
De professional heeft minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring van agile werkwijzen als Kanban, Scrum, SAFe of andere Scaled-agile varianten.
De professional heeft implementaties gedaan bij overheidsinstanties, dan wel grotere complexe organisaties.
De professional heeft minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring met het gekozen eCF profiel soortelijke functie.

Wensen en competenties

Wensen

De professional heeft bij voorkeur ervaring in de volgende aandachtsgebieden van ServiceNow: ITSM, FSM, SPM en Request Fullfilment.
De professional heeft bij voorkeur aantoonbare werkervaring met ServiceNow.

Competenties

De teams te helpen de nieuwe werkwijze en bijhorende rituelen te begrijpen en toe te passen in de praktijk.
De teams te helpen de ondersteunende tooling (ServiceNow) te leren gebruiken om de werkwijze te ondersteunen.
De rolverdeling te verduidelijken zodat iedereen weet wat van hem/ haar verwacht wordt.
Sterke aantoonbare kennis hebben van agile werkwijzen als Kanban, Scrum, SAFe of andere Scaled-agile varianten.
Sterke aantoonbare ervaring met de implementatie van ticketing tooling bij een Call Center.
Sterke aantoonbare ervaring om een implementatie traject te leiden d.m.v. o.a. het voorbereiden van stuurgroepen en organiseren van voortgangsoverleggen.

Organisatie en team

Ministerie van Defensie

Generieke beschrijving competentie gebied en niveau's

Behandelt het ontwerp en de structuur van een bedrijfs- of productplan, inclusief de identificatie van alternatieve benaderingen en rendementsvoorstellen. Overweegt de mogelijke en toepasselijke inkoopmodellen. Stelt kosten-batenanalyse en beargumenteerde argumenten voor ter ondersteuning van de geselecteerde strategie. Garandeert naleving van bedrijfs- en technologiestrategieën. Communiceert en verkoopt businessplan aan relevante belanghebbenden en behandelt politieke, financiële en organisatorische belangen

Overige informatie

Benodigd aantal professionals: 1 professional

Hybride werken: Nee

Optie tot verlenging: Niets over bekend.

Hybride: Er kan 3 dagen per week thuisgewerkt worden.

Overig algemeen:

eCF-profiel: Digital Transformation Leader
Referentie Gebied: A.03 Ontwikkelen van bedrijfsplannen

Deze opdracht is gebaseerd op het European e-Competence Framework (e-CF). Dit is een Europese standaard voor het beschrijven van IT-competenties en het bijbehorende niveau van verantwoordelijkheid.

Het eCF-profiel geeft aan welke competenties en op welk niveau (e-1 t/m e-5) van de professional verwacht worden. Wij verwachten dat professionals in hun cv duidelijk aantonen dat zij over deze competenties beschikken. Dit kan door per relevante opdracht of functie te beschrijven:

welke rol de professional vervulde
welke werkzaamheden en verantwoordelijkheden daarbij hoorden
in welke mate deze aansluiten op de gevraagde eCF-competenties en het niveau
Cv's waarin de gevraagde eCF-competenties niet aantoonbaar terugkomen, kunnen niet volledig worden beoordeeld op geschiktheid.

Thuiswerken: Hybride
Frequentie aantal dagen thuiswerken: 3 dagen
Consignatiediensten: Nee