Inhuuropdrachten / ITCC Implementatiemanager ServiceNow CSM

Begindatum:

1 dec 2026

Einddatum:

31 mei 2027

Uren per week:

Maximum tarief: Dit is het maximale uurtarief. Onze dienstverleningfee is 10% van het afgesproken uurtarief.

Publicatiedatum:

1 okt 2026

Opdracht alleen mogelijk voor professionals in loondienst bij onze organisatie

Kijkende naar de inhoud van deze opdracht en de wet DBA, kan je deze opdracht alleen uitvoeren als je in loondienst bent. Omdat doorleenconstructies binnen deze opdracht niet zijn toegestaan, kunnen wij alleen kandidaten aanbieden die bij onze organisatie in dienst zijn.

Wil je voor de duur van deze opdracht bij ons in dienst komen?

Dat is mogelijk! Wij bieden je een uitzendovereenkomst aan, waardoor je de opdracht in loondienst vanuit ons uitzendbureau Projectversterkers B.V. kunt uitvoeren. Bereken hieronder jouw bruto maandsalaris.

Zeker als je gewend bent om opdrachten als zzp-er uit te voeren, lijkt het bruto maandsalaris wellicht wat laag. Echter zijn dit de voordelen voor jou:

Er wordt 8% vakantiegeld over het bruto maandsalaris uitbetaald.
Het bruto maandsalaris wordt doorbetaald ook bij ziekte.
Je bouwt vakantieuren op over de uren die je werkt, waardoor je tijdens opname van je vakantieuren je salaris krijgt doorbetaald.

Opdracht Overheid draagt sociale verzekerings-premies voor je af, die recht geven op een ww-uitkering indien van toepassing, of op een ziektewetuitkering bij onverhoopte arbeidsongeschiktheid.
Je krijgt indien gewenst een laptop, telefoon en simkaart van ons tot je beschikking.
Je kunt deelnemen aan de personeelsactiviteiten van Opdracht Overheid.
Collectiviteitkorting voor de Zorgverzekering bij CZ.
Personeelskorting bij Centraal Beheer op verschillende verzekeringen.

Rekentool

Voor welk uurtarief mogen wij jou aanbieden?

Hoeveel uur per week wil je werken?

Jouw verdiensten Met de rekentool krijg je inzicht in jouw bruto en netto maandsalaris op basis van jouw uurtarief en gewenste aantal uur per week.
Loonheffingen verschillen per individu, bijv. vanwege het wel/niet toepassen van loonheffingskortingen.

Bruto maandsalaris

€ 5.823,40

Inhouding loonheffingen

Loonheffingen verschillen per individu, bijv. vanwege het wel/niet toepassen van loonheffingskortingen.
Dit genoemde bedrag is dan ook als indicatie bedoeld.

€ 1.747,02

(indicatief)

Netto maandsalaris

Loonheffingen verschillen per individu, bijv. vanwege het wel/niet toepassen van loonheffingskortingen.
Dit genoemde bedrag is dan ook als indicatie bedoeld.

€ 4.076,38

(indicatief)

Opdracht alleen mogelijk voor professionals in loondienst bij onze organisatie

Wil je voor de duur van deze opdracht bij ons in dienst komen?

Zeker als je gewend bent om opdrachten als zzp-er uit te voeren, lijkt het bruto maandsalaris wellicht wat laag. Echter zijn dit de voordelen voor jou:

Er wordt 8% vakantiegeld over het bruto maandsalaris uitbetaald.
Het bruto maandsalaris wordt doorbetaald ook bij ziekte.
Je bouwt vakantieuren op over de uren die je werkt, waardoor je tijdens opname van je vakantieuren je salaris krijgt doorbetaald.

Opdracht Overheid draagt sociale verzekerings-premies voor je af, die recht geven op een ww-uitkering indien van toepassing, of op een ziektewetuitkering bij onverhoopte arbeidsongeschiktheid.
Je krijgt indien gewenst een laptop, telefoon en simkaart van ons tot je beschikking.
Je kunt deelnemen aan de personeelsactiviteiten van Opdracht Overheid.
Collectiviteitkorting voor de Zorgverzekering bij CZ.
Personeelskorting bij Centraal Beheer op verschillende verzekeringen.

Rekentool

Voor welk uurtarief mogen wij jou aanbieden?

Hoeveel uur per week wil je werken?

Jouw verdiensten Met de rekentool krijg je inzicht in jouw bruto en netto maandsalaris op basis van jouw uurtarief en gewenste aantal uur per week.
Loonheffingen verschillen per individu, bijv. vanwege het wel/niet toepassen van loonheffingskortingen.

Bruto maandsalaris

€ 5.823,40

Inhouding loonheffingen

Loonheffingen verschillen per individu, bijv. vanwege het wel/niet toepassen van loonheffingskortingen.
Dit genoemde bedrag is dan ook als indicatie bedoeld.

€ 1.747,02

(indicatief)

Netto maandsalaris

Loonheffingen verschillen per individu, bijv. vanwege het wel/niet toepassen van loonheffingskortingen.
Dit genoemde bedrag is dan ook als indicatie bedoeld.

€ 4.076,38

(indicatief)

Omschrijving

Binnen het project VRIK zal ServiceNow Customer Service Management geïmplementeerd worden bij Defensie. Daartoe wordt een team geformeerd, bestaande uit ServiceNow Consultants (Business en Technical consultants) en Implementatie Consultants. De ServiceNow Consultants richten zich op het configureren van ServiceNow, de Implementatie Consultants richten zich op zgn 'Organizational Change'.

De Implementatie Consultant begeleidt de afdeling bij het adopteren van ServiceNow, het zich eigen maken van de gestandaardiseerde processen en nieuwe werkwijze, het zich eigen maken van de ServiceNow functionaliteit, en dergelijke.

Achtergrond opdracht

ServiceNow is geïmplementeerd binnen de centrale IT-afdeling van Defensie. De processen en functies die geïmplementeerd dienen te worden zijn:
Interaction management
Case management
Workspaces
Knowledge management

Samenvattende opgave en missie

Biedt leiderschap voor de implementatie van de digitale transformatiestrategie van de organisatie. Stimuleert culturele verandering en bouwt digitale mogelijkheden om innovatieve bedrijfsmodellen en -processen te leveren.

Taken

Vorm en lever een digitale strategie
Bewustwording en educatie ontwikkelen om de digitale mogelijkheden te verbeteren
Demonstreer de voordelen van implementatie van digitale transformatie
Adviseren en ondersteunen op een 'digital by design'-benadering
Leiden van culturele verandering die nodig is om digitale strategie mogelijk te maken
Leid en mobiliseer belangrijke organiserende beïnvloeders om digitale transformatie te implementeren

Eisen

De professional heeft minimaal 5 jaar aantoonbaar HBO werk- en denkniveau.
De professional heeft een ITIL-certificaat, danwel 3 jaar aantoonbare ervaring met het implementeren van ITIL-processen.
De professional heeft minimaal 3 jaar aantoonbare ervaring met begeleiden van veranderingsprocessen.
De professional heeft minimaal 3 jaar aantoonbare ervaring met het geven van trainingen en faciliteren van workshops.
De professional heeft minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring in het helpen van teams de ondersteunende tooling (ServiceNow) te leren gebruiken om de werkwijze te ondersteunen.
De professional heeft minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring van agile werkwijzen als Kanban, Scrum, SAFe of andere Scaled-agile varianten.
De professional heeft implementaties gedaan bij overheidsinstanties, dan wel grotere complexe organisaties.
De professional heeft minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring met het gekozen eCF profiel soortelijke functie.

Wensen en competenties

Wensen

De professional heeft bij voorkeur ervaring in de volgende aandachtsgebieden van ServiceNow: ITSM, FSM, SPM en Request Fullfilment.
De professional heeft bij voorkeur aantoonbare werkervaring met ServiceNow.

Competenties

De teams te helpen de nieuwe werkwijze en bijhorende rituelen te begrijpen en toe te passen in de praktijk.
De teams te helpen de ondersteunende tooling (ServiceNow) te leren gebruiken om de werkwijze te ondersteunen.
De rolverdeling te verduidelijken zodat iedereen weet wat van hem/ haar verwacht wordt.
Sterke aantoonbare kennis hebben van agile werkwijzen als Kanban, Scrum, SAFe of andere Scaled-agile varianten.
Sterke aantoonbare ervaring met de implementatie van ticketing tooling bij een Call Center.
Sterke aantoonbare ervaring om een implementatie traject te leiden d.m.v. o.a. het voorbereiden van stuurgroepen en organiseren van voortgangsoverleggen.

Organisatie en team

Ministerie van Defensie

Generieke beschrijving competentie gebied en niveau's

Behandelt het ontwerp en de structuur van een bedrijfs- of productplan, inclusief de identificatie van alternatieve benaderingen en rendementsvoorstellen. Overweegt de mogelijke en toepasselijke inkoopmodellen. Stelt kosten-batenanalyse en beargumenteerde argumenten voor ter ondersteuning van de geselecteerde strategie. Garandeert naleving van bedrijfs- en technologiestrategieën. Communiceert en verkoopt businessplan aan relevante belanghebbenden en behandelt politieke, financiële en organisatorische belangen

Overige informatie

Benodigd aantal professionals: 1 professional

Hybride werken: Nee

Optie tot verlenging: Niets over bekend.

Hybride: Er kan 3 dagen per week thuisgewerkt worden.

Overig algemeen:

eCF-profiel: Digital Transformation Leader
Referentie Gebied: A.03 Ontwikkelen van bedrijfsplannen

Deze opdracht is gebaseerd op het European e-Competence Framework (e-CF). Dit is een Europese standaard voor het beschrijven van IT-competenties en het bijbehorende niveau van verantwoordelijkheid.

Het eCF-profiel geeft aan welke competenties en op welk niveau (e-1 t/m e-5) van de professional verwacht worden. Wij verwachten dat professionals in hun cv duidelijk aantonen dat zij over deze competenties beschikken. Dit kan door per relevante opdracht of functie te beschrijven:

welke rol de professional vervulde
welke werkzaamheden en verantwoordelijkheden daarbij hoorden
in welke mate deze aansluiten op de gevraagde eCF-competenties en het niveau
Cv's waarin de gevraagde eCF-competenties niet aantoonbaar terugkomen, kunnen niet volledig worden beoordeeld op geschiktheid.

Thuiswerken: Hybride
Frequentie aantal dagen thuiswerken: 3 dagen
Consignatiediensten: Nee

Hieronder vind je meer informatie over het aanmeldproces en antwoorden op veelgestelde vragen. Niet gevonden wat je zoekt? Neem dan contact op met Sybren Hindriks via sybren.hindriks@kbenp.nl of met Ernst Schoneveld via ernst.schoneveld@kbenp.nl.