Begindatum:
4 jan 2027Einddatum:
29 dec 2028
Publicatiedatum:
9 okt 2026
Geen maximum
38 Opdracht alleen mogelijk voor professionals in loondienst bij onze organisatie
Kijkende naar de inhoud van deze opdracht en de wet DBA, kan je deze opdracht alleen uitvoeren als je in loondienst bent. Omdat doorleenconstructies binnen deze opdracht niet zijn toegestaan, kunnen wij alleen kandidaten aanbieden die bij onze organisatie in dienst zijn.
Wil je voor de duur van deze opdracht bij ons in dienst komen?
Dat is mogelijk! Wij bieden je een uitzendovereenkomst aan, waardoor je de opdracht in loondienst vanuit ons uitzendbureau Projectversterkers B.V. kunt uitvoeren. Bereken hieronder jouw bruto maandsalaris.
Wat zijn de voordelen?
Zeker als je gewend bent om opdrachten als zzp-er uit te voeren, lijkt het bruto maandsalaris wellicht wat laag. Echter zijn dit de voordelen voor jou:
- Er wordt 8% vakantiegeld over het bruto maandsalaris uitbetaald.
- Het bruto maandsalaris wordt doorbetaald ook bij ziekte.
- Je bouwt vakantieuren op over de uren die je werkt, waardoor je tijdens opname van je vakantieuren je salaris krijgt doorbetaald.
- Opdracht Overheid draagt sociale verzekerings-premies voor je af, die recht geven op een ww-uitkering indien van toepassing, of op een ziektewetuitkering bij onverhoopte arbeidsongeschiktheid.
- Je krijgt indien gewenst een laptop, telefoon en simkaart van ons tot je beschikking.
- Je kunt deelnemen aan de personeelsactiviteiten van Opdracht Overheid.
- Collectiviteitkorting voor de Zorgverzekering bij CZ.
- Personeelskorting bij Centraal Beheer op verschillende verzekeringen.
Opdracht alleen mogelijk voor professionals in loondienst bij onze organisatie
Kijkende naar de inhoud van deze opdracht en de wet DBA, kan je deze opdracht alleen uitvoeren als je in loondienst bent. Omdat doorleenconstructies binnen deze opdracht niet zijn toegestaan, kunnen wij alleen kandidaten aanbieden die bij onze organisatie in dienst zijn.
Wil je voor de duur van deze opdracht bij ons in dienst komen?
Dat is mogelijk! Wij bieden je een uitzendovereenkomst aan, waardoor je de opdracht in loondienst vanuit ons uitzendbureau Projectversterkers B.V. kunt uitvoeren. Bereken hieronder jouw bruto maandsalaris.
Wat zijn de voordelen?
Zeker als je gewend bent om opdrachten als zzp-er uit te voeren, lijkt het bruto maandsalaris wellicht wat laag. Echter zijn dit de voordelen voor jou:
- Er wordt 8% vakantiegeld over het bruto maandsalaris uitbetaald.
- Het bruto maandsalaris wordt doorbetaald ook bij ziekte.
- Je bouwt vakantieuren op over de uren die je werkt, waardoor je tijdens opname van je vakantieuren je salaris krijgt doorbetaald.
- Opdracht Overheid draagt sociale verzekerings-premies voor je af, die recht geven op een ww-uitkering indien van toepassing, of op een ziektewetuitkering bij onverhoopte arbeidsongeschiktheid.
- Je krijgt indien gewenst een laptop, telefoon en simkaart van ons tot je beschikking.
- Je kunt deelnemen aan de personeelsactiviteiten van Opdracht Overheid.
- Collectiviteitkorting voor de Zorgverzekering bij CZ.
- Personeelskorting bij Centraal Beheer op verschillende verzekeringen.
Omschrijving
De professional verricht ondersteunende werkzaamheden ten behoeve van het incidentproces door:
- Het aannemen van storingsmeldingen middels telefoon of email;
- Het inwinnen van nadere informatie over de betreffende verstoringen;
- Het raadplegen van de kennisbank en registratiesysteem;
- Het instrueren en informeren van de professionals over de geleverde ICT middelen.
De professional verricht ICT werkzaamheden op complexe/meerdere systemen en/of applicaties door:
- Het uitvoeren van installatiewerkzaamheden;
- Het documenteren van gedane werkzaamheden;
- Het opnieuw inrichten/resetten van gebruikersomgevingen;
- Het op afstand begeleiden van de klant bij installatiewerkzaamheden.
De professional verricht ondersteunende werkzaamheden ten behoeve van de coördinatie bij grote verstoringen door:
- Het analyseren van de impact van de ICT verstoring;
- Het tijdig escaleren van verstoringen met een grote impact naar tweede- of derdelijns afhandelgroepen of waar nodig naar externe partners;
- Het fungeren als aanspreekpunt voor de klant, derdelijns beheerders en de calamiteitenmanager tijdens deze grote verstoringen;
- Het bewaken en signaleren van de status van de ICT middelen en het proactief handelen hierop; Het Defensiebreed communiceren van deze grote verstoringen middels e-mail; Het vastleggen van de uitgevoerde activiteiten die bijdragen aan de oplossing.
Achtergrond opdracht
- Specifieke theoretische kennis en praktische kennis van de toegewezen bouwstenen;
- Algemene kennis van ondersteunende processen in de ICT;
- Kennis en ervaring met een werkzaamhedenregistratiesysteem;
- Algemene kennis van kwaliteitszorg en beveiliging;
- Inzicht in de bouwstenen en het processenmodel van JIVC.
Generieke beschrijving competentie gebied en niveau's
De professional reageert op verzoeken en problemen, waarbij relevante informatie wordt vastgelegd. De professional garandeert een oplossing of escaleert incidenten en optimaliseert de systeemprestaties in overeenstemming met vooraf gedefinieerde Service Level Agreements. Je begrijpt hoe de uitkomst van de oplossing en de daaruit voortvloeiende klanttevredenheid te controleren.
Samenvattende opgave en missie
De professional biedt remote of onsite diagnose of begeleiding voor interne of externe klanten met technische problemen. De professional biedt gebruikersondersteuning en lost ICT-problemen en -problemen op. Het primaire doel is om de professionals in staat te stellen hun productiviteit te maximaliseren door efficiënt en veilig gebruik van ICT-apparatuur of softwaretoepassingen.
Taken
- Identificeer en diagnosticeer problemen en problemen;
- Categoriseer en noteer gemelde zoekopdrachten en lever oplossingen;
- Ondersteun probleemidentificatie;
- Adviseer gebruikers over de juiste manier van handelen;
- Volg problemen van start tot oplossing;
- Escaleren, indien nodig, onopgeloste problemen naar een hoger niveau van ondersteuning;
- Zorg voor essentieel online veiligheidsadvies en -ondersteuning.
Eisen
- De professional heeft minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring met het gekozen eCF profiel soortelijke functie.
- MBO 4 diploma in een aan ICT gerelateerd kennisgebied.
Wensen en competenties
Wensen
- ITIL gecertificeerd;
- MCSA Windows Operating System;
- CCNA;
- Aantoonbare werkervaring als Helpdeskmedewerker;
- Aantoonbare werkervaring met een werkzaamhedenregistratiesysteem;
- Aantoonbare werkervaring binnen het ITIL Proces;
- Aantoonbare werkervaring met MS Office;
- Aantoonbare werkervaring met Mobile Device Management;
- Aantoonbare werkervaring met VDI, Active Directory en/of Netwerk Topology;
- Service gerichte instelling;
- Goede beheersing Nederlandse taal in woord en geschrift;
- De professional heeft bij voorkeur aantoonbare werkervaring met ServiceNow;
- De professional heeft bij voorkeur aantoonbare werkervaring met Windows.
Competenties
- Communicatieve vaardigheden;
- Analyseren, niveau 1;
- Klantgericht, niveau 2;
- Nauwkeurig, niveau: 1;
- Stressbestendig, niveau 1;
- Verantwoordelijk, niveau 1;
- Initiatief, niveau 1;
- Samenwerken, niveau 1.
Organisatie en team
Ministerie van Defensie
Overige informatie
Benodigd aantal professionals: 1 professional
Hybride werken: Nee
Optie tot verlenging: Niets over bekend.
Hybride: Niet van toepassing, thuiswerken is niet toegestaan.
Overig algemeen:
Consignatiediensten: Nee
Meer informatie
Hieronder vind je meer informatie over het aanmeldproces en antwoorden op veelgestelde vragen. Niet gevonden wat je zoekt? Neem dan contact op met Sybren Hindriks via sybren.hindriks@kbenp.nl.
Wil je even sparren met een van onze adviseurs?
Neem contact op met onze opdracht adviseur over de opdracht. Je kunt natuurlijk ook contact opnemen via de contactpagina.
