In eerdere opdrachten zijn de basisdatasets, KPI-rapportages, datadefinities en rapportagestructuren ontwikkeld en overgedragen aan HR Analytics. De volgende stap is het verder professionaliseren van de datagedreven aanpak door ervaringsdata centraal te stellen. Deze opdracht legt de basis voor een duurzame experience management aanpak waarmee HRM niet alleen kan terugkijken op resultaten, maar ook:
patronen en oorzaken van knelpunten kan herkennen,
verbeterkansen in de professional journey kan identificeren,
en concrete acties kan afleiden om de wervingsprocessen en professionaltevredenheid structureel te verbeteren.
Door dit proces wordt de HR-afdeling in staat gesteld om een datagedreven, professionalgerichte cultuur te verankeren en het MT-W&S te voorzien van betrouwbare, actiegerichte stuurinformatie.
Doel van de opdracht
De focus ligt op het verzamelen, analyseren en visualiseren van ervaringsdata van professionals, vacaturehouders en recruitmentteams om trends, knelpunten en verbetermogelijkheden in de wervingsprocessen inzichtelijk te maken.
Kernverantwoordelijkheden
- Analyse en inventarisatie: In kaart brengen van bestaande datasets, rapportages en informatiebehoeften met betrekking tot professional en vacancy experience.
- Ontwikkeling van meetinstrumenten: Adviseren over en opzetten van CX metrics, waaronder NPS, C-SAT en CES, passend bij de professional journey en interne HR-doelen.
- Toolselectie en integratie: Evalueren, selecteren en implementeren van geschikte feedbacktools die aansluiten op bestaande systemen.
- Dashboardontwikkeling en rapportages: Ontwerpen van interactieve dashboards en rapportages waarmee MT-HRM trends, oorzaken en verbeterkansen kan monitoren.
- Borging en overdracht: Opstellen van documentatie, kennisoverdracht aan HR Analytics professionals en implementatie van beheer- en kwaliteitsprocessen.
Resultaat
- Geimplementeerde dashboards en managementrapportages voor ervaringsdata.
- Volledige documentatie van analysemethodiek en meetinstrumenten.
- Inzicht in trends, patronen en aanbevelingen voor verbetering van wervingsprocessen en professional experience.
- Succesvolle overdracht van kennis en beheer aan HR Analytics.