Coördinator Gebruikersondersteuning

Ben jij een verbindende en daadkrachtige leider die energie krijgt van het verbeteren van dienstverlening? Heb jij ervaring met IT-servicemanagement en weet jij medewerkers te motiveren om iedere dag het verschil te maken voor gebruikers? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Werkzaamheden:
Als Coordinator Gebruikersondersteuning geef jij samen met een collega coordinator richting aan het subteam Gebruikersondersteuning binnen Team Automatisering. Jullie zijn gezamenlijk verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing, kwaliteit en verdere ontwikkeling van onze dienstverlening. Het subteam bestaat uit ongeveer 15 enthousiaste collega's die zich dagelijks inzetten voor een optimale ondersteuning van onze gebruikers. Zij verzorgen zowel de eerste- als tweedelijnsondersteuning en helpen collega's telefonisch via de ICT-servicedesk, fysiek aan de ICT-balies en op onze vele locaties in het beheergebied. Daarnaast ondersteunt het team vergaderzalen, audiovisuele voorzieningen en handelt het meldingen en verzoeken af die op locatie moeten worden uitgevoerd. Jij bent verantwoordelijk voor de continuiteit van de dienstverlening rondom onder andere:

• ICT-servicedesk;
• ICT-balies;
• On-site ondersteuning op onze locaties;
• Vergaderzalen en audiovisuele voorzieningen;
• Werkplekken en randapparatuur;
• Laptops, desktops, monitoren, tablets, smartphones en overige eindgebruikersapparatuur.

Je zorgt ervoor dat de dagelijkse operatie soepel verloopt, maar kijkt vooral ook vooruit. Je signaleert knelpunten, initieert verbeteringen en zorgt ervoor dat processen steeds slimmer en efficienter worden ingericht.

Verantwoordelijkheden:
Als coordinator ben jij de verbindende schakel tussen medewerkers, gebruikers, andere productgroepen binnen Team Automatisering en de business. Je houdt overzicht, stelt prioriteiten en zorgt ervoor dat werkzaamheden goed worden verdeeld en uitgevoerd. Je bent zichtbaar op de werkvloer, weet medewerkers te coachen en creeert een cultuur waarin samenwerking, eigenaarschap en klantgerichtheid centraal staan. Daarnaast:

• Stuur jij de dagelijkse operatie aan;
• Bewaak jij de kwaliteit van de dienstverlening;
• Zorg jij voor een optimale planning en capaciteit;
• Bewaak jij KPI's en dienstverlening;
• Verbeter jij processen en werkinstructies;
• Neem jij regie bij verstoringen en complexe meldingen;
• Werk jij intensief samen met andere teams binnen de IT-organisatie;
• Zorg jij voor een goede afstemming met leveranciers en externe partijen.

Competenties

• Verbindende en daadkrachtige leider die energie krijgt van het verbeteren van dienstverlening.
• Ervaring met IT-servicemanagement.
• Medewerkers motiveren om iedere dag het verschil te maken voor gebruikers.
• Zichtbaar zijn op de werkvloer, medewerkers coachen en een cultuur creëren waarin samenwerking, eigenaarschap en klantgerichtheid centraal staan.

Optie tot verlenging: Niets over bekend.

Hybride: Geen verdere informatie

Fee: De administratieve partner rekent een aanvullende fee van € 2,50 boven op het tarief.