Teamleider IVT

Voor de afdeling IVT is HVHL op zoek naar een ervaren Coördinator Servicedesk die verantwoordelijk is voor het coördineren van de dagelijkse servicedeskactiviteiten en daarnaast actief meewerkt in de operatie.

De servicedesk bestaat uit zes medewerkers, inclusief de coördinator. De functie is ontstaan door:

• De groei van de IVT-afdeling

• De invoering van Bring Your Own Device (BYOD) voor studenten

• De behoefte aan extra sturing, overzicht en stabiliteit

Het team ervaart momenteel een hoge werkdruk door een grote vraag vanuit de organisatie en een opgebouwde achterstand. Daarom wordt nadrukkelijk gezocht naar een senior professional die stevig in zijn of haar schoenen staat, overzicht creëert en energie brengt in het team.

Uitvraag Coordinator Servicedes…

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Coördineren van servicedeskactiviteiten en taakverdeling

• Zelf uitvoeren van servicedeskwerkzaamheden (balie en ticketsysteem)

• Bewaken en rapporteren van voortgang, risico’s en afwijkingen

• Signaleren van knelpunten, uitvoeren van analyses en adviseren over verbeteringen

• Fungeren als incidentmanager en monitoren van systemen

• Ontwikkelen, onderhouden en actualiseren van documentatie en handleidingen

• Uitvoeren van werkplekactiviteiten (installaties en ondersteuning bij nieuwe werkplekken)

• Ondersteunen bij projecten zoals BYOD en servicedeskoptimalisatie

Uitvraag Coordinator Servicedes…

Doel van de opdracht

Het tijdelijk coördineren en versterken van de servicedesk in Leeuwarden (en deels Velp), inclusief het uitvoeren van operationele servicedeskactiviteiten, zodat:

• Continuïteit van dienstverlening is geborgd

• De kwaliteit van dienstverlening verbetert

• Structurele verbeteringen worden doorgevoerd

Uitvraag Coordinator Servicedes…

Taken

• Coördineren van servicedeskactiviteiten en bewaken van prioriteiten

• Meewerken in operationele werkzaamheden (tickets en incidenten)

• Rapporteren over voortgang en knelpunten

• Ondersteunen bij implementatie van BYOD en herinrichting van de servicedesk

• Borgen van processen zoals:

  • Actualisatie van de CMDB

  • Incidentbeheer in TOPdesk

• Verzorgen van trainingen en workshops waar nodig

Uitvraag Coordinator Servicedes…

Resultaten

• Een stabiel en goed functionerend servicedeskteam

• Verminderde achterstand in tickets en incidenten

• Heldere werkprocessen en duidelijke taakverdeling

• Voorbereiding en ondersteuning bij implementatie van BYOD en nieuwe werkwijzen

• Geactualiseerde CMDB en ingericht incidentbeheer in TOPdesk

Projecten (2026)

• Implementatie BYOD voor studenten

• Herinrichting servicedesk

• Programma Way-of-Working:

  • Actualiseren en borgen van de CMDB in TOPdesk

  • Inrichten van incidentbeheer

• Minimaal 3–5 jaar ervaring als coördinator of teamleider servicedesk.

• Ervaring met IT-servicemanagementprocessen (ITIL).

• Kennis en ervaring met TOPdesk.

• Sterke communicatieve en organisatorische vaardigheden

Wensen

• Ervaring met onderwijsinstellingen of vergelijkbare complexe organisaties.

• Ervaring met BYOD-implementaties.

• Ervaring met verandermanagement en het motiveren van teams.

• ITIL-certificering (v4) is een pré.

Competenties

• Leiderschap: richting geven en motiveren.

• Stressbestendigheid: effectief onder hoge werkdruk.

• Resultaatgericht: focus op concrete doelen.

• Communicatief sterk: helder en transparant.

• Probleemoplossend vermogen: snel schakelen en knelpunten oplossen.

• Samenwerken: stimuleert samenwerking binnen het team en met andere afdelingen

Organisatie

Hogeschool Van Hall Larenstein (HVHL) is de duurzaamste hogeschool van Nederland met een internationale focus. We combineren onderwijs en toegepast onderzoek binnen verschillende lectoraten om studenten op te leiden tot hoogwaardige professionals die bijdragen aan een duurzame wereld. Ons Instellingsplan 'Groeien als experts in transitie' voor de periode 2022-2027 geeft richting aan ons onderwijs en onderzoek en richt zich op vier cruciale transities:
1. Klimaatverandering en aanpassing.
2. Duurzame landbouw en voedselketens.
3. Duurzaam waterbeheer.
4. Biodiversiteit en welzijn in landelijke en stedelijke gebieden. We werken samen met het werkveld en de overheid om deze transities te bevorderen en staan voor een belangrijke opgave.

Over de afdeling Informatievoorziening & Technologie (IVT)

De afdeling IVT is verantwoordelijk voor alle digitale diensten die geleverd worden aan studenten en medewerkers van de hogeschool. De afdeling bestaat uit ongeveer 35 medewerkers. In een voortdurend sneller veranderende externe omgeving is het strategisch belang van deze afdeling de afgelopen jaren sterk toegenomen en ook zichtbaarder geworden binnen de organisatie: cybersecurity, anytime & anywhere beschikbaarheid en betrouwbaarheid van de diensten, flexibilisering, blended learning, leven lang leren, de toenemende samenwerking tussen onderwijsinstellingen en het hoge tempo waarmee nieuwe technologie beschikbaar komt.

Thuiswerken: Niet mogelijk. Alle dagen op locatie.

Optie tot verlenging: Ja