Senior Medewerker Front- en Midoffice Burgerzaken

Aanleiding

Zuidplas zoekt specialistische vakkennis binnen team Burgerzaken voor een verbeter- en ontwikkelopgave. De opdracht richt zich op het versterken van processen, kwaliteit, planning, vakmanschap en kennisborging.

De opdracht betreft geen structurele invulling van een formatieplaats of hiërarchische teamleidersfunctie. Je wordt ingezet voor een afgebakende, resultaatgerichte opdracht.

Doel van de opdracht

Uiterlijk 31 december 2026 zijn de overeengekomen verbetermaatregelen uitgevoerd, is de procesbeheersing versterkt en zijn kennis, werkwijzen en instrumenten overdraagbaar geborgd binnen team Burgerzaken.

Op te leveren resultaten

Als professional ben je verantwoordelijk voor:

• Analyseren van procesvoortgang, werkvoorraden, kwaliteit, capaciteit en operationele risico's en het vertalen van de bevindingen naar concrete verbetervoorstellen.
• Opstellen en uitvoeren van een concreet plan van aanpak met maatregelen, resultaten en mijlpalen.
• Uitvoeren van de afgesproken onderdelen van het Verbeter- en Ontwikkelplan Publieksplein voor team Burgerzaken.
• Adviseren over, actualiseren en implementeren van de afgesproken verbetermaatregelen uit het Opleidingsplan Burgerzaken en het borgen van de overdraagbaarheid daarvan.
• Ontwikkelen en implementeren van een werkbare methodiek voor capaciteitsplanning, werkverdeling en roosterplanning.
• Opstellen van periodieke managementrapportages, voortgangsoverzichten, risicoanalyses en stuurinformatie.
• Ontwikkelen en implementeren van een methodiek voor vakinhoudelijke kennisoverdracht en het faciliteren van kennisborging binnen het team.
• Zorgdragen voor een overdraagbare werkwijze waarmee een vaste medewerker de ontwikkelde methodieken en verbeteringen na afronding van de opdracht zelfstandig kan voortzetten.
• Opleveren van een eindrapportage met bereikte resultaten, resterende risico's en aanbevelingen voor verdere borging.

• Je hebt actuele en brede specialistische kennis van Burgerzaken.
• Je hebt ervaring met procesverbetering, kwaliteitsbewaking en capaciteitsplanning.
• Je hebt ervaring met het ontwikkelen en implementeren van methodieken voor kennisoverdracht en kwaliteitsborging.
• Je hebt ervaring met verbeter- en implementatietrajecten.
• Je hebt het vermogen om zelfstandig te adviseren en op managementniveau te rapporteren.
• Je hebt een verbindende en resultaatgerichte samenwerkingsstijl.
• Je cv is maximaal 5 pagina's lang.
• Je beschikt over minimaal 10 jaar aantoonbare werkervaring binnen Burgerzaken bij een gemeente.
• Je beschikt over minimaal 10 jaar aantoonbare ervaring met het zelfstandig adviseren over en resultaatgericht implementeren van verbeteringen in processturing, capaciteits- en roosterplanning en voortgangsbewaking binnen Burgerzaken.
• Je hebt ervaring met managementrapportages, advisering en integrale samenwerking.
• Je hebt ervaring met coaching, opleiding en overdracht aan een vaste medewerker(s).

Wensen

• Ervaring met de uitvoering van verbeter- en opleidingsplannen.

Organisatie

Je gaat aan de slag voor de Gemeente Zuidplas, bij de afdeling BRP van de business unit Publieksplein. De werklocatie is het Gemeentehuis in Nieuwerkerk aan den IJssel.

Positionering en samenwerking

Je fungeert als zelfstandig inhoudelijk adviseur en klankbord voor de clustermanager Publieksplein. Relevante informatie over voortgang, kwaliteit, capaciteit en risico's wordt tijdig en actief gedeeld.

Nauwe samenwerking is noodzakelijk met de senior medewerker Call & Hosting, de adviseur Dienstverlening en de kwaliteitsmedewerker Burgerzaken. Deze samenwerking is gericht op samenhangende processen, betrouwbare dienstverlening en duurzame implementatie van de verbetermaatregelen.

Zelfstandige uitvoering

Je bepaalt zelfstandig de aanpak, werkwijze en planning binnen de overeengekomen resultaten, termijnen en wettelijke kaders. Afstemming met de clustermanager vindt plaats op basis van voortgang, mijlpalen en opgeleverde resultaten.

Als professional:

• vervul je geen hiërarchische of rechtspositionele functie;
• neem je geen besluiten over verlof, verzuim, beoordeling of andere personele aangelegenheden;
• draag je zelfstandig verantwoordelijkheid voor de kwaliteit en tijdige oplevering van de overeengekomen resultaten.

De reguliere lijnverantwoordelijkheid en personele bevoegdheden blijven bij de gemeente en de eindverantwoordelijke clustermanager Publieksplein.

Optie tot verlenging: Niets over bekend.

Hybride: Fysieke aanwezigheid is noodzakelijk voor analyse, werksessies en kennisoverdracht. Je plant de benodigde momenten zelfstandig in; er is geen structurele dagelijkse aanwezigheidsplicht.

Overig algemeen:

Aanwezigheid

Fysieke aanwezigheid is noodzakelijk voor analyse, werksessies, implementatie, afstemming en kennisoverdracht. De benodigde momenten worden door jou zelfstandig gepland en afgestemd met de betrokken medewerkers. Er geldt geen structurele dagelijkse aanwezigheidsplicht.

Overig

Zuidplas hanteert een BYOD-beleid (Bring Your Own Device).