Kwaliteitsmedewerker Toeslagenloket

De kwaliteitsmedewerker draagt bij aan het continu verbeteren en vernieuwen van de uitvoeringspraktijk binnen het sociaal domein. Het doel is om de kwaliteit van processen, producten en dienstverlening structureel te borgen en te verhogen, het vakmanschap van medewerkers te versterken en betrouwbare, actuele inzichten te genereren uit data, signalen en trends. Daarmee wordt direct bijgedragen aan een wendbare en lerende organisatie die rechtmatig, doelmatig en met oog voor maatwerk handelt richting inwoners, en tegelijkertijd juridische, financiële en reputatierisico's voor de organisatie beperkt.

De specifieke bijdrage van deze functie ligt in het inhoudelijk coördineren, ondersteunen en borgen van verbetertrajecten (al dan niet in samenspraak met leidinggevende of vakinhoudelijke collega's), het vertalen van wet- en regelgeving naar uitvoerbare processen, en het fungeren als vakinhoudelijk aanspreekpunt en kwaliteitsdeskundige binnen het sociaal domein.

De kwaliteitsmedewerker werkt met een hoge mate van zelfstandigheid en beslissingsruimte binnen de kaders van het vakgebied en de unit waar hij of zij werkzaam is. Binnen de kaders van de teammanager draagt de kwaliteitsmedewerker verantwoordelijkheid voor de inhoudelijke kwaliteit van adviezen en verbetervoorstellen.

Afhankelijk van het onderwerp kan de kwaliteitsmedewerker zelfstandig verbeteringen voorstellen en uitvoeren; bij ingrijpende of domein brede verbeteracties vindt besluitvorming altijd plaats in overleg met de teammanager, die eindverantwoordelijk blijft.

Daarnaast vervult de functie een verbindende rol tussen uitvoering, beleid en overige organisatieonderdelen zoals JUZA, informatiemanagement en het Bl-team. De rol vraagt om het schakelen tussen strategisch, tactisch en operationeel niveau, het initiëren en begeleiden van afdelings- en domein brede verbeteringen en het realiseren van meetbare kwaliteitsresultaten die direct merkbaar zijn in de dienstverlening aan inwoners.

• De aangeboden professional heeft in de afgelopen 6 maanden niet 3 overeenkomsten met een totale duur van 24 maanden gehad bij de opdrachtgever. (Dit criterium is niet van toepassing op kandidaten die een vast dienstverband hebben bij de uitlenende partij).
• Je hebt minimaal een afgeronde hbo-bachelor opleiding in de richting van SJD, Maatschappelijk Werk, Bestuurskunde.
• Je hebt minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring binnen de toeslagenaffaire bij een gemeentelijke organisatie of de Uitvoeringsorganisatie Herstel Toeslagen.
• Je hebt minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring als kwaliteitsmedewerker bij de gemeentelijk Toeslagenloket, duidelijk weergeven in het cv.
• Je bent uiterlijk beschikbaar per 14 september 2026 voor 32 tot 36 uur per week.

Wensen

• Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring als kwaliteitsmedewerker binnen een gemeentelijke organisatie of het UHT (25 punten).
• Aantoonbare werkervaring in de afgelopen 3 jaar met uitvoering, casusregie of coördinatie binnen het Loket Toeslagenaffaire of vergelijkbare gemeentelijke hersteltrajecten (20 punten).
• Aantoonbare werkervaring in de afgelopen 5 jaar met Suite voor Sociaal Domein, benoem waar dit is opgedaan (15 punten).
• Een korte, bondige motivatie (max. ½ A4) waarin je onderstaande toelicht, deze motivatie dient door jou geschreven te zijn:
  • hoe jij kwaliteit waarborgt en casusregie voert;
  • hoe kwaliteit en maatwerk in balans worden gehouden;
  • wat de persoonlijke drijfveer is om te werken met de doelgroep Toeslagenaffaire (30 punten).
• Maximaal uurtarief van € 95, inclusief reiskosten woon- werkverkeer en fee voor de administratieve partner / exclusief btw (10 punten).

Competenties

• Coachende houding – motiveert consulenten, stimuleert ontwikkeling en zorgt voor een vertrouwelijke, open teamcultuur.
• Empathisch vermogen – begrijpt de emoties en belemmeringen van zowel inwoners als medewerkers en handelt daar zorgvuldig naar.
• Analytisch en besluitvaardig – herkent patronen, beoordeelt aanvragen zorgvuldig en durft besluiten te nemen, toetsen en overleggen van plannen van aanpak en spukaanvragen is een dagelijkse bezigheid.
• Communicatief sterk – communiceert helder, verbindend en overtuigend, zowel binnen het team als richting management en ketenpartners.
• Rechtvaardigheidsgevoel – bevordert gelijke behandeling en waakt over maatwerk binnen de kaders.
• Stressbestendigheid – blijft professioneel en kalm bij hoge werkdruk of complexe casuïstiek.
• Samenwerkingsgerichtheid – bouwt bruggen tussen consulenten, teammanager, beleid en partners.
• Digitale vaardigheid – werkt soepel met Suite en draagt bij aan betrouwbare data en managementinformatie.

Organisatie

Iedereen die bij de gemeente werkt, bouwt direct of indirect en uit volle overtuiging mee aan Zoetermeer. Door heldere keuzes te maken, verbindingen te leggen en uit te gaan van ieders eigen kracht zien we de stad mooier en beter worden. We zijn trots op het resultaat van vandaag en bouwen aan de resultaten van morgen.

Samen, open, flexibel en lerend creëren we oplossingen voor maatschappelijke vraagstukken. Groot en klein, voor de stad en de mensen, voor nu en de toekomst We zien mogelijkheden, benutten kansen en maken ruimte voor ideeën en initiatief. Met hart voor de stad samen bouwen aan het Zoetermeer van vandaag én morgen. Dat is de missie waar wij voor gaan!

Afdeling

Het Sociaal Domein van de gemeente Zoetermeer werkt dagelijks aan een sterke, inclusieve en veerkrachtige stad waarin iedereen kan meedoen. We ondersteunen inwoners die (tijdelijk) hulp nodig hebben op het gebied van werk, inkomen, zorg of schulden. Dat doen we door beleid en uitvoering nauw met elkaar te verbinden, en door samen te werken met maatschappelijke organisaties, zorgaanbieders en ketenpartners.

De afdeling Schuldhulpverlening (SHV) helpt inwoners en ondernemers die te maken hebben met schulden of financiële problemen. Vanuit vakmanschap en betrokkenheid begeleiden we inwoners weer naar financiële rust en duurzame stabiliteit. Binnen SHV is een speciaal onderdeel ingericht voor de gedupeerden van de Toeslagenaffaire: het Loket Toeslagenaffaire.

Het loket biedt maatwerkondersteuning aan inwoners die hard geraakt zijn door de toeslagenproblematiek. We werken vanuit vertrouwen, herstel en rechtvaardigheid, en zetten alles op alles om deze inwoners een nieuwe start te geven. Binnen dit team werken betrokken consulenten, ondersteund door een coördinator en onder aansturing van de teammanager Schuldhulpverlening.

Stap 1: Uitnodiging voor een selectiegesprek

De opdrachtgever beoordeelt de 10 offertes van de kandidaten die in de vorige stap zijn geselecteerd in onderlinge vergelijking op de volgende gunningscriteria:
• Relevante werkervaring op soortgelijke opdrachten;
• Relevante werkervaring bij soortgelijke organisaties.

De (minimaal 2) kandidaten die op basis van deze gunningscriteria als beste worden beoordeeld, worden uitgenodigd voor een selectiegesprek (stap 2 in de beoordeling).

De overige kandidaten worden in eerste instantie niet uitgenodigd voor een gesprek en ontvangen een voorlopige afwijzing. Zij nemen plaats in de zogenaamde wachtkamer.

Stap 2: Selectiegesprek

Het selectiegesprek wordt gevoerd met minimaal twee vertegenwoordigers van de opdrachtgever.

De opdrachtgever verifieert in het selectiegesprek of de betreffende kandidaten (inderdaad) voldoen aan het gewenste profiel (knock-outcriteria en de gunningscriteria). De opdrachtgever beoordeelt de betreffende kandidaten in onderlinge vergelijking op de in de inhuuropdracht genoemde competenties.

Een professional dient op elke competentie minimaal een voldoende te scoren om voor gunning in aanmerking te komen. Indien geen van de geselecteerde kandidaten op alle competenties minimaal een voldoende scoort, zal de opdrachtgever één of meer van de opvolgende kandidaten (in stap 1 van de beoordeling) uitnodigen voor een gesprek.

Planning

De gesprekken bij de gemeente zijn gepland op donderdag 27 augustus 2026 en/of vrijdag 28 augustus 2026. De kandidaten die hiervoor uitgenodigd zijn, ontvangen uiterlijk op woensdag 26 augustus 2026 bericht. Overige kandidaten ontvangen na de gesprekken bericht over de voortgang van deze aanvraag.

Optie tot verlenging: De opdracht kan 2 keer met 8 maanden worden verlengd.

Hybride: Geen verdere informatie

Overig algemeen:

Schaal
Deze opdracht is ingedeeld in Schaal 10 (nieuwe structuur). Deze functieschaal is verbonden aan de desbetreffende CAO van de opdrachtgever inzake de wet gelijke behandeling.

Offerte-eisen
Maximaal 5 pagina's cv, excl. motivatiebrief (1 pgn) en excl. voorblad (1 pgn), opgesteld in het Nederlands (minimaal 2 referenties, bestaande uit naam, functie en organisatie) in pdf.

Werkdagen
De opdracht wordt uitgevoerd op de volgende werkdagen: ma – di – woe – do – vrij.

Een Verklaring omtrent het Gedrag (VOG) is een vereiste.