Consulent Toeslagenloket

Door de Toeslagenaffaire gedupeerde ouders en kinderen hebben vaak te maken met complexe financiële, sociale en psychosociale problematiek. Daarnaast is er regelmatig sprake van wantrouwen richting overheidsinstanties. Om deze inwoners passende ondersteuning te bieden, is tijdelijke extra capaciteit nodig binnen het team dat verantwoordelijk is voor de begeleiding van gedupeerde gezinnen.

De professional maakt onderdeel uit van het gemeentelijke ondersteuningsteam en werkt samen met interne collega's binnen het sociaal domein en externe partners zoals zorgaanbieders, woningcorporaties, schuldhulpverleningsinstanties, maatschappelijke organisaties en de Belastingdienst.

De professional werkt nauw samen met collega's binnen het sociaal domein en met externe ketenpartners. De caseload wordt toegewezen binnen het team en de voortgang van complexe dossiers wordt besproken tijdens casuïstiek- en voortgangsoverleggen.

De werkzaamheden worden uitgevoerd binnen de geldende wet- en regelgeving, gemeentelijke beleidskaders en werkprocessen. Binnen deze kaders heeft de professional ruimte om de inhoudelijke aanpak van individuele begeleidingstrajecten vorm te geven.

Werkzaamheden

De professional begeleidt gedupeerde ouders gedurende het gehele ondersteuningstraject en voert hierbij de regie op complexe dossiers. De werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Het voeren van intake-, voortgangs- en evaluatiegesprekken;
• Het inventariseren van ondersteuningsbehoeften op de leefgebieden zorg, jeugd en gezin, inkomen en participatie en huisvesting;
• Het voeren van casusregie bij complexe multi-problematiek;
• Het opstellen, uitvoeren en monitoren van ondersteuningsplannen;
• Het afstemmen met interne collega's en externe partners;
• Het begeleiden van inwoners in contacten met instanties, waaronder de Belastingdienst;
• Het signaleren van psychosociale problematiek en waar nodig organiseren van passende ondersteuning;
• Het verzorgen van volledige, tijdige en correcte rapportages en dossierregistratie.

Resultaat

Het resultaat van de opdracht is dat gedupeerde ouders passende en samenhangende ondersteuning ontvangen, ondersteuningstrajecten zorgvuldig worden uitgevoerd en vastgelegd, en gezinnen werken aan een duurzame verbetering van hun financiële en sociale situatie en hun zelfredzaamheid.

• Je hebt minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 6 jaar als casusregisseur, klantmanager, consulent of vergelijkbare functie binnen het sociaal domein.
• Je hebt aantoonbare werkervaring met schuldhulpverlening, financiële problematiek of begeleiding van inwoners met schulden.
• Je hebt aantoonbare werkervaring met de begeleiding van gedupeerden van de Toeslagenaffaire binnen een gemeentelijke organisatie.
• Je hebt aantoonbare werkervaring met de begeleiding van gedupeerde ouders van de Toeslagenaffaire en/of inwoners met complexe financiële en sociale problematiek binnen het sociaal domein.
• Je bent beschikbaar per december 2026 voor minimaal 32 uur per week.
• Je uurtarief is maximaal € 85,- exclusief btw, inclusief reiskosten woon-werkverkeer, werk-werkverkeer en parkeerkosten.
• Je bent bereid en beschikbaar om de werkzaamheden hybride uit te voeren, waarbij je minimaal 2 dagen per week fysiek aanwezig werkt op het gemeentekantoor van Zoetermeer.

Wensen

• Minimaal een afgeronde hbo-bacheloropleiding in de richting van Social Work, Maatschappelijk Werk, Sociaal Juridische Dienstverlening of vergelijkbaar (10 punten).
• Aantoonbare werkervaring met stress-sensitieve dienstverlening bij onderwerpen zoals psychosociale problematiek, financiële- en/of multiproblematiek, benoem hiervan een voorbeeld (20 punten).
• Minimaal 4 jaar aantoonbare werkervaring als consulent of casemanager Toeslagenaffaire bij een gemeentelijke organisatie of buurt/wijkteam (30 punten).
• Aantoonbare werkervaring met Suite voor Sociaal Domein, benoem waar dit is opgedaan (10 punten).
• Aantoonbare werkervaring als consulent sociaal domein bij een 100.000+ gemeente (15 punten).
• Een korte en bondige motiveringsbrief (max een half a4) voor de functie, geschreven door de kandidaat zelf (15 punten).

Competenties

• Empathisch vermogen: Bouwt op respectvolle wijze vertrouwen op met inwoners die te maken hebben met complexe problematiek en wantrouwen richting overheidsinstanties. Heeft oog voor de persoonlijke situatie en behoeften van de inwoner.
• Regievoering: Weet overzicht te houden in complexe casussen, stelt prioriteiten en coördineert de inzet van verschillende betrokken partijen om tot passende ondersteuning te komen.
• Samenwerkingsgerichtheid: Werkt effectief samen met collega's, zorg- en hulpverleningsorganisaties, schuldhulpverlening, woningcorporaties en andere ketenpartners om integrale ondersteuning te realiseren.
• Communicatieve vaardigheden: Communiceert helder, eerlijk en doelgericht, zowel mondeling als schriftelijk. Is in staat om motiverende gesprekken te voeren en complexe situaties begrijpelijk uit te leggen.
• Oordeelsvorming: Kan complexe problematiek op verschillende leefgebieden analyseren, verbanden leggen en afgewogen beslissingen nemen over de benodigde ondersteuning.

Iedereen die bij de gemeente werkt, bouwt direct of indirect en uit volle overtuiging mee aan Zoetermeer. Door heldere keuzes te maken, verbindingen te leggen en uit te gaan van ieders eigen kracht zien we de stad mooier en beter worden. We zijn trots op het resultaat van vandaag en bouwen aan de resultaten van morgen.

Samen, open, flexibel en lerend creëren we oplossingen voor maatschappelijke vraagstukken. Groot en klein, voor de stad en de mensen, voor nu en de toekomst We zien mogelijkheden, benutten kansen en maken ruimte voor ideeën en initiatief. Met hart voor de stad samen bouwen aan het Zoetermeer van vandaag én morgen. Dat is de misse waar wij voor gaan!

Afdeling

De gemeente Zoetermeer werkt aan een mooie en leefbare stad, vandaag en in de toekomst. We maken heldere keuzes, leggen verbindingen en benutten de kracht van mensen en organisaties in de stad.
We werken samen op een open, flexibele en lerende manier om maatschappelijke vraagstukken op te lossen – groot en klein, voor de stad en haar inwoners. Mogelijkheden worden benut, kansen worden gepakt en er is ruimte voor ideeën en initiatief. Met hart voor de stad bouwen we gezamenlijk aan het Zoetermeer van vandaag én morgen.

Voor de gedupeerden van de toeslagenaffaire hebben wij een speciaal team opgericht Het Loket Toeslagenaffaire is hét tijdelijke aanspreekpunt voor gedupeerden. Hier werken consulenten die samen met partners maatwerk leveren en inwoners begeleiden naar herstel. De huidige caseload en werkdruk zijn dermate groot dat tijdelijk gespecialiseerde expertise noodzakelijk is voor een spoedige afhandeling.

Planning

De gesprekken bij de gemeente zijn gepland op woensdag 11 november 2026 van 09:00 uur tot 17:00 uur. Eventuele tweede datum gesprekken: donderdag 12 november 2026 van 09:00 tot 17:00. De kandidaten die hiervoor uitgenodigd zijn, ontvangen uiterlijk op maandag 9 november 2026 bericht. Overige kandidaten ontvangen na de gesprekken bericht over de voortgang van deze aanvraag.

Beoordelingsprocedure

Stap 1: Uitnodiging voor een selectiegesprek
De opdrachtgever beoordeelt de 10 offertes van de kandidaten die in de vorige stap zijn geselecteerd in onderlinge vergelijking op de volgende gunningscriteria:
1. Relevante werkervaring op soortgelijke opdrachten;
2. Relevante werkervaring bij soortgelijke organisaties.
De (minimaal 2) kandidaten die op basis van deze gunningscriteria als beste worden beoordeeld, worden uitgenodigd voor een selectiegesprek.
De overige kandidaten worden in eerste instantie niet uitgenodigd voor een gesprek en ontvangen een voorlopige afwijzing. Zij nemen plaats in de zogenaamde wachtkamer.

Stap 2: Selectiegesprek
Het selectiegesprek wordt gevoerd met minimaal twee vertegenwoordigers van de opdrachtgever.
De opdrachtgever verifieert in het selectiegesprek of de betreffende kandidaten (inderdaad) voldoen aan het gewenste profiel (knock-outcriteria en de gunningscriteria). De opdrachtgever beoordeelt de betreffende kandidaten in onderlinge vergelijking op de in de inhuuropdracht genoemde competenties.
Een kandidaat dient op elke competentie minimaal een voldoende te scoren om voor gunning in aanmerking te komen. Indien geen van de geselecteerde kandidaten op alle competenties minimaal een voldoende scoort, zal de opdrachtgever één of meer van de opvolgende kandidaten uitnodigen voor een gesprek.

Optie tot verlenging: De opdracht kan 2 keer met 9 maanden worden verlengd.

Hybride: Je bent bereid en beschikbaar om de werkzaamheden hybride uit te voeren, waarbij je minimaal 2 dagen per week fysiek aanwezig bent op het gemeentekantoor van Zoetermeer.

Overig algemeen:

Een Verklaring omtrent het Gedrag (VOG) is een vereiste.

Schaal
Deze opdracht is ingedeeld in Schaal 09 (nieuwe structuur). Deze functieschaal is verbonden aan de desbetreffende CAO van de opdrachtgever inzake de wet gelijke behandeling.

Offerte-eisen
Maximaal 5 pagina's cv, excl. motivatiebrief (1 pgn) en excl. voorblad (1 pgn), opgesteld in het Nederlands (minimaal 2 referenties, bestaande uit naam, functie en organisatie) in pdf.

Werkdagen
De opdracht wordt uitgevoerd op de volgende werkdagen: ma – di – wo – do – vr.