Servicedesk VIP Support Medewerker

De VIP Support medewerker is onderdeel van taakveld Informatisering & Automatisering binnen de Front-Office Onderdeel van IT Basisdiensten, waar zoveel mogelijk klantvragen direct worden afgehandeld. Deze collega’s zijn het visitekaartje van het cluster Mens en Middelen. Klantgerichtheid en kwaliteit zijn belangrijke waarden voor het team. En door integraal te werken willen we dat onze klanten zich geholpen voelen: door een gevoel van vertrouwen te geven, oplossingsgericht mee te denken en proactief te handelen.
Als Servicedesk VIP Support medewerker ben je het eerste aanspreekpunt bij ICT-verstoringen in de organisatie voor onze directie en burgemeester. Ook ben je de sparringpartner voor je collega’s op de Servicedesk. Je draait mee in het IT Team Front-Office en bent in staat nieuwe technieken snel eigen te maken.

Als Servicedesk VIP Support medewerker

• Bewaak je de voortgang van het afhandelen van incidenten en wijzigingen;.
• Voer je wijzigingen en aanvragen uit voor verschillende gebruikers en VIP’s;.
• Hou je je bezig met troubleshooten en het identificeren van veel voorkomende storingen;.
• Analyseer je storingen en knelpunten en adviseer je aan de coördinator Servicedesk;.
• Bouw je diepgaande kennis over het ICT- landschap op, waaronder de Cloud voorzieningen en services integratie;.
• Los je zelf zo veel mogelijk incidenten en problemen op. Dit op basis van deze kennis en daarmee ontlast je de overige collega’s, conform het shift left principe;
• Houdt je best ‘practice oplossingen’ voor incidenten en problemen bij in een kennis database.

• Inschrijver voldoet aan de gestelde uitvoeringsvoorwaarde zoals bovenaan benoemd in de uitvraag;
• Minimaal een afgeronde hbo-bachelor opleiding in de richting van ICT;
• Minimaal 3 jaar werkervaring als servicedeskmedewerker ICT;
• Aantoonbare werkervaring in de afgelopen 3 jaar als servicedeskmedewerker ICT binnen een 100.000+ gemeente.

Wensen

• Minimaal 1 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 3 jaar als servicedeskmedewerker ICT binnen een 100.000+ gemeente (30 punten);
• Aantoonbare werkervaring met TOPdesk, Active Directory, Exchange, Office (365), Windows 11. Benoem per onderdeel waar dit is opgedaan (30 punten):
  a. Werkervaring met maximaal 1 systeem (0 punten);
  b. Werkervaring met 2 of 3 genoemde systemen (10 punten);
  c. Werkervaring met 4 genoemde systemen (20 punten);
  d. Werkervaring met alle 5 de genoemde systemen (30 punten).
• Aantoonbaar in het bezit van een ITIL-certificering (15 punten);
• Aantoonbaar in het bezit van de certificaten: Windows 11, MS Intune, Office 365, IPad, Android (25 punten):
  a. in het bezit van maximaal 1 van de genoemde certificaten (0 punten);
  b. in het bezit van 2 of 3 van de genoemde certificaten (10 punten);
  c. in het bezit van 4 van de genoemde certificaten (20 punten);
  d. in het bezit van alle 5 de genoemde certificaten (25 punten).

Bouw mee met de gemeente Westland. De gemeente Westland is met ruim 100.000 inwoners één van de dertig grootste gemeenten in Nederland. Met haar duurzame en innovatieve glastuinbouwcluster is de gemeente Westland een belangrijke economische motor. Op een inspirerende manier biedt de gemeente Westland haar inwoner ruimte, rust, groen en woonomgevingen met aantrekkelijke recreatiemogelijkheden en voorzieningen. Een vitale economie en een bloeiend verenigingsleven zorgen voor een dynamische en actieve gemeente.

Slagkracht, ambitie, innovatie en professionaliteit, dat zijn de kernbegrippen waar het in Westland om draait!

Gemeente Westland is een uitdagende en eigentijdse werkgever, die continu in ontwikkeling is. We zijn een actieve werkorganisatie met een prettige, informele werksfeer en volop ontwikkelingsmogelijkheden. We sturen op resultaten en het tonen van eigen initiatief wordt gewaardeerd. Gemeente Westland is onderverdeeld in vier clusters: Dienstverlening, Beleid, Ruimte en Bedrijfsvoering, met daarnaast een unit Concern control en eenheid Bureau gemeentesecretaris.

De beste drie kandidaten worden uitgenodigd voor een selectiegesprek (stap 4 in de beoordeling). In het selectiegesprek wordt door de opdrachtgever nader getoetst in hoeverre de betreffende kandidaten voldoen aan het bovengenoemde profiel (met name wordt getoetst op de competenties). Het selectiegesprek wordt gevoerd met minimaal twee vertegenwoordigers van de organisatie.

De gesprekken bij de gemeente zijn gepland op donderdag 5 maart 2026 tussen 10:00 uur en 11:00 uur en 14:00 uur en 15:00 uur. De kandidaten die hiervoor uitgenodigd zijn, ontvangen uiterlijk op woensdag 4 maart 2026 bericht.

Optie tot verlenging: 1x 12 maanden

Hybride: Geen verdere informatie

Overig algemeen:

• De gemeente zal om een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) verzoeken.
• Het aantal te declareren uren mag het maximum van 1620 uur per jaar niet overschrijden. Er geldt een terugbetalingsverplichting voor het teveel gedeclareerde.
• Indien administratieve partner personeel ter beschikking stelt, staat administratieve partner in het handelsregister geregistreerd als bedrijf dat personeel ter beschikking stelt (conform Waadi).
• De voertaal binnen de gemeente is Nederlands (in taal en geschrift), er word geacht dat de kandidaat hieraan kan participeren.
• Deze functie is ingedeeld in functieschaal 10.
• CV-eisen: Maximaal 5 pagina’s, opgesteld in het Nederlands, minimaal 2 referenties.