Begindatum:
Z.S.M.Einddatum:
-
Publicatiedatum:
5 nov 2026
Geen maximum
36
- Er wordt 8% vakantiegeld over het bruto maandsalaris uitbetaald.
- Het bruto maandsalaris wordt doorbetaald ook bij ziekte.
- Je bouwt vakantieuren op over de uren die je werkt, waardoor je tijdens opname van je vakantieuren je salaris krijgt doorbetaald.
- Opdracht Overheid draagt sociale verzekerings-premies voor je af, die recht geven op een ww-uitkering indien van toepassing, of op een ziektewetuitkering bij onverhoopte arbeidsongeschiktheid.
- Je krijgt indien gewenst een laptop, telefoon en simkaart van ons tot je beschikking.
- Je kunt deelnemen aan de personeelsactiviteiten van Opdracht Overheid.
- Collectiviteitkorting voor de Zorgverzekering bij CZ.
- Personeelskorting bij Centraal Beheer op verschillende verzekeringen.
- Er wordt 8% vakantiegeld over het bruto maandsalaris uitbetaald.
- Het bruto maandsalaris wordt doorbetaald ook bij ziekte.
- Je bouwt vakantieuren op over de uren die je werkt, waardoor je tijdens opname van je vakantieuren je salaris krijgt doorbetaald.
- Opdracht Overheid draagt sociale verzekerings-premies voor je af, die recht geven op een ww-uitkering indien van toepassing, of op een ziektewetuitkering bij onverhoopte arbeidsongeschiktheid.
- Je krijgt indien gewenst een laptop, telefoon en simkaart van ons tot je beschikking.
- Je kunt deelnemen aan de personeelsactiviteiten van Opdracht Overheid.
- Collectiviteitkorting voor de Zorgverzekering bij CZ.
- Personeelskorting bij Centraal Beheer op verschillende verzekeringen.
Omschrijving
Opdracht
Jij bent het eerste gezicht van de ICT-afdeling. Collega's die een probleem hebben met hun laptop, telefoon of applicatie komen bij jou terecht telefonisch, fysiek of via het systeem. Jij zorgt er niet alleen voor dat meldingen goed worden opgepakt, maar ook dat ze op de juiste plek terechtkomen en netjes worden afgerond. Je werkt zelfstandig en bewaakt de kwaliteit van wat er op de servicedesk gebeurt.
Werkzaamheden
Meldingen en bereikbaarheid
- Je neemt meldingen aan via de hiervoor ingerichte kanalen en registreert deze in het ticketsysteem.
- Je beoordeelt zelf hoe urgent en complex een melding is, en bepaalt of je het zelf oppakt of doorzet naar een collega.
- Je neemt contact op met de gebruiker indien de melding niet duidelijk is en zorgt dat elke melding direct goed geregistreerd staat.
- Je houdt gebruikers actief op de hoogte van de status van de melding — ook als er nog geen oplossing is.
Oplossen en doorverwijzen
- Standaard problemen met laptops, werkplekken, printers, accounts en veelgebruikte applicaties los je zelf op aan de hand van procedures en afspraken.
- Je signaleert wanneer een storing vaker terugkomt en geeft dat met een analyse door aan de 2e/3e lijn support specialist of systeembeheer.
- Je bewaakt dat meldingen die je doorzet ook daadwerkelijk worden opgepakt en afgerond.
Inrichting en beheer
- Je beheert accounts en toegangsrechten van medewerkers volgens vastgelegde procedures en afspraken.
- Je houdt de hardware-inventaris bij: laptops, telefoons en tablets etc. — van aanschaf tot afvoer.
- De uitrol van nieuwe werkplekken of software-updates stem je af met de gebruiker(s). Je plant en voert de inrichting uit zo nodig in overleg met 2e/3e lijnsupport.
- Jij voert in overleg met 2e en 3e lijnbeheer de patching voor bekabeling van de werkplekken uit.
- Je geeft ondersteuning bij het gebruik van de audiovisuele apparatuur in vergaderruimtes.
- Jij zorgt voor het beheer en onderhoud van de printers/scanners en plotter.
Back-up
- Elke dag wissel je de back-uptapes en controleer je of de back-up goed is verlopen. Afwijkingen maak je een ticket aan.
- Je beheert de kennisbank van de servicedesk: je stelt nieuwe artikelen voor, en meld als er procedures aangepast moeten worden.
- Je bewaakt je eigen workload en stemt af met coördinator als de workload te hoog wordt of doorlooptijden in het gedrangkomen.
- Je levert periodiek rapportages en/of controleverslagen aan voor audit doeleinden of op verzoek van de organisatie.
- Als eerste aanspreekpunt voor de gebruiker zorg je ervoor dat vragen die binnenkomen naar de juiste beheerder worden gerouteerd. one-stop-shop.
Eisen
- Je hebt een aantoonbare afgeronde ICT-opleiding op minimaal mbo-4 niveau.
- Je hebt minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring als systeembeheerder of 1e lijn helpdeskmedewerker.
- Je bent gedurende de in de opdrachtomschrijving vastgestelde werkdagen en tijdvakken fysiek beschikbaar op de gemeentelijke locatie in Domburg.
Wensen en competenties
Wensen
- Minimaal 4 jaar aantoonbare werkervaring als systeembeheerder, 1e lijn helpdeskmedewerker; (60 punten)
- Minimaal 1 jaar aantoonbare werkervaring binnen een gemeente; (30 punten)
- Aantoonbaar behaald ITIL Foundation-certificaat of een aantoonbaar gelijkwaardig basiscertificaat voor IT-servicemanagement dat incidentafhandeling en escalatie omvat. (10 punten)
Competenties
- Uitdrukkingsvaardigheid (mondeling);
- Uitdrukkingsvaardigheid (schriftelijk);
- Klantgericht;
- Luisteren;
- Doorzettingsvermogen;
- Resultaatgericht werken;
- Samenwerken;
- Besluitvaardigheid.
Organisatie en team
De organisatie
Onze organisatie telt ongeveer 300 medewerkers. Deze medewerkers zijn verdeeld over zes afdelingen; Bedrijfsvoering, Openbare Ruimte, Dienstverlening, Ruimtelijke Ontwikkeling, Maatschappelijke Ontwikkeling en Programma's & Projecten. Je toekomstige collega's ervaren korte lijnen binnen de gemeente Veere, een informele werksfeer, vrijheid, eigen verantwoordelijkheid en uitdaging in hun functie.
Team
Je komt te werken binnen het team informatiehuishouding en ICT van de afdeling Bedrijfsvoering.
Gespreksinformatie
De gesprekken bij de gemeente worden op een nader te bepalen moment ingepland. De kandidaten die hiervoor uitgenodigd zijn, ontvangen zo snel mogelijk bericht. Overige kandidaten ontvangen na de gesprekken bericht over de voortgang van deze inhuuropdracht.
Overige informatie
Optie tot verlenging: Mogelijk, maar nog niet bekend.
Hybride: Hybride werken is niet mogelijk. De professional dient fysiek beschikbaar te zijn op de gemeentelijke locatie in Domburg.
Overig algemeen:
Voor het uitvoeren van de opdracht is afgifte van een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) een vereiste.
BYOD (bring your own device) is voor deze opdracht niet van toepassing.
De gemeente Veere heeft als standpunt dat inhuurkrachten geïndexeerd kunnen worden na een inzet van minimaal 12 maanden. Voor deze periode is indexatie niet mogelijk en is ten alle tijden het aangeboden uurtarief leidend.
Deze functie is ingedeeld in functieschaal 7. Deze functieschaal is verbonden aan de desbetreffende CAO van de opdrachtgever inzake de gelijke/gelijkwaardige beloning.
