Medewerker Rotterdampas - cluster MO

'Jij bent van meters maken. Rotterdampas wil iedereen motiveren socialer, actiever en ondernemender te zijn en zo meer van het leven te genieten. Dit doe je door de Rotterdammer van antwoorden te voorzien. Geen vraag is voor jou te gek! Sterker nog dat is de reden waarom je elke werkdag enthousiast aan de slag gaat'.

Jouw functie

Rotterdampas motiveert de mensen die hier om wat voor reden dan ook moeite mee hebben (bijvoorbeeld minima) graag extra. Daarnaast is de Rotterdampas een instrument om het AOW- en Jeugd-tegoed voor de betreffende doelgroepen te ontsluiten. Met ruim 225.000 pashouders ontvangt Rotterdampas het hele jaar door veel vragen. Dit is waar jij blij van wordt, want jij bent een representatieve medewerker, die met een brede glimlach en een hartelijke groet de klanten verwelkomt. Dit kan zowel fysiek achter de balie als aan de telefoon.

Samen met je collega's ga je aan de slag om alle vragen van de klanten te beantwoorden. Denk bijvoorbeeld aan het aanmaken en verlengen van de Rotterdampas, wijzigen van gegevens en het uitrekenen of de klant in aanmerking komt voor een reductietarief. Omdat het pasjaar loopt van 1 maart tot 1 maart is het vooral in de eerste helft van het pasjaar ontzettend druk aan de balies. Dat is voor jou geen enkel probleem. De Rotterdampaswinkel is gevestigd in het timmerhuis, halvemaanpassage 90 te Rotterdam en daarnaast is in de periode februari t/m september een extra verkooppunt op Zuid (zuiderparkweg 300) geopend. Je kunt dus ook daar worden ingezet, want flexibiliteit is voor jou geen enkel probleem. Omdat je ook met de kassa en vertrouwelijke informatie te maken hebt, is het verplicht om voor deze functie een VOG aan te vragen. Je werkt van 26 januari tot en met 30 september 2026, per week 24-32 uren verdeeld over de werkdagen maandag tot en met vrijdag van 8.30 tot 17.00 uur. Het rooster kan wekelijks wisselen.

• Je beheerst de Nederlandse taal op minimaal B2 niveau;
• Je hebt minimaal een afgeronde mbo-4 opleiding;
• Je hebt minimaal 1 jaar werkervaring met baliewerkzaamheden, opgedaan in de afgelopen 3 jaar;
• Je hebt minimaal 1 jaar werkervaring met winkelverkoop of telefonisch verkoop in de afgelopen 3 jaar.

Wensen

• Je hebt minimaal 2 jaar werkervaring met administratieve werkzaamheden opgedaan in de afgelopen 3 jaar;

• Je beheerst de Engelse taal op minimaal B1-niveau;

• Je hebt minimaal 2 jaar werkervaring opgedaan waarbij je te maken hebt gehad met fysiek klantcontact en het aanspreekpunt bent geweest voor het behandelen en toetsen van abonnementsaanvragen, opgedaan in de afgelopen 6 jaar;

• Je hebt minimaal 2 jaar werkervaring met het systeem Mendix;

• Je hebt minimaal 2 jaar werkervaring met pasverkoop en registratie daarvan.

Competenties

De uitspraak ‘het is de toon die de muziek maakt’ is jouw levensmotto. Je bent communicatief zeer vaardig en je weet sterk maar dienstverlenend op te treden naar klanten. Jij bent en blijft in alle tijden stressbestendig, klantvriendelijk en zeer accuraat. Daarnaast is werken in een teamverband voor jou geen pré, maar een must. Je bent flexibel en bereid om tijdens drukte indien nodig, extra bij te springen. Contact met burgers aan de balie of aan de telefoon en het oplossen van problemen vind je leuk, iedere uitdaging ga je aan! Kernwaarden als integriteit en zelfstandigheid zien wij terug in de dagelijkse gang van zaken. Je gaat daarbij proactief te werk. Daarnaast ben je kwaliteitsbewust, nauwkeurig en oplossingsgericht en natuurlijk laat je zien dat je een grote fan van Rotterdam bent en dat je weet wat er speelt in de stad!

Onze organisatie

Werken voor de gemeente Rotterdam is werken voor een stad die zichzelf steeds opnieuw uitvindt. Die bekend staat als innovatief en internationaal. Een stad met complexe vraagstukken en grote maatschappelijke opgaven. Bij Maatschappelijke Ontwikkeling ben je altijd in beweging. Wij zitten nooit stil en stimuleren Rotterdammers hun talent te ontwikkelen en maatschappelijk actief te zijn. Daarbij gaan we uit van de kracht van de Rotterdammers, ook als zij niet op eigen benen kunnen staan.

De afdeling

Rotterdampas is een zelfstandige afdeling binnen het cluster Maatschappelijke Ontwikkeling van de gemeente Rotterdam. Het Rotterdampasteam bestaat uit 24 medewerkers met ieder een eigen expertise. Deze afdeling is opgedeeld in het team Communicatie, het team Klantcontact en 2 ICT ondersteuners. Het team Klantcontact bestaat uit 8 vaste medewerkers verdeelt over de Servicedesk en de Rotterdampaswinkel.

Data voor verificatiegesprek: Week 3/4.

De kandidaten die aangeboden zijn in de inschrijvingen die het hoogst eindigen in de ranking worden uitgenodigd voor een verificatiegesprek.

Geschatte gespreksduur per gesprek: 30 - 60 minuten.

Tijdens het gesprek wordt beoordeeld in welke mate de kandidaat aan het doel van de aanbestedende dienst beantwoord.

Optie tot verlenging: 2x 3 maanden

Hybride: Thuiswerkbeleid: Niet van toepassing

Aantal professionals of FTE: 4

Overig algemeen: Omdat je ook met de kassa en vertrouwelijke informatie te maken hebt, is het verplicht om voor deze functie een VOG aan te vragen.