Medewerker Klantcontactcentrum (14010) - cluster DV

• Je beantwoordt dagelijks telefonische vragen van Rotterdammers over uiteenlopende onderwerpen, zoals belastingen, vergunningen, grofvuil en uitkeringen.
• Je past de aangeleerde gesprekstechnieken toe, zoals luisteren, samenvatten en doorvragen, om de hulpvraag helder te krijgen.
• Je zoekt de benodigde informatie op in meerdere systemen tegelijkertijd en vertaalt deze naar een helder en betrouwbaar antwoord.
• Je handelt de vraag in de meeste gesprekken direct zelf af, zonder terugbelnotitie of door te hoeven verbinden.
• Je meldt terugkerende knelpunten of verbeterpunten die je in de praktijk tegenkomt.
• Je zorgt ervoor dat er enige snelheid is in het afhandelen van vragen, zodat de Rotterdammer niet te lang hoeft te wachten.

• Je hebt minimaal een afgeronde mbo-3 opleiding;
• Je hebt minimaal één jaar werkervaring in een functie met mondeling klantcontact, face-to-face of telefonisch, opgedaan in de afgelopen drie jaar;
• Je beheerst de Nederlandse taal op minimaal B2 niveau, zowel mondeling als schriftelijk. Dit blijkt uit het cv en verificatiegesprek;
• Je beheerst de Engelse taal op minimaal B1 niveau, zowel mondeling als schriftelijk. Dit blijkt uit het cv en verificatiegesprek.

• Je hebt een opleiding op minimaal mbo-niveau 3 afgerond in een dienstverlenende richting;
• Je hebt minimaal één jaar werkervaring in een functie waarin je mondeling (face-to-face of inkomend telefonisch) vragen of problemen afhandelde, bij een overheidsinstantie, uitkeringsinstantie, zorgverlener of woningcorporatie, opgedaan in de afgelopen drie jaar. Dit blijkt duidelijk uit het CV;
• Je hebt minimaal twee jaar werkervaring in een functie waarin mondeling (face-to-face of telefonisch) contact met klanten, cliënten, inwoners of gasten een groot deel van de werkdag vormde, opgedaan in de afgelopen drie jaar. Dit blijkt duidelijk uit het CV.

• Je bent gemotiveerd, oprecht geïnteresseerd, gedreven, geduldig en zelfverzekerd.
• Je stelt je professioneel, flexibel, duidelijk, tijdig en transparant op.
• Je bent stressbestendig en kunt goed omgaan met een hoge werkdruk.
• Je neemt eigenaarschap, bent bereid te leren en hebt een sterk leervermogen.
• Je bent digitaal vaardig en beschikt over sterke luistervaardigheden.
• Je bent integer, hebt een sterk verantwoordelijkheidsbesef en bent resultaatgericht.

Optie tot verlenging: De opdracht kan 3 keer met 6 maanden worden verlengd.

Hybride: Na ongeveer 6 maanden is het mogelijk om deels vanuit huis te werken, met minimaal één vaste kantoordag per week. Dit is afhankelijk van resultaten en het afronden van de vervolgopleiding.

Overig algemeen: Detavast
Ja, na 12 maanden inhuur is er een mogelijkheid voor kosteloze overname.

Afwijkende werktijden
Tijdens het eerste jaar hanteren we kantoortijden (8:00 - 18:00), daarna is avond tot 20:00 en zaterdagen mogelijk.

Verlof en beschikbaarheid
Je hebt geen verlof gepland in de eerste zes weken na de startdatum. Dit is noodzakelijk vanwege de basisopleiding. Aansluitend volgen zes weken met extra begeleiding, waarin verlof in overleg en beperkt mogelijk is. Ook ben je flexibel inzetbaar (geen vaste werkdagen) van maandag tot en met vrijdag in het eerste jaar. Vanaf het tweede jaar heb je daarnaast de mogelijkheid om jezelf ook in te plannen op avonden en op zaterdag, dit is een optie en geen verplichting. Kom je uiteindelijk in dienst bij de gemeente, dan worden avond- en zaterdagdiensten wel een vast onderdeel van de functie.

Je ontwikkeling
Je begint met de basisopleiding, waarin je leert met welke systemen je werkt en welke gesprekstechnieken je toepast. Hierbij leer je ook je eerste twee onderwerpen: burgerzaken en het meldingen systeem voor de buitenruimte. Gedurende je dienstverband breid je dit aantal onderwerpen geleidelijk uit: elke zes maanden komt hier een nieuw onderwerp bij.