Medewerker Klantcontact- cluster SB

Jouw functie

Als medewerker van de afdeling die de belangen van burgers behartigt namens Schone Stad Stadsbeheer, ben je verantwoordelijk voor de communicatie met de burger over de diensten die de organisatie Schone Stad verleent aan de Rotterdamse burger. Je handelt telefonisch zaken af over de meldingen groente-, fruit- en etensresten en tuinafval, opmerkingen en/ of klachten van de burger. Daar burgers veel uiteenlopende vragen hebben/ stellen, werk je hard in een redelijk nieuw team om de optimale dienstverlening te verzorgen.

De functie brengt zowel administratieve taken als klantcontact met zich mee. Het klantcontact is uitsluitend telefonisch.

In deze functie val je onder het programmateam, dat volop in ontwikkeling is. Je hoofdtaken kunnen in loop der tijd dan ook uitgebreid worden met andere activiteiten. Binnen dit programmateam werk je dan ook nauw samen met je collega's om gezamenlijke doelen te behalen.

Jouw profiel

We zijn op zoek naar een enthousiaste medewerker burgercontract, die echt zin heeft om vragen van Rotterdammers te beantwoorden. Out of the box vragen schrikken je niet af, en pak je zelfstandig en accuraat op. Verder beschik je natuurlijk over uitstekende Nederlandse communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk, zodat je burgers netjes te woord kan staan.

• Je beschikt over minimaal een afgeronde MBO - opleiding niveau 4;
• Je hebt minimaal 1 jaar werkervaring bij een gemeente met meer dan 160.000 inwoners, opgedaan in de afgelopen 5 jaar;
• Je hebt minimaal 1 jaar werkervaring met klantcontact en het beantwoorden van vragen en klachten van bewoners, opgedaan in de afgelopen 5 jaar;
• Je hebt minimaal 1 jaar werkervaring op een afdeling waar middelen ten behoeve van afvalscheiding worden gefaciliteerd (GFE+t);
• Je hebt kennis van en ervaring met het programma afvalRis.

Wensen

• Je hebt werkervaring met Microsoft Office applicaties;
• Je hebt ervaring met projecten in verduurzaming of circulariteit;
• Je hebt ervaring met projectmatig werken en projectmatig ondersteunen zoals planning en mailbox beheer.

Competenties

• Integer
• Energieke aanpakker
• Resultaatgericht
• Klantgericht
• Flexibel
• Grote pro-actieve drive

De afdeling

Jouw werkgebied voor deze vacature is het cluster Stadsbeheer. Bij dit cluster steken we letterlijk de handen uit de mouwen. Voor een schone, veilige en nette stad. Het resultaat op straat is wat voor ons telt. Je zult werkzaam zijn voor het project groente-, fruit- en etensresten en tuinafval. Je gaat alles leren over het scheiden van afval en alles rondom afval. Werk waarbij je er echt bent voor de Rotterdammers en merkbaar iets doet voor de stad.

Onze organisatie

Werken voor de gemeente Rotterdam is werken voor een stad die zichzelf steeds opnieuw uitvindt. Die bekend staat als innovatief en internationaal. Een stad ook met complexe vraagstukken en grote maatschappelijke opgaven. In deze voorhoede werk jij, voor en samen met meer dan 620.000 Rotterdammers. Bij zo'n stad hoort een eigentijdse overheid. Wij bieden je ruimte en kansen om Rotterdam en daarmee jezelf vooruit te blijven helpen. Met arbeidsvoorwaarden die dat mogelijk maken.

Stadsbeheer werkt aan resultaat op straat. Aan een openbare ruimte die schoon, veilig en onderhouden is. De medewerkers variëren van rioolreinigers tot straatvegers, van handhavers tot toezichthouders in garages en van onderhoudsmonteurs tot landmeters. Of het nu is via beheer, onderhoud, handhaving of toezicht, Stadsbeheer heeft één doel. Dagelijks de handen uit de mouwen steken voor een verzorgd Rotterdam. Omdat het altijd beter kan.

Verificatiegesprek

De kandidaten die aangeboden zijn in de inschrijvingen die het hoogst eindigen in de ranking worden uitgenodigd voor een verificatiegesprek. Dit zijn maximaal 3 kandidaten.

Geschatte gespreksduur per gesprek: 30 - 60 minuten

Tijdens het gesprek wordt beoordeeld in welke mate de kandidaat aan het doel van de aanbestedende dienst beantwoord.

Optie tot verlenging: 2 x 6 maanden

Hybride: Kleinpolderplein 3-5/ Werken vanuit huis

Aantal professionals of FTE: 1

Overig algemeen:

Weging

Op basis van de totaalscore op de subgunningscriteria wordt bepaald welke inschrijver de economisch meest voordelige inschrijving heeft gedaan. De weging van de subgunningscriteria is:

• 10% prijs
• 90% kwaliteit

De weging van de afzonderlijke vragen is weergegeven in de vragenlijst.