Teamleider KCC

Opdrachtomschrijving

De gemeente Pijnacker-Nootdorp is een groeigemeente, de komende jaren neemt het inwoneraantal toe van 55.000 naar 65.000. We werken de komende jaren aan grote projecten op het gebied van woningbouw, bedrijventerreinen, infrastructuur, voorzieningen, natuur en recreatie. Het ondernemersklimaat wordt gekenmerkt door innovatieve ondernemers die vooruitlopen op het gebied van warmtetransitie en duurzaamheid. Wonen in Pijnacker-Nootdorp is aantrekkelijk vanwege de goede voorzieningen en de prettige ligging in het groen met uitstekende verbindingen naar Den Haag en Rotterdam.

De opdracht wordt uitgevoerd binnen het Domein Bedrijfsvoering & Interne Dienstverlening, team Publiekszaken. Dit team verzorgt de eerstelijns dienstverlening aan inwoners, ondernemers en interne organisatieonderdelen. Publiekszaken omvat onder meer:

• Klant Contact Centrum (KCC);
• Burgerzaken en Burgerlijke Stand;
• gemeentelijke belastingen (heffing en invordering);
• beheer basisregistraties (BRP, BAG, BGT, BRO, WOZ) en GEO-informatie;
• ondersteuning bij verkiezingen.

De opdracht richt zich primair op de disciplines KCC en Burgerzaken/Burgerlijke Stand. Met jouw kennis versterk je dit team, waarbij je een waardevolle bijdrage levert aan de ontwikkeling van de medewerkers, het team en de organisatie. De inzet is tijdelijk, resultaatgericht en gericht op een specifiek, hieronder nader omschreven eindproduct.

Doelstellingen

Het versterken van de kwaliteit, continuïteit en efficiency van de publieksdienstverlening door gerichte operationele aansturing, procesoptimalisatie en teamontwikkeling binnen KCC en Burgerzaken.

Werkzaamheden

• Het bewaken en verbeteren van de kwaliteit, continuïteit en efficiency van de dienstverlening binnen het Klant Contact Centrum (KCC) en Balie Burgerzaken.
• Het analyseren en optimaliseren van werkprocessen gericht op effectieve, klantgerichte publieksdienstverlening.
• Het signaleren van knelpunten in dienstverlening en organisatieprocessen en het formuleren van verbetervoorstellen.
• Het ondersteunen bij de operationele aansturing van het team, waaronder het begeleiden van medewerkers, bijdragen aan de gesprekscyclus en het adviseren over inzet, ontwikkeling en functioneren.
• Het afstemmen met HR en management over personele vraagstukken zoals inzetbaarheid, verzuim, ontwikkeling en teamdynamiek.
• Het adviseren van opdrachtgever en stakeholders over verbeteringen in dienstverlening, processen en uitvoering.
• Het opleveren van analyses, adviezen en verbetervoorstellen gericht op duurzame professionalisering van de publieksdienstverlening.

Resultaten

• Operationele stabiliteit en dienstverlening
  • Borging van adequate bezetting, werkverdeling en continuïteit binnen KCC en Burgerzaken.
  • Vermindering van ziekteverzuim en verbetering van inzetbaarheid waar nodig.
  • Monitoren en verbeteren van dienstverlening op basis van KPI’s (bijv. wachttijden, klanttevredenheid, doorlooptijden).
• Teamontwikkeling en samenwerking
  • Stimuleren van eigenaarschap en samenwerking binnen de teams.
  • Fungeren als aanspreekpunt voor medewerkers en management gedurende de opdracht.
  • Versterken van onderlinge samenwerking en afstemming met andere disciplines binnen Publiekszaken.
• Procesverbetering en organisatieontwikkeling
  • Signaleren en doorvoeren van verbeteringen in werkprocessen en dienstverlening.
  • Bijdrage leveren aan de uitvoering van (onderdelen van) het ontwikkelplan Publiekszaken.
  • Inzichtelijk maken van consequenties van keuzes en besluitvorming voor uitvoering en dienstverlening.
• Afstemming en advisering
  • Sparringpartner voor domeindirecteur, management en collega-teamleider Publiekszaken.
  • Rapporteren over voortgang, risico’s en behaalde resultaten.

Werkwijze

De opdracht wordt zelfstandig uitgevoerd in afstemming met de opdrachtgever en relevante stakeholders. Je bepaalt binnen de afgesproken kaders zelf de aanpak, planning en prioritering gericht op het realiseren van bovengenoemde resultaten.

• Je voldoet aan de gestelde uitvoeringsvoorwaarde zoals bovenaan benoemd in de uitvraag, wat inhoudt dat je niet als ZZP'er ingezet kunt worden vanwege de Wet DBA en direct leiding en toezicht.
• Indien jouw organisatie personeel ter beschikking stelt, staat deze in het handelsregister geregistreerd als bedrijf dat personeel ter beschikking stelt (conform Waadi).
• De professional neemt een eigen mobiele telefoon inclusief abonnement mee voor alle zakelijke contacten en maakt het telefoonnummer bij de start van de opdracht bekend. Ditzelfde geldt voor een laptop c.q. iPad (Bring your own device).
• De beroepsaansprakelijkheidsverzekering en de aansprakelijkheidsverzekering bedrijven van jouw organisatie biedt qua verzekerde hoedanigheid, inhoudelijk dekking aan minimaal de opdrachtwaarde van de opdracht.
• Aantoonbare afgeronde opleiding op minimaal hbo bachelor niveau.
• Uiterlijk beschikbaar per 1 mei 2026 voor minimaal 32 uur per week, waarbij je bereid bent om alle dagen fysiek op locatie te werken.
• Aantoonbare werkervaring in de afgelopen 3 jaar als teamleider KCC of klantcontactteam bij een gemeente.
• Aantoonbare werkervaring in het motiveren, coachen en ontwikkelen van teams, benoem hierbij de uitdaging, rol en resultaat.

Wensen

• Minimaal 5 jaar aantoonbare werkervaring als teamleider/ teammanager.
• Aantoonbare werkervaring met het maken van analyses, adviezen en verbetervoorstellen gericht op duurzame professionalisering van de publieksdienstverlening.
• Aantoonbare werkervaring met het optimaliseren van personeelsinzet, waaronder het terugbrengen van de flexibele schil, benoem concrete voorbeelden hiervan in het cv.
• Aantoonbare werkervaring met samenwerkingsprocessen waarbij de belangen van diverse interne stakeholders in acht worden genomen, benoem hiervan een voorbeeld in het cv.

Competenties

• Organisatiebewustzijn
• Omgevingsbewustzijn
• Resultaatgerichtheid
• Verbinder

Geef in het cv duidelijk aan in hoeverre je / de door jou aangeboden professional aan de genoemde criteria voldoet.

De gemeente Pijnacker-Nootdorp is een groeigemeente, de komende jaren neemt het inwoneraantal toe van 55.000 naar 65.000. We werken de komende jaren aan grote projecten op het gebied van woningbouw, bedrijventerreinen, infrastructuur, voorzieningen, natuur en recreatie. Het ondernemersklimaat wordt gekenmerkt door innovatieve ondernemers die vooruitlopen op het gebied van warmtetransitie en duurzaamheid. Wonen in Pijnacker-Nootdorp is aantrekkelijk vanwege de goede voorzieningen en de prettige ligging in het groen met uitstekende verbindingen naar Den Haag en Rotterdam.

De ambtelijke organisatie bestaat uit circa 500 medewerkers. De organisatiecultuur kenmerkt zich door een informeel karakter, vertrouwen en veel ruimte voor eigen inbreng en ontwikkeling. Onze medewerkers voelen zich gewaardeerd en zijn trots op de organisatie waarvoor zij werken.

De opdracht wordt uitgevoerd binnen het Domein Bedrijfsvoering & Interne Dienstverlening, team Publiekszaken. Dit team verzorgt de eerstelijns dienstverlening aan inwoners, ondernemers en interne organisatieonderdelen.

Beoordelingsprocedure

Stap 1: Uitnodiging voor een selectiegesprek

Pijnacker-Nootdorp beoordeelt de CV’s van de drie geselecteerde professionals in onderlinge vergelijking op de volgende criteria:

• Relevante werkervaring op soortgelijke opdrachten.
• Relevante werkervaring bij soortgelijke organisaties.

De (minimaal 2) professionals die op basis van deze criteria als beste worden beoordeeld, worden uitgenodigd voor een selectiegesprek (stap 2 in de beoordeling). De overige professionals worden niet uitgenodigd voor een gesprek.

Stap 2: Selectiegesprek

In het selectiegesprek wordt nader getoetst in hoeverre de geselecteerde professionals voldoen aan de competenties uit de marktplaatsuitvraag. Het selectiegesprek wordt gevoerd met minimaal twee vertegenwoordigers van de organisatie. De professionals dienen op elke competentie minimaal een voldoende te scoren. Indien geen van de geselecteerde professionals op alle competenties minimaal een voldoende scoort kan stap één van de beoordeling worden herhaald.

De opdracht wordt gegund aan de professional die naar ons oordeel het beste voldoet aan het gevraagde profiel in de marktplaatsuitvraag. Alle overige professionals worden geïnformeerd dat de opdracht niet aan hen wordt gegund. De gemeente Pijnacker-Nootdorp behoudt zich het recht de opdracht niet te gunnen.

De gesprekken bij de gemeente zijn gepland op woensdag 22 april 2026 van 14.30 uur tot 16.00 uur. De professionals die hiervoor uitgenodigd zijn, ontvangen uiterlijk op maandag 20 april 2026 bericht. Overige professionals ontvangen na de gesprekken bericht over de voortgang van deze aanvraag.

Optie tot verlenging: Optie tot verlenging: 1x 4 maanden

Hybride: Geen verdere informatie

Overig algemeen:

De gemeente zal om een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) verzoeken.

CV-eisen: Maximaal 5 pagina’s, opgesteld in het Nederlands, referenties op aanvraag.