Front Office Medewerker Sociaal Domein
Slotjesveld 1, 4902 ZP Oosterhout, Nederland
Begindatum:
11 mei 2026Einddatum:
30 sept 2026
Publicatiedatum:
13 apr 2026
80
14 De inhuuropdracht is verlopen. Je kunt hieronder verder lezen.
Omschrijving
Front Office medewerker Sociaal Domein 14 uur per week verdeeld over 3 ochtenden op maandag, donderdag en vrijdag.
De Front Office is het voorportaal voor de dienstverlening van het Sociaal Domein. Elke ochtend is de Front Office telefonisch bereikbaar. Jij bent het eerste aanspreekpunt voor inwoners die bellen met vragen over zorg, ondersteuning, werk en inkomen. Met een luisterend oor en een duidelijk antwoord zorg je dat elke inwoner zich gehoord en goed geholpen voelt. Je denkt pro actief mee in oplossingen. Als de vraag in het Sociaal Domein moet worden opgepakt zorg je ervoor dat je collega over de juiste informatie beschikt om de zaak over te nemen.
Wat jij doet:
De Front Office is het voorportaal voor de dienstverlening van het Sociaal Domein. Elke ochtend is de Front Office telefonisch bereikbaar. Jij bent het eerste aanspreekpunt voor inwoners die bellen met vragen over zorg, ondersteuning, werk en inkomen. Met een luisterend oor en een duidelijk antwoord zorg je dat elke inwoner zich gehoord en goed geholpen voelt. Je denkt pro actief mee in oplossingen. Als de vraag in het Sociaal Domein moet worden opgepakt zorg je ervoor dat je collega over de juiste informatie beschikt om de zaak over te nemen.
Wat jij doet:
- Je voert telefonische gesprekken met inwoners en achterhaalt de (hulp/ondersteuning) vraag.
- Je denkt mee, informeert en verwijst gericht door naar vrij toegankelijke voorzieningen zoals bijvoorbeeld maatschappelijk werk, maar ook binnen het sociaal domein (Wmo, Jeugdwet, Participatiewet en leerling vervoer).
- Je stimuleert de zelfredzaamheid van onze inwoners en benut de kracht van het netwerk van de inwoner.
- Je legt gesprekken helder vast in ons registratiesysteem Mens Centraal zodat collega's direct verder kunnen.
- Je zorgt voor duidelijkheid: de inwoner weet wat er gaat gebeuren en wat hij of zij kan verwachten. Ook als de vraag niet bij de gemeente thuishoort.
- Jouw inzet draagt direct bij aan de tevredenheid van de inwoners van Oosterhout.
Eisen
- Je hebt aantoonbaar HBO werk- en denkniveau. Dit moet blijken uit het cv.
- Je hebt werkervaring bij een gemeente.
- Je hebt minimaal 1 jaar werkervaring in een vergelijkbare functie als frontoffice medewerker sociaal domein. Dit moet blijken uit het cv.
- Je hebt aantoonbare ervaring met telefonische afhandeling van vragen van inwoners. Dit moet blijken uit het cv.
- Je hebt kennis van sociaal domein, verkregen door opleiding, cursus of werkervaring. Dit moet blijken uit het cv.
- Je beheerst de Nederlandse taal goed zowel in woord als op schrift. Dit moet blijken uit het cv.
- Je bent beschikbaar voor de functie in de ochtend tussen 08.30 en 12.30 uur.
- Je levert een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) aan.
- Je past binnen het team (wordt tijdens evt. intakegesprek beoordeeld).
- Je gaat akkoord met het feit dat deze opdracht niet door een zzp'er ingevuld kan worden.
- Je voegt een 'Verklaring detachering in loondienst' toe aan de dossierdocumenten.
- Je gaat akkoord met het verifiëren van referenties en het raadplegen van openbare social mediaprofielen.
Wensen en competenties
Wensen
Competenties
- Je hebt minimaal 1 jaar werkervaring in een vergelijkbare functie als frontoffice medewerker sociaal domein. (Minder dan 1-3 jaar: 2 Punten, 3 of meer jaar: 4 Punten)
- Je hebt kennis van de sociale kaart van Oosterhout. (Ja: 2 Punten)
- Je hebt kennis van bij voorkeur Participatiewet en/of Wmo en Jeugdwet. (Ja: 2 Punten)
Competenties
- Pro-actief
- Nauwkeurig
- Dienstverlenend
- Oplossingsgericht
- Creatief
- Resultaatgericht
- Communicatief vaardig
- Zelfstandig
- Analytisch
- Netwerker
- Politieke en bestuurlijke sensitiviteit
Organisatie en team
Wat je misschien niet verwacht
We krijgen het heus wel eens te horen: werken bij een gemeente zal wel voorspelbaar zijn. Maar niets is minder waar. Dat roepen we niet, maar laten we zien. Door de lat wat hoger te leggen dan mensen van ons verwachten. Ook onderling, als collega's, doen we meer voor elkaar. We werken niet alleen samen, we voelen ons ook met elkaar verbonden. Dat doen we goed, want we kwamen op de shortlist van de Verkiezing tot Beste Overheidsorganisatie van het Jaar 2022. Met 57.925 inwoners en 600 collega's biedt de gemeente Oosterhout de uitdagingen en kansen van een grote gemeente en de slagvaardigheid en geborgenheid van een kleinere gemeente.
Bij Oosterhout realiseer je onze ambities voor 2030. Het is fijn wonen in Oosterhout. Dat willen we zo houden en ons duurzaam voorbereiden op de toekomst. Tegelijk trekken we bedrijven door onze gunstige ligging en zorgen we daarmee voor werkgelegenheid. En bezoekers kunnen in onze gemeente hun hart ophalen in de prachtige parken en bossen, de historische Heilige Driehoek en bij de vele evenementen. Samen met inwoners, ondernemers, maatschappelijke partners en buurgemeenten kleuren we onze toekomst in. Als jij bij ons komt werken, krijgen we nóg meer voor elkaar!
We krijgen het heus wel eens te horen: werken bij een gemeente zal wel voorspelbaar zijn. Maar niets is minder waar. Dat roepen we niet, maar laten we zien. Door de lat wat hoger te leggen dan mensen van ons verwachten. Ook onderling, als collega's, doen we meer voor elkaar. We werken niet alleen samen, we voelen ons ook met elkaar verbonden. Dat doen we goed, want we kwamen op de shortlist van de Verkiezing tot Beste Overheidsorganisatie van het Jaar 2022. Met 57.925 inwoners en 600 collega's biedt de gemeente Oosterhout de uitdagingen en kansen van een grote gemeente en de slagvaardigheid en geborgenheid van een kleinere gemeente.
Bij Oosterhout realiseer je onze ambities voor 2030. Het is fijn wonen in Oosterhout. Dat willen we zo houden en ons duurzaam voorbereiden op de toekomst. Tegelijk trekken we bedrijven door onze gunstige ligging en zorgen we daarmee voor werkgelegenheid. En bezoekers kunnen in onze gemeente hun hart ophalen in de prachtige parken en bossen, de historische Heilige Driehoek en bij de vele evenementen. Samen met inwoners, ondernemers, maatschappelijke partners en buurgemeenten kleuren we onze toekomst in. Als jij bij ons komt werken, krijgen we nóg meer voor elkaar!
Overige informatie
Benodigd aantal professionals: 1
Optie tot verlenging: ja
Hybride: Thuiswerken niet mogelijk.
Overig algemeen: De functie is bij de Gemeente Oosterhout ingeschaald in schaal 9 van de CAO Gemeenten.
