Frontoffice Medewerker Burgerzaken

Opdracht

Het team Publiekszaken bestaat uit 15 medewerkers binnen de front- en backoffice Burgerzaken en post. Als frontoffice medewerker Burgerzaken werk jij in een afwisselende functie waarin klantcontact, administratieve verwerking en actuele kennis van Burgerzaken samenkomen.

Jij helpt inwoners aan de balie, telefonisch en digitaal met vragen en producten op het gebied van gemeentelijke dienstverlening en Burgerzaken. Ook zorg jij ervoor dat aanvragen, vragen en mutaties zorgvuldig worden verwerkt.

Wat ga jij doen?

• Het helpen van inwoners aan de balie met producten en diensten, zoals reisdocumenten en rijbewijzen;
• Het beantwoorden van vragen over gemeentelijke producten en diensten, aan de balie, telefonisch, digitaal en/of schriftelijk;
• Het verwerken en controleren van gegevens in gemeentelijke systemen;
• Het uitvoeren van werkzaamheden binnen Burgerzaken, waaronder werkzaamheden rondom de BRP;
• Het werken met digitale systemen, zoals iBurgerzaken, de kennisbank en het zaaksysteem;
• Het signaleren van bijzonderheden en het zorgvuldig doorzetten van vragen waar nodig;
• Het leveren van een bijdrage aan een correcte, toegankelijke en klantgerichte dienstverlening.

• Bij uitvoering van de opdracht worden geen IT-middelen ter beschikking gesteld, Onder IT-middelen wordt verstaan: laptop en mobiel;
• Je voldoet aan de gestelde uitvoeringsvoorwaarde zoals bovenaan benoemd in de uitvraag;
• Aantoonbare afgeronde opleiding op minimaal mbo+ niveau;
• Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 5 jaar als medewerker Publiekszaken en/of medewerker Burgerzaken binnen een gemeente;
• Aantoonbare werkervaring met Burgerzaken werkzaamheden, zoals reisdocumenten, rijbewijzen en/of BRP-mutaties;
• Aantoonbare werkervaring met iBurgerzaken.

Wensen

• Aantoonbare afgeronde opleiding op minimaal mbo+ niveau binnen het vakgebied Burgerzaken (10 punten);
• Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 5 jaar als medewerker Burgerzaken binnen een gemeente (40 punten), waarbij tot 2 jaar werkervaring (0 punten), 2 - 4 jaar werkervaring (20 punten) en meer dan 4 jaar werkervaring (40 punten);
• Aantoonbare werkervaring met klantcontact aan een gemeentelijke publieksbalie, telefonisch of digitaal (30 punten);
• Aantoonbare werkervaring met aanvragen, vragen en mutaties (20 punten).

Competenties

• Klantgericht;
• Communicatief vaardig;
• Nauwkeurig;
• Integer;
• Flexibel.

Organisatie

Olst-Wijhe is een prachtige gemeente aan de IJssel tussen de Hanzesteden Zwolle en Deventer. Onze gemeente telt ruim 19.000 inwoners en bestaat uit 12 kernen en buurtschappen. Olst-Wijhe ligt in Salland: een uniek (natuur)gebied tussen de rivier de IJssel en het Nationaal Park de Sallandse Heuvelrug.

Olst-Wijhe kent een actieve samenleving. Inwoners denken graag met ons mee én bedenken zelf allerlei ideeën om Olst-Wijhe nog een stukje mooier te maken. Daar geven zij zelf of samen met ons handen en voeten aan. Er is een bloeiend verenigingsleven en met elkaar zetten we onze schouders onder elke uitdaging. Wil jij hier je steentje aan bijdragen?

Voor het team Publiekszaken zoeken wij tijdelijke ondersteuning. Dit team speelt een belangrijke rol in de dienstverlening aan onze inwoners, ondernemers en organisaties.

Stap 1: Uitnodiging voor een selectiegesprek

De organisatie beoordeelt de cv’s van de professionals die door de administratieve partner zijn geselecteerd in onderlinge vergelijking op de volgende criteria:

• Relevante werkervaring op soortgelijke opdrachten.
• Relevante werkervaring bij soortgelijke organisaties.

De professionals die na deze beoordeling het beste scoren op de beoordeelde gunningscriteria worden uitgenodigd voor een selectiegesprek (stap 2 in de beoordeling). De beste professionals worden uitgenodigd voor een gesprek.

Stap 2: Selectiegesprek

In het selectiegesprek wordt door de organisatie nader getoetst in hoeverre de betreffende professionals voldoen aan het bovengenoemde profiel (met name wordt getoetst op de competenties). Het selectiegesprek wordt gevoerd met minimaal twee vertegenwoordigers van de organisatie. De professionals dienen op elke competentie minimaal een voldoende te scoren. Indien geen van de geselecteerde professionals op alle competenties minimaal een voldoende scoort zal stap één van de beoordeling worden herhaald.

De opdracht wordt gegund aan de professional die naar het oordeel van de organisatie het beste voldoet aan het bovengenoemde profiel.

Optie tot verlenging: Er is een optie tot verlenging van tweemaal 3 maanden.

Hybride: Geen verdere informatie

Overig algemeen:

Uitvoeringsvoorwaarde
Met het verstrekken van de opdracht (aan de ondernemer die inschrijft op de onderhavige opdracht en voor gunning in aanmerking komt) en de gemeente Olst-Wijhe mag géén arbeidsrelatie/dienstbetrekking tot stand komen. De inschrijver dient dit te waarborgen.

Functieschaal
Deze functie is ingedeeld in functieschaal 7. Deze functieschaal is verbonden aan de desbetreffende CAO van de opdrachtgever inzake de gelijke/gelijkwaardige beloning.

CV-eisen
Maximaal 5 pagina’s, opgesteld in het Nederlands, minimaal 2 referenties.

Werkdagen
De opdracht wordt vervuld op de volgende werkdagen: Ma-wo-vr.

Planning
De gesprekken bij de opdrachtgever zijn gepland op donderdag 4 juni 2026, 12:30 uur.

Overige informatie

• De opdrachtgever zal om een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) vragen.
• De opdrachtgever zal om een Integriteitsverklaring vragen.
• Indien opdrachtnemer personeel ter beschikking stelt, staat opdrachtnemer in het handelsregister geregistreerd als bedrijf dat personeel ter beschikking stelt (conform Waadi).
• Voor opdrachtnemer geldt een Social Return (SROI) verplichting bij gegunde opdrachten hoger dan €400.000 binnen het DAS van de Talentenregio.