Teamleider KCC klantcontact

Vanwege ontwikkelingen binnen het KCC zoeken wij (tijdelijk) een ervaren teamleider die ondersteuning biedt bij de aansturing van de 11 medewerkers Receptie, Telefonie, Webcare, Post en Service & Veiligheid. De opdracht richt zich op het waarborgen van de continuïteit van de dagelijkse werkzaamheden en het coachen van medewerkers. Daarnaast draag je vanuit jouw HR-rol bij aan het verder professionaliseren van processen, klantcontact en dienstverlening. Je bent een zichtbaar aanspreekpunt voor medewerkers, begeleidt de dagelijkse operatie en draagt bij aan een goede balans tussen kwaliteit, capaciteit en werkdruk. Samen met de roosteraar zorg je voor een optimale bezetting, zodat de dienstverlening altijd op peil blijft en er ruimte is voor ontwikkeling. Daarnaast ondersteun je bij personeelsontwikkeling, verzuimbegeleiding en het stimuleren van eigenaarschap binnen de teams. Je maakt onderdeel uit van het MT KCC. Samen met Rick, Ferry, Eva en een nieuwe collega vorm je het managementteam KCC dat werkt aan de toekomst van het klantcontactcentrum en dienstverlening. We zijn nieuwsgierig, denken vooruit en ontwikkelen graag samen nieuwe ideeën. Daarbij wordt serieus gewerkt, maar is er ook ruimte voor een grap, een goed gesprek en gezelligheid.

Je houdt je onder andere bezig met het:

• coachend en resultaatgericht leidinggeven aan het team;
• uitvoeren van de HR-cyclus, waaronder personeelsontwikkeling, inzetbaarheid en verzuimbegeleiding;
• stimuleren van eigenaarschap, vakmanschap en samenwerking;
• bewaken van een goede balans tussen kwaliteit, continuïteit, capaciteit en werkdruk;
• signaleren en bijdragen aan verbeteringen in processen en dienstverlening;
• fungeren als sparringpartner voor medewerkers en als eerste aanspreekpunt voor de clustermanager binnen jouw aandachtsgebieden;
• bijdragen aan de verdere ontwikkeling van het cluster, de dienstverlening en de organisatie als geheel.

• Minimaal HBO werk- en denkniveau aantoonbaar op CV.
• Minimaal 3 jaar leidinggevende ervaring, waarvan binnen de afgelopen 5 jaar minimaal 1 jaar als leidinggevende binnen een klantcontactorganisatie. Aantoonbaar op CV.
• Aantoonbare ervaring met het uitvoeren van de HR-cyclus. Aantoonbaar op CV.
• Je bent gedurende de opdracht minimaal 4 werkdagen per week fysiek aanwezig op locatie in Emmeloord.
• Bij gunning dien je een geldige Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) te kunnen overleggen. Het screeningsprofiel wordt door opdrachtgever verstrekt. Indien je geen of niet tijdig een geldige VOG kan overleggen, is er een ontbindende voorwaarde van toepassing.

Wensen

• Aantoonbare ervaring als leidinggevende binnen een klantcontactorganisatie, serviceorganisatie of publieksgerichte omgeving. (Weging: 20 %)
• Tenminste 2 jaar aantoonbare ervaring binnen een gemeentelijke, provinciale of andere overheidsorganisatie (Weging: 15 %)
• Aantoonbare ervaring als lid van een managementteam en met het realiseren van afdeling overstijgende samenwerking. (Weging: 10 %)

Competenties

• Tijdens het selectiegesprek toetsen wij de werkervaring, kennis, competenties en de mate waarin je aansluit bij de cultuur, opgaven en dynamiek van het KCC. (Weging: 25 %)

Je maakt onderdeel uit van het MT KCC. Samen met Rick, Ferry, Eva en een nieuwe collega vorm je het managementteam KCC dat werkt aan de toekomst van het klantcontactcentrum en dienstverlening. We zijn nieuwsgierig, denken vooruit en ontwikkelen graag samen nieuwe ideeën. Daarbij wordt serieus gewerkt, maar is er ook ruimte voor een grap, een goed gesprek en gezelligheid.

Optie tot verlenging: Niets over bekend.

Hybride: Je bent gedurende de opdracht minimaal 4 werkdagen per week fysiek aanwezig op locatie in Emmeloord.

Overig algemeen:

De opdrachtnemer gaat akkoord met kosteloze overname van de professional na 12 maanden inzet, indien opdrachtgever en professional gezamenlijk de wens hebben een arbeidsovereenkomst aan te gaan. Opnemen in CV/voorstel.