Klantcontact medewerker (KCC)

Je wordt tijdelijk ingezet binnen het Klantcontactcentrum (KCC) van de gemeente Noardeast-Fryslân voor het beantwoorden en afhandelen van telefonische klantvragen. Je fungeert als eerste aanspreekpunt voor inwoners en zorgt voor een correcte, vriendelijke en efficiënte telefonische dienstverlening. De focus ligt op het verstrekken van informatie, het registreren van klantcontacten en het doorzetten van vragen naar de juiste afdelingen wanneer nodig.

Verantwoordelijkheden

• Beantwoorden en afhandelen van telefonische klantvragen voor diverse gemeentelijke afdelingen.
• Verstrekken van duidelijke en correcte informatie aan inwoners.
• Registreren van klantcontacten in de daarvoor bestemde systemen.
• Herkennen van urgente of complexe vragen en deze adequaat doorzetten.
• Zorgdragen voor klantgerichte, vriendelijke en professionele communicatie.
• Nauwkeurig omgaan met persoonsgegevens en vertrouwelijke informatie.
• Signaleren van knelpunten in telefonische dienstverlening en deze terugkoppelen aan het team.

• Je bent inzetbaar vanaf 1 april 2026 tot en met 31 juli 2026 voor 36 uur per week.
• Je voegt een cv van maximaal 5 pagina's A4 toe. Je dient gebruik te maken van het bijgevoegde template en alle gevraagde onderdelen in te vullen.
• Beantwoorden en afhandelen van telefonische klantvragen voor diverse gemeentelijke afdelingen.
• Verstrekken van duidelijke en correcte informatie aan inwoners.
• Registreren van klantcontacten in de daarvoor bestemde systemen.
• Herkennen van urgente of complexe vragen en deze adequaat doorzetten.
• Zorgdragen voor klantgerichte, vriendelijke en professionele communicatie.
• Nauwkeurig omgaan met persoonsgegevens en vertrouwelijke informatie.
• Signaleren van knelpunten in telefonische dienstverlening en deze terugkoppelen aan het team.
• Je beschikt over minimaal Mbo werk- en denkniveau en hebt een opleiding afgerond in een relevante richting, zoals Juridisch Administratief Dienstverlener.

Wensen

• Je beschikt over minimaal Mbo werk- en denkniveau en hebt een opleiding afgerond in een relevante richting, zoals Juridisch Administratief Dienstverlener. (Gewicht: 40%)
• Beantwoorden en afhandelen van telefonische klantvragen voor diverse gemeentelijke afdelingen, verstrekken van duidelijke en correcte informatie aan inwoners, registreren van klantcontacten in de daarvoor bestemde systemen, herkennen van urgente of complexe vragen en deze adequaat doorzetten, zorgdragen voor klantgerichte, vriendelijke en professionele communicatie, nauwkeurig omgaan met persoonsgegevens en vertrouwelijke informatie en signaleren van knelpunten in telefonische dienstverlening en deze terugkoppelen aan het team. (Gewicht: 40%)
• Je hebt inzicht in de organisatie en in de verschillende producten en diensten van de gemeente en overheid. Je hebt kennis van de wet- en regelgeving op het gebied van burgerzaken. Je kunt adequaat reageren in geval van conflictsituaties met klanten en weet in begrijpelijke taal procedures uit te leggen. Je bent digitaal vaardig en vindt snel je weg in de diverse informatiesystemen. De competenties klantgerichtheid, integer handelen en nauwkeurig werken zijn op jou van toepassing. Je beheerst de Friese taal tenminste passief. (Gewicht: 20%)

Competenties

• Klachtgerichtheid
• Communicatieve vaardigheden
• Nauwkeurigheid
• Stressbestendigheid
• Oplossingsgerichtheid
• Digitaal vaardig
• Integer handelen

Je wordt ingezet binnen het Klantcontactcentrum (KCC) van de gemeente Noardeast-Fryslân.

Als je bij de top 3 van de inschrijvingen hoort, ontvang je een uitnodiging voor een interview. Tijdens het interview wordt een verificatie gedaan op basis van de aangeboden offerte. Als de verificatie positief is, word je beoordeeld op basis van criteria.

Optie tot verlenging: Mogelijkheid tot verlenging

Hybride: Geen verdere informatie

Overig algemeen:

CV

Onder een CV verstaan wij een overzicht van de werkervaring van de professional. Dit in het Nederlands gesteld en bij voorkeur in PDF-formaat van maximaal 5 pagina's A4. De administratieve partner behoudt zich het recht voor om aanbiedingen terzijde te leggen indien er overmatig veel taal- en/of spelfouten in het CV en/of referentie voorkomen. In het CV dient te allen tijde een vermelding van de functienaam, start- en einddatum van de werkzaamheden en aantal gewerkte uren per week te zijn vermeld.