Medewerker Systemen III

Hoe ziet een werkdag er uit?

Je klapt je laptop open en start de dag met het checken van camera’s en meldingen. Alles werkt? Mooi, dan ben je klaar voor actie!

In de ochtend sta je gebruikers te woord met uiteenlopende vragen. Van snelle oplossingen tot het meedenken bij complexere uitdagingen: jij zorgt dat iedereen weer verder kan.

Na je middagpauze ga je dieper in op meldingen en los je technische vraagstukken op. Je combineert je analytisch vermogen met praktische oplossingen en maakt zo écht het verschil.
Aan het einde van de dag sluit je je werkplek met een goed gevoel af: weer tientallen collega’s geholpen en systemen soepel laten draaien.

Jouw takenpakket als ICT servicedeskmedewerker bestaat onder andere uit:

• Het ondersteunen van gebruikers van ICT-faciliteiten en het verhelpen van problemen op het gebied van hard- en software;

• Het registreren en bewaken van meldingen, wijzigingen en serviceverzoeken;

• Het bieden van 1e en 2e lijn ondersteuning bij het beheer van decentrale ICT-voorzieningen.

• Je hebt een MBO 4 diploma in ICT afgerond
• Je beschikt over minimaal 3 jaar recente ervaring op een Servicedesk
• Je hebt een stevige technische basis en weet hoe je problemen analyseert en oplost
• Je bent een echte teamplayer, maar kunt ook uitstekend zelfstandig werken
• Je communiceert vloeiend in het Nederlands, zowel mondeling als schriftelijk
• Je bent leergierig en staat open voor nieuwe kennis en technieken
• Je hebt een positieve instelling en weet die ook over te brengen op anderen
• Je blijft stressbestendig en houdt overzicht, zelfs in hectische situaties
• Je bent flexibel en kunt snel schakelen tussen verschillende vragen en incidenten
• Je hebt geen 9-tot-5-mentaliteit en pakt graag door wanneer dat nodig is
• Je bent bereid om minimaal 2 dagen per week op kantoor te werken

• Je bent bekend met de ITIL principes.

Competenties

• Energie krijgt van het helpen van gebruikers en het oplossen van technische vraagstukken.
• Schakelt moeiteloos tussen verschillende taken.
• Blijft altijd vrolijk en professioneel, ook wanneer de druk hoog is.

Waar ga je werken

Leeuwarden is de grootste gemeente van Fryslân, met ruim 129.000 inwoners. Het is het bestuurlijke, economische en culturele hart van de provincie. De stad heeft lef en ambitie en bouwt verder op mooie ontwikkelingen van de afgelopen jaren.

De Friese hoofdstad is een echte hofstad: een historisch centrum vol monumenten, leuke winkels en gezellige terrassen. Werken bij de gemeente Leeuwarden betekent werken in hartje stad, in een informele sfeer en met veel kansen om jezelf te ontwikkelen.

Het Shared Service Centrum ondersteunt het bestuur en de organisatie van de gemeente. Het team ICT-service zorgt voor het technisch beheer van applicaties en de infrastructuur. Daarmee ondersteunen we dagelijks ruim 5.000 medewerkers van de gemeente Leeuwarden én van buurgemeenten.
Onze dienstverlening groeit steeds verder. Het team is gezellig én professioneel: we helpen elkaar, leren van elkaar en zorgen samen dat alles goed blijft draaien.

Gesprekken zullen plaatsvinden op donderdag 5 maart tussen 9:00-12:00

Optie tot verlenging: Niets over bekend.

Hybride: Je bent bereid om minimaal 2 dagen per week op kantoor te werken