Medewerker Klantcontactcentrum

Ben jij klantgericht, communicatief sterk en krijg je energie van het helpen van inwoners en bedrijven? Vind je het leuk om iedere dag verschillende vragen te beantwoorden en mensen op een professionele en betrokken manier verder te helpen? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Als medewerker KCC ben je een belangrijk visitekaartje van onze gemeente. Je bent het eerste aanspreekpunt voor inwoners en bedrijven en zorgt ervoor dat zij zich gehoord en goed geholpen voelen. Je behandelt een breed scala aan vragen en meldingen en weet hierbij snel de juiste informatie te vinden en de juiste vervolgstap te bepalen.

Je werkt voornamelijk telefonisch en hebt daarnaast, wanneer nodig, contact met inwoners aan de balie. Met jouw klantvriendelijke houding, nauwkeurigheid en empathisch vermogen zorg je voor een prettige dienstverlening en een goede afhandeling van vragen en verzoeken.

Wat ga je doen?

In deze veelzijdige functie houd je je onder andere bezig met:

• Het efficiënt en klantgericht beantwoorden van vragen van inwoners en bedrijven, waarbij je gebruikmaakt van de beschikbare kennisbank.
• Het verbinden van inwoners en bedrijven met de juiste collega's of afdelingen binnen de organisatie wanneer een vraag verdere behandeling vereist.
• Het zorgvuldig vastleggen van klantcontacten en het organiseren en bewaken van terugbelverzoeken.
• Het inplannen van afspraken voor inwoners en bedrijven.
• Het uitreiken van documenten aan de balie en het bieden van ondersteuning bij het contact met de gemeente.

Je schakelt gemakkelijk tussen verschillende vragen en situaties en weet daarbij altijd het belang van een goede dienstverlening voorop te stellen. Geen gesprek is hetzelfde: juist die afwisseling maakt deze functie interessant.

• 'Bring your own device' is van toepassing. Dit houdt in dat de professional die de opdracht gegund krijgt zelf een mobiele telefoon inclusief abonnement moet meenemen voor alle zakelijke contacten; Ditzelfde geldt voor een laptop (deze mag niet ouder zijn dan 2019)
• Uiterlijk beschikbaar per 14 oktober 2026 voor minimaal 18 uur op maandag, dinsdag, donderdag;
• Minimaal 1 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 3 jaar als medewerker klantcontactcentrum inbound;
• Beschikbaar op de in deze uitvraag genoemde dagen en tijden (zie werkdagen);
• Aantoonbaar afgeronde opleiding op minimaal mbo niveau;

Wensen

• Minimaal 1 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 3 jaar als KCC medewerker inbound bij een gemeente; (30 punten)
• Aantoonbare kennis van Engels in woord en geschrift (omschrijf duidelijk in cv hoe deze kennis is opgedaan); (25 punten)
• Aantoonbare kennis van Frans en/of Duits (omschrijf duidelijk in cv hoe deze kennis is opgedaan); (20 punten)
• Aantoonbare werkervaring met een zaaksysteem bijvoorbeeld Djuma, benoem duidelijk in het cv met welk zaaksysteem er ervaring is opgedaan; (15 punten)
• Aantoonbare werkervaring met (klant)registratiesystemen, benoem duidelijk in het cv waar deze ervaring is opgedaan; (10 punten)

Competenties

• Actief luisteren: Je kunt goed en aandachtig luisteren naar de vragen en zorgen van inwoners en bedrijven, zodat je hun behoeften en verwachtingen volledig begrijpt.
• Heldere communicatie: Je bent in staat om informatie duidelijk en beknopt over te brengen, zowel mondeling als schriftelijk, om misverstanden te voorkomen en voor een duidelijke communicatie met inwoners, bedrijven en collega's te zorgen.
• Inlevingsvermogen: Je kunt je goed verplaatsen in de situatie en emoties van anderen, waardoor je beter kunt inspelen op hun behoeften en verwachtingen.
• Oplossingsgericht: Je kunt je goed verplaatsen in de situatie en emoties van anderen, waardoor je beter kunt inspelen op hun behoeften en verwachtingen.

Kaag en Braassem is een kleine organisatie in een uitgestrekt gebied, midden in het Groene Hart. De gemeente telt elf dorpskernen rondom het vele groen, mooie molens én de twee grote wateren het Braassemermeer en de Kagerplassen. Sport, verenigingsleven, bloementeelt en hart voor historie zijn enkele kenmerken van de gemeente en haar inwoners.

Wie zoeken wij?

Wij zoeken een enthousiaste en servicegerichte medewerker die het leuk vindt om inwoners en bedrijven op weg te helpen. Je bent communicatief vaardig, werkt nauwkeurig en weet ook bij uiteenlopende vragen rustig en professioneel te blijven.

De werkzaamheden maken integraal onderdeel uit van de reguliere bedrijfsvoering en worden verricht binnen de bestaande organisatiestructuur. De medewerker maakt deel uit van het team, neemt deel aan interne overleggen en werkt onder dagelijkse aansturing van de verantwoordelijke manager. Prioriteiten, werkzaamheden en gewenste resultaten worden vastgesteld door de organisatie. Vanwege het belang van continuïteit, kennisborging en nauwe samenwerking met interne stakeholders is sprake van een structurele rol binnen het team die volledige inbedding in de organisatie vereist.

Stap 1: Uitnodiging voor een selectiegesprek

De opdrachtgever beoordeelt de CV's van de geselecteerde kandidaten in onderlinge vergelijking op de volgende criteria:

• Relevante werkervaring op soortgelijke opdrachten;
• Relevante werkervaring bij soortgelijke organisaties.

De kandidaten die na deze beoordeling het beste scoren op de beoordeelde gunningscriteria worden uitgenodigd voor een selectiegesprek. De beste drie kandidaten worden uitgenodigd voor een gesprek.

Stap 2: Selectiegesprek

In het selectiegesprek wordt nader getoetst in hoeverre de betreffende kandidaten voldoen aan het profiel (met name wordt getoetst op de competenties). Het selectiegesprek wordt gevoerd met minimaal twee vertegenwoordigers van de organisatie. De kandidaten dienen op elke competentie minimaal een voldoende te scoren.

De gesprekken bij de opdrachtgever zijn gepland op dinsdag 13 oktober 2026. De kandidaten die hiervoor uitgenodigd zijn, ontvangen uiterlijk op maandag 12 oktober bericht.

Optie tot verlenging: De opdracht kan 2 keer met 6 maanden worden verlengd.

Hybride: Hybride werken is niet mogelijk.

Overig algemeen:

Werkdagen

De werkzaamheden vinden plaats op de volgende dagen en tijden:

• Maandag: 08.00 – 13.00 uur
• Dinsdag: 08.00 – 13.00 uur
• Donderdag: 08.00 – 17.30 uur
• Vrijdag: 08.00 – 12.30 uur, indien mogelijk

De inzet vindt in ieder geval plaats op maandag, dinsdag en donderdag. De inzet op vrijdag is eventueel mogelijk.

Overige informatie

• De opdrachtgever zal om een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) vragen.

Functieschaal

Deze functie is ingedeeld in functieschaal 6. Deze functieschaal is (eventueel) verbonden aan de desbetreffende CAO van de opdrachtgever inzake de gelijke/gelijkwaardige beloning.

Offerte-eisen

Maximaal 5 pagina's cv, excl. motivatiebrief (1 pgn) en excl. voorblad (1 pgn), opgesteld in het Nederlands (minimaal 2 referenties, bestaande uit naam, functie en organisatie) in pdf.