Klantmanager Schulddienstverlening

Je komt terecht in een team dat zich richt op schulddienstverlening aan inwoners met financiële problemen. Het team bestaat uit klantmanagers, budgetbeheerders, medewerkers gericht op vroegsignalering, administratief ondersteuners, een adviseur en een teammanager.

Als klantmanager begeleid je inwoners gedurende het volledige traject: vanaf de aanvraag tot en met de nazorg. Je voert gesprekken, brengt de financiële, persoonlijke en sociale situatie in kaart en bepaalt welk traject passend is. Daarbij maak je concrete afspraken met inwoners en bewaakt je de voortgang.

Je werkt samen met collega's binnen het sociaal domein en met externe partners. Binnen de functie krijg je te maken met inwoners die door hun financiële situatie onder grote druk kunnen staan. Naast de individuele begeleiding levert het team een bijdrage aan voorlichting en budgetcursussen voor inwoners.

De inzet is bedoeld om bestaande achterstanden weg te werken.

Werkzaamheden:

• Je behandelt aanvragen voor schulddienstverlening van aanmelding tot en met nazorg;
• Je voert intake- en adviesgesprekken en brengt de financiële, persoonlijke en sociale situatie van inwoners in kaart;
• Je stelt op basis hiervan een passend traject op en bewaakt de voortgang;
• Je treft minnelijke schuldregelingen en 100%-betalingsregelingen;
• Je stelt waar nodig verzoekschriften op voor de wettelijke schuldsanering;
• Je voert heronderzoeken uit binnen lopende trajecten;
• Je legt afspraken, acties en voortgang zorgvuldig vast in de daarvoor bestemde systemen;
• Je begeleidt inwoners bij het aanpakken van hun schulden en helpt hen weer overzicht te krijgen over hun financiële situatie.

Daarnaast ga je waar nodig actief op inwoners af bij signalen van betalingsproblemen, bijvoorbeeld door middel van een huisbezoek. Je werkt volgens de Wet gemeentelijke schuldhulpverlening en de geldende NVVK richtlijnen en denkt mee over ontwikkelingen binnen de schuldhulpverlening, waaronder de Basisdienstverlening Schuldhulpverlening.

• Je hebt een afgeronde hbo-opleiding;
• Je hebt aantoonbare ervaring als klantmanager of schulddienstverlener binnen de gemeentelijke schuldhulpverlening;
• Je hebt ervaring met het volledige traject van aanmelding, intake en schuldregeling tot en met nazorg;
• Je hebt kennis van de Wet gemeentelijke schuldhulpverlening en de NVVK-richtlijnen;
• Je hebt ervaring met het treffen van minnelijke schuldregelingen en 100%-betalingsregelingen;
• Je hebt ervaring met het opstellen van verzoekschriften voor de wettelijke schuldsanering;
• Je bent bereid om huisbezoeken af te leggen en beschikt daarom over een rijbewijs.

Wensen:

• Je kunt zelfstandig dossiers behandelen, prioriteiten stellen en de voortgang van meerdere trajecten bewaken.
• Je bent in staat financiële en persoonlijke informatie te analyseren en op basis daarvan een passend traject te bepalen.
• Je communiceert duidelijk met inwoners en kunt ook in lastige gesprekken tot concrete afspraken komen.
• Je kunt goed werken met digitale systemen en legt dossierinformatie zorgvuldig vast.

Je komt terecht in een team dat zich richt op schulddienstverlening aan inwoners met financiële problemen. Het team bestaat uit klantmanagers, budgetbeheerders, medewerkers gericht op vroegsignalering, administratief ondersteuners, een adviseur en een teammanager.

Optie tot verlenging: Er is een optie tot verlenging.

Hybride: deels op locatie en deels vanuit huis

Fee: De administratieve partner rekent een aanvullende fee van € 2,50 boven op het tarief.

Overig algemeen: De inzet bedraagt 2 tot 5 dagen per week. Vermeld op het cv duidelijk het aantal beschikbare uren per week en de beschikbare werkdagen.

Werktijden: flexibel