Projectleider selfservice oplossing

De gemeente Hengelo zoekt een projectleider voor het realiseren van een selfservice-oplossing voor gebruikersondersteuning binnen de afdeling I&IT. De opdracht richt zich op het verbeteren van de dienstverlening van het Servicepunt door het vergroten van selfservice, het verminderen van druk op het Servicepunt en het verbeteren van de gebruikservaring.

Resultaatverplichting
Je levert de volgende resultaten op:

• Analyse en nulmeting met inzicht in type en volume van meldingen en KPI's en bestaande oplossingen.
• Ontwerp van selfservice-oplossing inclusief processen en beheer.
• Realisatie van werkende selfservice use cases.
• Implementatieplan voor verdere uitrol en adoptie.
• Borgingsadvies voor structurele inbedding.

Fasering en inzet

• Fase 1 – Analyse: 16 uur/week, 3–4 weken.
• Fase 2 – Ontwerp: 10–12 uur/week, 4–6 weken.
• Fase 3 – Pilot & implementatie: 8-12 uur/week, 6–8 weken.
• Fase 4 – Borging: 4–6 uur/week, 3–4 weken.

Rollen en verantwoordelijkheden
De projectleider stuurt het project, betrekt stakeholders en zorgt voor voortgang en besluitvorming. De projectleider voert geen structureel beheer uit en werkt resultaatgericht.

Randvoorwaarden
De scope richt zich op het Servicepunt en gebruikersondersteuning. Er wordt gewerkt met kleine stappen en pilots.

• Aantoonbare werkervaring met selfserviceoplossingen;
• Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring als projectleider op het gebied van IT services management;
• Aantoonbare werkervaring met het uitvoeren van implementaties;
• Aantoonbare werkervaring met het werken met verschillende stakeholders.

Wensen

• Minimaal 5 jaar aantoonbare werkervaring als projectleider op het gebied van IT services management (40 punten);
• Aantoonbare werkervaring als projectleider binnen een gemeente (30 punten);
• Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring met selfserviceoplossingen (30 punten).

Competenties

• Klantgericht;
• Luisteren;
• Tactisch gedrag;
• Resultaatgericht werken;
• Samenwerken;
• Overtuigen;
• Besluitvaardigheid;
• Organiseren;
• Kritisch;
• Analyserend vermogen;
• Plannen en organiseren.

Gemeente Hengelo is een dynamische organisatie met ruim 900 gedreven medewerkers die zich inzetten voor een leefbare, ondernemende en innovatieve stad. Met meer dan 80.000 inwoners zijn we groot genoeg voor uitdagende projecten en klein genoeg om wendbaar te blijven.

Als opdrachtgever bieden we een professionele en collegiale werkomgeving, waar samenwerken, initiatief en resultaatgericht werken centraal staan. We hechten veel waarde aan innovatie en ontwikkeling, zowel binnen onze organisatie als in de samenwerking met partners.

Wij zoeken professionals die samen met ons willen bouwen aan de toekomst van Hengelo. Werken voor onze gemeente betekent een bijdrage leveren aan een stad met karakter, ambitie en een sterke gemeenschapszin.

De gesprekken bij de opdrachtgever zijn gepland op donderdag 30 juli 2026 vanaf 14.00 uur. De kandidaten die hiervoor uitgenodigd zijn, ontvangen uiterlijk op maandag 27 juli 2026 bericht. Overige kandidaten ontvangen na de gesprekken bericht over de voortgang van deze inhuuropdracht.

Optie tot verlenging: 3 x 1 maand(en)

Hybride: Is hybride werken mogelijk: Nee

Overig algemeen:

Functieschaal
Deze functie is ingedeeld in functieschaal 11. Deze functieschaal is verbonden aan de desbetreffende CAO van de opdrachtgever inzake de gelijke/gelijkwaardige beloning.

Offerte-eisen
Maximaal 5 pagina's cv, exclusief motivatiebrief en voorblad, opgesteld in het Nederlands (minimaal 2 referenties) in pdf.

Werkdagen
De opdracht wordt vervuld op de volgende werkdagen: in overleg.

Overige informatie

• Voor het uitvoeren van de opdracht is afgifte van een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) een vereiste.
• BYOD (bring your own device) is voor deze opdracht niet van toepassing.
• Als je personeel ter beschikking stelt, sta je in het handelsregister geregistreerd als bedrijf dat personeel ter beschikking stelt (conform Waadi).