Begindatum:
Z.S.M.Einddatum:
-
Publicatiedatum:
26 mrt 2026
120
24 - 32
- Er wordt 8% vakantiegeld over het bruto maandsalaris uitbetaald.
- Het bruto maandsalaris wordt doorbetaald ook bij ziekte.
- Je bouwt vakantieuren op over de uren die je werkt, waardoor je tijdens opname van je vakantieuren je salaris krijgt doorbetaald.
- Opdracht Overheid draagt sociale verzekerings-premies voor je af, die recht geven op een ww-uitkering indien van toepassing, of op een ziektewetuitkering bij onverhoopte arbeidsongeschiktheid.
- Je krijgt indien gewenst een laptop, telefoon en simkaart van ons tot je beschikking.
- Je kunt deelnemen aan de personeelsactiviteiten van Opdracht Overheid.
- Collectiviteitkorting voor de Zorgverzekering bij CZ.
- Personeelskorting bij Centraal Beheer op verschillende verzekeringen.
- Er wordt 8% vakantiegeld over het bruto maandsalaris uitbetaald.
- Het bruto maandsalaris wordt doorbetaald ook bij ziekte.
- Je bouwt vakantieuren op over de uren die je werkt, waardoor je tijdens opname van je vakantieuren je salaris krijgt doorbetaald.
- Opdracht Overheid draagt sociale verzekerings-premies voor je af, die recht geven op een ww-uitkering indien van toepassing, of op een ziektewetuitkering bij onverhoopte arbeidsongeschiktheid.
- Je krijgt indien gewenst een laptop, telefoon en simkaart van ons tot je beschikking.
- Je kunt deelnemen aan de personeelsactiviteiten van Opdracht Overheid.
- Collectiviteitkorting voor de Zorgverzekering bij CZ.
- Personeelskorting bij Centraal Beheer op verschillende verzekeringen.
Omschrijving
Als Service Level Manager zorg jij dat onze ICT- en facilitaire diensten goed werken én goed worden gebruikt. Je beheert de contracten met leveranciers en werkt samen met collega’s om de dienstverlening steeds beter te maken. Zo halen we het maximale uit onze servicecontracten.
Werkzaamheden
- Contract- en leveranciersbeheer: Jij beheert al onze servicecontracten, voor zowel ICT als facilitaire diensten. Jij onderhoudt contact met onze leveranciers en zorgt dat alle afspraken worden nagekomen.
- Kwaliteit bewaken: Je zorgt dat de ICT- en facilitaire diensten goed aansluiten bij wat de organisatie nodig heeft.
- Adviseren: Je geeft advies over de dienstverlening. Je helpt processen en systemen te verbeteren en de kwaliteit te verhogen.
- Samenwerken: Je werkt samen met het Intern Service Punt en ICT, om problemen op te lossen en prestaties te verbeteren.
- Optimaliseren van systemen: Je houdt de prestaties van systemen in de gaten en verbetert deze. Dit doe je met de monitoringstool PRTG.
- Klachten afhandeling: Als er klachten zijn over de dienstverlening of leveranciers, zorg jij voor een oplossing.
Naast de reguliere taken krijg je een specifieke opdracht: je onderzoekt wat nodig is om Service Level Management goed te organiseren en te borgen binnen ons team. In deze opdracht werk je samen met de Service Level Manager die bij ons in diens is.
Eisen
- De professional voldoet aan de gestelde uitvoeringsvoorwaarde zoals bovenaan benoemd in de uitvraag;
- Aantoonbare afgeronde opleiding op minimaal HBO bachelor niveau;
- Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 8 jaar met Service Level Management;
- Aantoonbaar in het bezit van NEVI 1 diploma.
Wensen en competenties
Wensen
- Aantoonbaar afgeronde opleiding op minimaal hbo-bachelor niveau in de richting van Business en IT of Facilitair management (20 punten)
- Aantoonbaar in het bezit van NEVI 2 diploma (10 punten)
- Aantoonbaar in het diploma CATS CM (10 punten)
- Aantoonbare werkervaring in het (adviseren over het) verbeteren van Service Level Management, dit is toegelicht met 1 voorbeelden (30 punten)
- Aantoonbare werkervaring met Service Level Management bij een overheidsinstelling (30 punten)
Geef in het cv duidelijk aan in hoeverre de professional / de door de professional aangeboden professional aan het bovengenoemde profiel voldoet.
Competenties
- Je beschikt over goede communicatieve vaardigheden.
- Je beschikt over goede contactuele eigenschappen.
- Organisatorisch ben jij sterk en je behoud een goed overzicht.
- Je krijgt energie van gesprekken met leveranciers en het samenwerken met collega’s.
- Jij gaat voor kwaliteit en geeft gevraagd en ongevraagd advies om de dienstverlening en de processen te verbeteren.
Organisatie en team
Werken voor de gemeente Hardenberg: Groei en bloei met ons mee
De gemeente Hardenberg is een fantastische plek om te wonen en te werken. Hier geniet je van het mooie platteland langs de Vecht én van de gezelligheid van een stad. Terwijl veel andere gemeenten kleiner worden, blijft de gemeente Hardenberg juist groeien. Inmiddels hebben we meer dan 62.935 inwoners.
We willen Hardenberg verder laten groeien en ontwikkelen tot een moderne stad in een landelijke omgeving. Dit betekent dat we de regio willen versterken, het buitengebied aantrekkelijker willen maken en de voorzieningen willen verbeteren. We bouwen aan een duurzame economie die klaar is voor de toekomst, waarbij lokaal ondernemen een belangrijke rol speelt.
Bij ons werk je met plezier aan deze plannen, samen met 550 enthousiaste collega’s. We hechten veel waarde aan vriendelijkheid, betrouwbaarheid en een goede samenwerking. We geloven in de “De Kracht van Gewoon Doen” en pakken dingen praktisch aan.
Gespreksinformatie
Stap 1: Uitnodiging voor een selectiegesprek
De opdrachtgever beoordeelt de cv’s van de professionals die door de administratieve partner zijn geselecteerd in onderlinge vergelijking op de volgende criteria.
Relevante werkervaring op soortgelijke opdrachten.
Relevante werkervaring bij soortgelijke organisaties.
De professionals die na deze beoordeling het beste scoren op de beoordeelde gunningscriteria worden uitgenodigd voor een selectiegesprek (stap 2 in de beoordeling). De beste professionals worden uitgenodigd voor een gesprek. De overige professionals worden niet uitgenodigd voor een gesprek.
Stap 2: Selectiegesprek
In het selectiegesprek wordt door de opdrachtgever nader getoetst in hoeverre de betreffende professionals voldoen aan het bovengenoemde profiel (met name wordt getoetst op de competenties). Het selectiegesprek wordt gevoerd met minimaal twee vertegenwoordigers van de organisatie. De professionals dienen op elke competentie minimaal een voldoende te scoren. Indien geen van de geselecteerde professionals op alle competenties minimaal een voldoende scoort zal stap een van de beoordeling worden herhaald.
Overige informatie
Optie tot verlenging: 5x 4 maanden
Hybride: Geen verdere informatie
Functieschaal
Deze functie is ingedeeld in functieschaal 10. Deze functieschaal is verbonden aan de desbetreffende CAO van de opdrachtgever inzake de inlenersbeloning.
Fee administratieve partner
De administratieve partner brengt voor deze opdracht geen fee in rekening.
CV-eisen
Maximaal 5 pagina’s, opgesteld in het Nederlands, minimaal 2 referenties.
Overige informatie
De opdrachtgever zal om een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) vragen.
De opdrachtgever zal om een geheimhoudingsverklaring vragen.
De Opdrachtgever zal om een Uittreksel Handelsregister (KvK) vragen.
De Opdrachtgever zal om een Uniform Europees Aanbestedingsdocument (UEA) vragen.
Indien de professional personeel ter beschikking stelt, staat de professional in het handelsregister geregistreerd als bedrijf dat personeel ter beschikking stelt (conform Waadi).
Voor de professional geldt een Social Return (SROI) verplichting bij gegunde opdrachten hoger dan €400.000 binnen het DAS van de Talentenregio.
Het uurtarief kan worden gewijzigd volgens de hierna genoemde CBS-indexering volgens indexatieclausule artikel 12 van de modelovereenkomsten: CBS CAO Lonen, contractuele loonkosten en arbeidsduur, lonen per uur inclusief bijzondere beloningen indexcijfer, 2020=100.
