Omschrijving

Als klachtenadviseur onderzoek en behandel jij de klachten voor de hele gemeente volgens de geldende regelgeving. Jij hebt daarom een onafhankelijke positie binnen de organisatie.

Jij bent verantwoordelijk voor de kwaliteit van klachtbehandeling en voor het behalen van de kwantitatieve normen voor klachtafhandeling. Jij adviseert het college en/of directie over de afhandeling van de meest complexe en/of gevoelige formele klachtdossiers.

Jij onderhoudt interne contacten met managers en directieleden over verbetering van het uitvoeringsproces vanuit de klachtbehandeling en over het leren van klachten om de dienstverlening te verbeteren. Verder heb jij extern contact met het bureau Nationale ombudsman over de afhandeling van de klachten en ontwikkelingen op het gebied van klachtrecht.

Eisen

WO werk- en denkniveau.
Kennis van en ervaring met het klachtrecht.
Ervaring met het bemiddelen van geschillen.
Ervaring met het werken in een complex krachtenveld.
Het vermogen om onpartijdig en onafhankelijk klachten te behandelen.
Het vermogen om te komen tot oordeelsvorming.
Groot empathisch vermogen en klantgerichtheid.
Goed kunnen omgaan met weerstand.
Uitstekende communicatieve en redactionele vaardigheden.
Ervaring in een dergelijke rol bij een 100.000+ gemeente

Wensen en competenties

Organisatie en team

Dit doe jij samen met collega klachtenadviseurs. Als klachtenadviseur val jij binnen het Team Onderzoek van de gemeente Haarlemmermeer, bestaande uit onafhankelijke onderzoekers en strategen. Dit team maakt onderdeel uit van de afdeling Staf Bestuur en Directie.

Gespreksinformatie

Interviews vinden plaats op dinsdag 11 augustus.

Overige informatie

Benodigd aantal professionals: 1 professional

Hybride werken: Nee

Optie tot verlenging: Niets over bekend.

Hybride: Twee dagen in de week op dinsdag en donderdag.

Overig algemeen: twee dagen in de week op dinsdag en donderdag

Hieronder vind je meer informatie over het aanmeldproces en antwoorden op veelgestelde vragen. Niet gevonden wat je zoekt? Neem dan contact op met Nina de Jong via nina.dejong@kbenp.nl of met Susan Peschier via susan.peschier@kbenp.nl.