Specilaist IT Service Management

Binnen de afdeling ICT & GEO is de behoefte ontstaan om het servicemanagement centraal te organiseren en verder te professionaliseren. Er is een duidelijke ambitie én breed draagvlak binnen het team om de IT-dienstverlening naar een hoger niveau te brengen. In deze rol bouw je aan een stevige basis voor IT Service Management (ITSM) binnen Gooise Meren. Daarbij werk je nauw samen met de manager ICT & GEO en weet je collega's op alle niveaus te betrekken, te enthousiasmeren en mee te nemen in veranderingen en verbeteringen.

Kern van de functie
Je bouwt aan een centrale ITSM-functie en vormt de verbindende schakel tussen management, interne gebruikers, leveranciers en ICT-collega's. De focus ligt op het inrichten, borgen en continu verbeteren van IT-dienstverlening volgens best practices zoals ITIL.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

Service Level Management (SLM)

• Opzetten en beheren van Service Level Management-processen.
• Adviseren van collega's bij het opstellen en beheren van SLA's en OLA's.
• Monitoren van KPI's en serviceprestaties.
• Opstellen van rapportages voor management en stakeholders.
• Signaleren en initiëren van verbetermaatregelen.

Product- en Dienstencatalogus (PDC)

• Ontwikkelen en onderhouden van een overzichtelijke Product- en Dienstencatalogus.
• Vastleggen van dienstverlening, eigenaarschap, afnamevoorwaarden en lifecycle-informatie.
• Bewaken van actualiteit en kwaliteit van de catalogus.
• Vertalen van gebruikersbehoeften naar duidelijke diensten.

Lifecycle Management

• Regie voeren op de lifecycle van applicaties en hardware.
• Opstellen van meerjarenplanningen voor vervanging en upgrades.
• Beheersen van risico's rondom End-of-Life en End-of-Support.
• Afstemmen met budgethouders, leveranciers en beheerteams.

Contract- en Leveranciersmanagement

• Ondersteunen bij contractbeheer en contractevaluaties.
• Voorbereiden en begeleiden van leveranciersreviews.
• Monitoren van contractafspraken en prestaties.
• Leveren van inhoudelijke ICT-input voor aanbestedingen en contractonderhandelingen.

Resultaat
Je draagt de opgeleverde producten over aan de organisatie en is niet verantwoordelijk voor het structureel beheer, onderhoud of uitvoeren van de processen na oplevering.

• Opleveren van een ITSM-implementatieplan.
• Opleveren van een Product- en Dienstencatalogus.
• Opleveren van een SLA-/OLA-framework.
• Opleveren van een Lifecycle Management-roadmap.
• Opleveren van een leveranciersmanagementmodel.
• Opleveren van een verbeterplan inclusief implementatieadvies.

• Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring binnen IT-servicemanagement;
• Aantoonbare werkervaring binnen een gemeente;
• Aantoonbare werkervaring met het opzetten, implementeren of professionaliseren van ITSM-processen;
• Een maximum uurtarief van €125 exclusief btw, inclusief woon-woonverkeer en fee van de administratieve partner.
• Het tarief van de aangeboden professional staat vast tot en met 31.12.2026. Daarna kan er maximaal éénmaal per jaar een voorstel tot prijsaanpassingen aan de Opdrachtgever plaatsvinden van maximaal 2,5%.

Wensen

• Aantoonbare werkervaring met het opzetten van ITSM-processen (20 punten);
• Aantoonbare werkervaring met het opzetten van Service Level Management (15 punten);
• Aantoonbare werkervaring met het opzetten van Product- en Dienstencatalogus (10 punten);
• Aantoonbare werkervaring met Leveranciers- en contractmanagement (10 punten);
• Aantoonbare werkervaring met het opzetten van Lifecycle Management (10 punten);
• Aantoonbare werkervaring met Stakeholdermanagement en adviesvaardigheden (10 punten);
• Beschikbaar september 2026 voor 32 uren per week, waarvan 2 vaste kantoordagen in Bussum. Benoem de beschikbaarheid volledig in het cv (10 punten).
• Een maximum uurtarief exclusief btw, inclusief woon-woonverkeer en fee van de administratieve partner. (15 punten);

Competenties

• Klant- en stakeholdergericht
  Je begrijpt wat stakeholders nodig hebben en weet verschillende belangen effectief samen te brengen. Je vertaalt wensen en behoeften naar passende dienstverlening en oplossingen die aantoonbare meerwaarde bieden. Daarbij houd je continu oog voor de gebruikerservaring en de kwaliteit van de dienstverlening.
• Sterke communicatievaardigheden
  Je communiceert helder en overtuigend op alle niveaus binnen de organisatie. Complexe vraagstukken weet je begrijpelijk te maken voor zowel technische als niet-technische doelgroepen. Je bouwt gemakkelijk relaties op, verbindt stakeholders en zorgt voor draagvlak bij veranderingen en verbeterinitiatieven.
• Proactief en resultaatgericht
  Je neemt eigenaarschap en wacht niet af tot problemen zich voordoen. Je signaleert risico's, kansen en knelpunten vroegtijdig en onderneemt actie voordat deze impact hebben op de dienstverlening. Je zet de juiste mensen en middelen in, stuurt op resultaat en weet tijdig te escaleren wanneer dat nodig is.
• Analytisch en continu verbetergericht
  Je bent in staat complexe vraagstukken snel te doorgronden en hoofd- van bijzaken te onderscheiden. Met een kritische blik analyseer je processen, prestaties en knelpunten en vertaal je inzichten naar concrete verbeteringen. Je combineert data, praktijkervaring en stakeholderinput om duurzame optimalisaties door te voeren en de dienstverlening continu te verbeteren.
• Verbindend en organisatiesensitief
  Je beweegt je gemakkelijk tussen management, gebruikers, leveranciers en ICT-teams. Je begrijpt de dynamiek van een organisatie, weet belangen zorgvuldig af te wegen en creëert verbinding tussen mensen, processen en technologie om gezamenlijke doelstellingen te realiseren.

Bussum, Naarden, Muiden en Muiderberg vormen samen gemeente Gooise Meren met ruim 60.000 inwoners. Onze organisatie is plat en overzichtelijk met 450 medewerkers. We vertrouwen elkaar, zijn wendbaar en werken doelgericht met impact voor het bestuur, de inwoners en collega's.

We stimuleren medewerkers zichzelf te zijn en te vertrouwen op hun kennis en intuïtie. Wanneer je leergierig bent zijn er vele mogelijkheden om te experimenteren en jezelf te ontwikkelen. Onze medewerkers hebben een open blik naar buiten en naar elkaar. Ze durven vragen te stellen en kritisch te zijn. En bovenal: ze hebben plezier in hun werk.

Ook Gooise Meren staat gesteld voor complexe vraagstukken. We proberen die vraagstukken zo simpel mogelijk te houden. Door bij de essentie van de opgave te blijven, is het voor medewerkers duidelijk wat hun aandeel is en welke rol ze daarin hebben. Ze voelen zich mede-eigenaar van de oplossing.

We hebben een stevige organisatie die zichzelf continue ontwikkelt. Dat doen we geleidelijk en op een zo natuurlijk mogelijke manier. Soms hebben we tijdelijk mensen nodig voor projecten, nieuwe opgaven of vervanging. Daarvoor zoeken we inspirerende teamspelers die effectief werken: doortastend, ondernemend, besluitvaardig. Passend bij onze organisatie.

Stap 1: Uitnodiging voor een selectiegesprek
De opdrachtgever beoordeelt de 10 offertes van de kandidaten die in de vorige stap zijn geselecteerd in onderlinge vergelijking op de volgende gunningscriteria:

• Relevante werkervaring op soortgelijke opdrachten.
• Relevante werkervaring bij soortgelijke organisaties.

De (minimaal 2) kandidaten die op basis van deze gunningscriteria als beste worden beoordeeld, worden uitgenodigd voor een selectiegesprek (stap 2 in de beoordeling). De overige kandidaten worden in eerste instantie niet uitgenodigd voor een gesprek en ontvangen een voorlopige afwijzing. Zij nemen plaats in de zogenaamde wachtkamer.

Stap 2: Selectiegesprek
Het selectiegesprek wordt gevoerd met minimaal twee vertegenwoordigers van de opdrachtgever. De opdrachtgever verifieert in het selectiegesprek of de betreffende kandidaten (inderdaad) voldoen aan het gewenste profiel (knock-outcriteria en de gunningscriteria). De opdrachtgever beoordeelt de betreffende kandidaten in onderlinge vergelijking op de in de inhuuropdracht genoemde competenties.

Planning
De gesprekken bij de opdrachtgever zijn gepland op woensdag 9 september 2026. De kandidaten die hiervoor uitgenodigd zijn, ontvangen uiterlijk op maandag 7 september 2026 bericht. Overige kandidaten ontvangen na de gesprekken bericht over de voortgang van deze inhuuropdracht.

Optie tot verlenging: De opdracht kan 3 keer met 3 maanden worden verlengd.

Hybride: Hybride werken is de formele werkvorm met een 50/50 verdeling tussen thuis en kantoor. Er wordt verwacht dat je 2 vaste kantoordagen in Bussum aanwezig bent.

Overig algemeen:

Offerte-eisen
Maximaal 5 pagina's cv, excl. motivatiebrief (1 pgn) en excl. voorblad (1 pgn), opgesteld in het Nederlands (minimaal 2 referenties, bestaande uit naam, functie en organisatie) in pdf.
*Indien er uitvoeringsvoorwaarde gehanteerd worden verzoeken we je in de offerte aannemelijk te maken en deugdelijk te onderbouwen op welke wijze er invulling gegeven wordt aan de uitvoeringsvoorwaarde.

Overige informatie

• Je moet na gunning een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) overleggen. Voor start van de opdracht voldoet een bewijs van aanvraag van de VOG. De kosten voor de aanvraag van een VOG zijn voor jou.
• De integriteitsverklaring dient binnen 24 uur na gunning ingevuld én ondertekend bij de administratieve partner te worden aangeleverd. Indien dit document niet tijdig wordt aangeleverd heeft dit consequenties voor de beoogde startdatum.
• We vergoeden geen parkeerkosten en reiskosten. In de marktuitvraag wordt gesteld dat het geoffreerde uurtarief inclusief de reiskosten woon-werkverkeer, werk-werkverkeer én parkeerkosten is.
• 'Bring your own device' is van toepassing. Dit houdt in dat de professional die de opdracht gegund krijgt zelf een mobiele telefoon inclusief abonnement moet meenemen voor alle zakelijke contacten. Ditzelfde geldt voor een laptop c.q. IPad.
• Gooise Meren hanteert hybride werken als formele werkvorm. Richtlijn hierbij is een verdeling van 50/50 betreffend thuiswerken en op kantoor werken. Digitaal vergaderen vindt plaats via MS Teams. Indien afspraken naar mening van de opdrachtgever het best live/op kantoor plaatsvinden, wordt van jou verwacht dat je daartoe bereid is en jouw agenda voldoende flexibel is.