Medewerker Telefoondienst Wmo

Ben jij communicatief sterk, stressbestendig en heb je gedegen kennis van de Wmo? Vind je het leuk om inwoners telefonisch te woord te staan en écht het verschil te maken in het eerste contact? Dan zijn wij op zoek naar jou.

Wat ga je doen?
Als Medewerker Telefoondienst Wmo ben jij het eerste aanspreekpunt voor inwoners die contact opnemen met het Wmo-loket. Dagelijks (ma-vrij) verzorg je de telefoondienst van 09.00 tot 12.00 uur. Aansluitend is er uitlooptijd om gesprekken administratief uit te werken en vervolgacties zorgvuldig vast te leggen.

Je speelt een cruciale rol in de dienstverlening: jij zorgt voor een correcte, vriendelijke en professionele afhandeling van vragen en meldingen, en draagt bij aan een soepele samenwerking binnen het Wmo-team.

Jouw werkzaamheden

Telefoondienst & communicatie

• Je verzorgt dagelijks de Wmo-telefoondienst (09.00–12.00 uur).

• Je staat inwoners telefonisch te woord en inventariseert hun hulpvraag, waarbij je de vraag achter de vraag weet te achterhalen.

• Je communiceert helder, rustig en klantgericht, ook bij complexe situaties of wanneer emoties een rol spelen.

• Je schakelt waar nodig met Wmo-consulenten, collega's en zorgaanbieders.

• Je weet goed om te gaan met weerstand, onduidelijkheid of tijdsdruk en bewaart het overzicht.

Registratie & uitwerking

• Je werkt telefoongesprekken zorgvuldig uit in het registratiesysteem.

• Je zet acties uit richting consulenten of andere betrokkenen.

• Je bewaakt dat informatie volledig en correct wordt vastgelegd, zodat consulenten hun werk goed kunnen vervolgen.

• Je hebt aantoonbare kennis van de Wmo.
• Je hebt aantoonbare ervaring met telefonische dienstverlening.
• Je beschikt over uitstekende gespreksvaardigheden en professionele telefoontechnieken.
• Je kunt goed luisteren, samenvatten en doorvragen.
• Je bent stressbestendig en blijft rustig in drukke of emotionele gesprekken.
• Je werkt nauwkeurig en weet hoofd- en bijzaken te onderscheiden.

Wensen

• Je hebt ervaring binnen een gemeentelijke of Wmo-omgeving (pré).

• Je hebt aantoonbare ervaring met het werken in een registratiesysteem binnen het sociaal domein. (5 Punten)

• Je hebt recente aantoonbare werkervaring binnen een gemeentelijke organisatie of Wmo-omgeving. (5 Punten)

• Je bent in staat om op de in de aanvraag genoemde startdatum te starten met de opdracht. (5 Punten)

• Je bent beschikbaar voor het aantal uren per week zoals in de aanvraag is aangegeven. (5 Punten)

Competenties

Dit wordt getoetst in een persoonlijk gesprek.

• Klantgerichtheid

• Mondelinge communicatie

• Resultaatgericht

• Luistervaardigheid en doorvraagvermogen

• Stressbestendigheid

• Zorgvuldigheid

• Samenwerken

• Zelfstandigheid

• Integriteit en betrouwbaarheid

• Past binnen het team

(Voldoet volledig: 20 Punten, Voldoet enigszins: 10 Punten, Voldoet helemaal niet: 0 Punten)

Je komt te werken bij de Gemeente Etten-Leur, afdeling Samenleving, WMO.

Wat bieden wij?

• Een betekenisvolle functie binnen het Wmo-team, waarin je direct bijdraagt aan goede dienstverlening voor inwoners.
• Duidelijke werktijden in de ochtend (telefoondienst 09.00-12.00 uur) met aansluitend uitwerktijd.
• Een collegiale werkomgeving met korte lijnen.
• Een dienstverband van 20-24 uur per week.

De gevraagde competenties worden getoetst in een persoonlijk gesprek.

Optie tot verlenging: ja kan eventueel verlengd worden

Hybride: Geen verdere informatie

Overig algemeen:

In verband met de wet Deregulering Beoordeling Arbeidsrelaties (DBA) kan, vanwege de aard van de opdracht, deze opdracht niet ingevuld worden door een ZZP'er. Geïnteresseerde ZZP'ers kunnen zich uitsluitend in loondienst laten detacheren via een bureau. Doorleenconstructies (met een modelovereenkomst) zijn daarbij niet toegestaan. Met uw inschrijving verklaart u dat uw kandidaat in loondienst gedetacheerd wordt.

VOG screeningsprofielen: je kunt 11, 12, 13 en 41 aanvragen.