Medewerker Klantcontact KCC -studentenpool
Stadhuisplein 1, 5611 EM Eindhoven, Nederland
Begindatum:
Z.S.M.Einddatum:
31 dec 2026
Publicatiedatum:
17 aug 2026
Geen maximum
8 - 16 Opdracht alleen mogelijk voor professionals in loondienst
Kijkende naar de inhoud van deze opdracht en de wet DBA, kan je deze opdracht alleen uitvoeren als je in loondienst bent. Je kunt ervoor kiezen om bij ons in loondienst te gaan om deze opdracht uit te voeren of via een extern advies- of detacheringsbureau (met akkoord van jouw huidige werkgever). Wij maken voor de betaling van facturen van advies- en detacheringsbureaus gebruik van een G-rekening.
Wil je voor de duur van deze opdracht bij ons in dienst komen?
Dat is mogelijk! Wij bieden je een uitzendovereenkomst aan, waardoor je de opdracht in loondienst vanuit ons uitzendbureau Projectversterkers B.V. kunt uitvoeren. Bereken hieronder jouw bruto maandsalaris.
Wat zijn de voordelen?
Zeker als je gewend bent om opdrachten als zzp-er uit te voeren, lijkt het bruto maandsalaris wellicht wat laag. Echter zijn dit de voordelen voor jou:
- Er wordt 8% vakantiegeld over het bruto maandsalaris uitbetaald.
- Het bruto maandsalaris wordt doorbetaald ook bij ziekte.
- Je bouwt vakantieuren op over de uren die je werkt, waardoor je tijdens opname van je vakantieuren je salaris krijgt doorbetaald.
- Opdracht Overheid draagt sociale verzekerings-premies voor je af, die recht geven op een ww-uitkering indien van toepassing, of op een ziektewetuitkering bij onverhoopte arbeidsongeschiktheid.
- Je krijgt indien gewenst een laptop, telefoon en simkaart van ons tot je beschikking.
- Je kunt deelnemen aan de personeelsactiviteiten van Opdracht Overheid.
- Collectiviteitkorting voor de Zorgverzekering bij CZ.
- Personeelskorting bij Centraal Beheer op verschillende verzekeringen.
Opdracht alleen mogelijk voor professionals in loondienst
Kijkende naar de inhoud van deze opdracht en de wet DBA, kan je deze opdracht alleen uitvoeren als je in loondienst bent. Je kunt ervoor kiezen om bij ons in loondienst te gaan om deze opdracht uit te voeren of via een extern advies- of detacheringsbureau (met akkoord van jouw huidige werkgever). Wij maken voor de betaling van facturen van advies- en detacheringsbureaus gebruik van een G-rekening.
Wil je voor de duur van deze opdracht bij ons in dienst komen?
Dat is mogelijk! Wij bieden je een uitzendovereenkomst aan, waardoor je de opdracht in loondienst vanuit ons uitzendbureau Projectversterkers B.V. kunt uitvoeren. Bereken hieronder jouw bruto maandsalaris.
Wat zijn de voordelen?
Zeker als je gewend bent om opdrachten als zzp-er uit te voeren, lijkt het bruto maandsalaris wellicht wat laag. Echter zijn dit de voordelen voor jou:
- Er wordt 8% vakantiegeld over het bruto maandsalaris uitbetaald.
- Het bruto maandsalaris wordt doorbetaald ook bij ziekte.
- Je bouwt vakantieuren op over de uren die je werkt, waardoor je tijdens opname van je vakantieuren je salaris krijgt doorbetaald.
- Opdracht Overheid draagt sociale verzekerings-premies voor je af, die recht geven op een ww-uitkering indien van toepassing, of op een ziektewetuitkering bij onverhoopte arbeidsongeschiktheid.
- Je krijgt indien gewenst een laptop, telefoon en simkaart van ons tot je beschikking.
- Je kunt deelnemen aan de personeelsactiviteiten van Opdracht Overheid.
- Collectiviteitkorting voor de Zorgverzekering bij CZ.
- Personeelskorting bij Centraal Beheer op verschillende verzekeringen.
Omschrijving
De gemeente Eindhoven is op zoek naar een medewerker KlantContactCenter (KCC) voor 8-16 uur per week.
LET OP:
Je wordt via een uitzendcontract gecontracteerd.
Ben jij op zoek naar een baan tijdens kantooruren? Beantwoord jij graag vragen van onze inwoners over verschillende onderwerpen, om hen een stapje verder te helpen, en kun je je presenteren als het visitekaartje van gemeente Eindhoven? Dan hebben we een leuke baan voor je!
Als medewerker klantcontactcentrum ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze inwoners, bedrijven of instanties. Zij bellen jou met vragen. Dit kan op allerlei vlakken liggen; zoals vragen over een rijbewijs of paspoort, of over een brief die vanuit de gemeente verstuurd is. Ook bellen inwoners vaak met vragen als er ontwikkelingen in de stad zijn. Jij probeert de vraag van onze inwoners zo goed mogelijk te beantwoorden of verbindt door naar de juiste afdeling. Binnen het KlantContactCenter (KCC) wordt 70% van alle telefoontjes bij het eerste contact direct afgehandeld. Klantvriendelijkheid is vanzelfsprekend voor jou.
Wij zijn op zoek naar medewerkers die 8 - 16 uur per week beschikbaar zijn op basis van een maandplanning. In overleg kan gevraagd worden om meer uren te werken bijvoorbeeld in de vakantie of op piekmomenten.
Wat kom jij waarmaken?
Je hebt natuurlijk het meest contact met onze klanten, de inwoners van Eindhoven, daarnaast werk je nauw samen met de andere medewerkers van het klantcontactcentrum (ongeveer 45 collega's).
LET OP:
Je wordt via een uitzendcontract gecontracteerd.
Ben jij op zoek naar een baan tijdens kantooruren? Beantwoord jij graag vragen van onze inwoners over verschillende onderwerpen, om hen een stapje verder te helpen, en kun je je presenteren als het visitekaartje van gemeente Eindhoven? Dan hebben we een leuke baan voor je!
Als medewerker klantcontactcentrum ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze inwoners, bedrijven of instanties. Zij bellen jou met vragen. Dit kan op allerlei vlakken liggen; zoals vragen over een rijbewijs of paspoort, of over een brief die vanuit de gemeente verstuurd is. Ook bellen inwoners vaak met vragen als er ontwikkelingen in de stad zijn. Jij probeert de vraag van onze inwoners zo goed mogelijk te beantwoorden of verbindt door naar de juiste afdeling. Binnen het KlantContactCenter (KCC) wordt 70% van alle telefoontjes bij het eerste contact direct afgehandeld. Klantvriendelijkheid is vanzelfsprekend voor jou.
Wij zijn op zoek naar medewerkers die 8 - 16 uur per week beschikbaar zijn op basis van een maandplanning. In overleg kan gevraagd worden om meer uren te werken bijvoorbeeld in de vakantie of op piekmomenten.
Wat kom jij waarmaken?
- Je beantwoordt telefoontjes over verschillende onderwerpen. Je wordt getraind door een senior medewerker in-house, deze training wordt ondersteund door een e-learning module;
Je hebt natuurlijk het meest contact met onze klanten, de inwoners van Eindhoven, daarnaast werk je nauw samen met de andere medewerkers van het klantcontactcentrum (ongeveer 45 collega's).
Eisen
- Je hebt minimaal een afgeronde mbo opleiding. We staan open voor mensen met verschillende achtergronden en studierichtingen.
- Naast Nederlands spreek je ook Engels.
- Je staat klanten vriendelijk te woord, hebt een representatieve uitstraling en zet je in om een vraag snel en passend te beantwoorden of door te verwijzen.
- Je kunt goed met geautomatiseerde systemen overweg, zodat je vragen efficiënt en accuraat kunt afhandelen.
- Je bent flexibel inzetbaar.
- Je hebt komend jaar geen stage gepland, waardoor je minder beschikbaar bent.
- In de vakantieperiode ben je meer beschikbaar, waardoor je ook meer dan 16 uur per week kan worden ingepland.
- Je bent woonachtig in of in de buurt van Eindhoven.
Wensen en competenties
Wensen
- Klantvriendelijkheid is voor ons het belangrijkste, maar als je ervaring hebt in een callcenter is dat een pré.
Organisatie en team
Je komt te werken bij de gemeente Eindhoven. Je hebt natuurlijk het meest contact met onze klanten, de inwoners van Eindhoven, daarnaast werk je nauw samen met de andere medewerkers van het klantcontactcentrum (ongeveer 45 collega's).
Hoe maken wij je blij?
Met een baan waarmee je impact hebt op de stad en de gemeente Eindhoven. En een informele organisatiecultuur, waar oog is voor een goede werk- en privé balans. Verder mag je rekenen op:
Hoe maken wij je blij?
Met een baan waarmee je impact hebt op de stad en de gemeente Eindhoven. En een informele organisatiecultuur, waar oog is voor een goede werk- en privé balans. Verder mag je rekenen op:
- een prettig en gezellig team;
- rooster tijdens kantooruren;
- ruimte om jezelf te ontwikkelen door cursussen en trainingen;
- een werkplek in het centrum van Eindhoven.
Overige informatie
Benodigd aantal professionals:
Hybride werken: Nee
Optie tot verlenging: Verlenging is mogelijk.
Hybride: Na een gedegen inwerkperiode van circa 12 maanden is thuiswerken bespreekbaar.
Overig algemeen: Bij het aanbieden moet er aan de volgende omrekeningsfactor worden voldaan: Fase A Oproep 2,0257. Deze aanvraag wordt in schaal 6 max trede 3 ingeschaald.
Aanvullende informatie:
- Leveranciers van kandidaten behoren op de hoogte te zijn van de geldende wet- en regelgeving op het gebied van arbeidsvoorwaarden en de Gemeenten cao. Deze inzet valt in schaal 6 (max. trede 3)van de Gemeenten cao.
- Het is niet toegestaan om een professional in te huren die eerder in dienst is geweest van de Gemeente Eindhoven (tussenperiode van twee jaar).
- Als je mag starten, dan zal er een pre-employmentscreening plaatsvinden. Je mag pas starten na afronding van de pre-employmentscreening.
- Je beschikt over een legitimatiebewijs (een paspoort of identiteitskaart), welke bij intake én op de startdatum van het contract geldig is en ter controle kan worden overlegd.
- Het tarief is afhankelijk van de kennis en kunde van de professional.
Meer informatie
Hieronder vind je meer informatie over het aanmeldproces en antwoorden op veelgestelde vragen. Niet gevonden wat je zoekt? Neem dan contact op met Susan Peschier via susan.peschier@kbenp.nl.
Wil je even sparren met een van onze adviseurs?
Neem contact op met onze opdracht adviseur over de opdracht. Je kunt natuurlijk ook contact opnemen via de contactpagina.
