Front Office Medewerker Burgerzaken

Opdracht

Als Front Office Medewerker Burgerzaken ben je het eerste aanspreekpunt voor de inwoners van de gemeente Doesburg. Je werkzaamheden bestaan uit:

• Je verstrekt uittreksels BRP;
• Je verwerkt wijzigingen in de BRP;
• Je verleent de meest voorkomende producten en diensten van burgerzaken aan de loketten zelfstandig, waaronder aanvragen van reisdocumenten en rijbewijzen, aanvraag en uitgifte.

• Je hebt een aantoonbare afgeronde opleiding op minimaal mbo-4 niveau;
• Je hebt aantoonbare werkervaring met BRP. Licht dit duidelijk toe aan de hand van minimaal één concreet voorbeeld en/of referentieproject;
• Je hebt aantoonbare kennis van Centric. Benoem dit duidelijk in de offerte;
• Je hebt aantoonbare kennis van Key2Burgerzaken. Benoem dit duidelijk in de offerte;
• Je hebt minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 5 jaar in de rol van medewerker burgerzaken. Licht dit duidelijk toe aan de hand van minimaal één concreet voorbeeld en/of referentieproject;
• Je hanteert een uurtarief van maximaal € 78,- exclusief btw, inclusief reiskosten woon-werkverkeer, werk-werkverkeer, parkeerkosten én fee voor de administratieve partner.

Wensen

• Aantoonbare afgeronde opleiding op minmaal hbo-bachelor niveau (10 punten);
• Aantoonbare werkervaring met aanvragen én uitgifte van reisdocumenten én rijbewijzen (20 punten);
• Minimaal 1 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 5 jaar met Centric Burgerzaken. Licht dit duidelijk toe aan de hand van minimaal één concreet voorbeeld en/of referentieproject (30 punten);
• Aantoonbare werkervaring met BRP. Licht dit duidelijk toe aan de hand van minimaal één concreet voorbeeld en/of referentieproject (40 punten);
  • Minimaal 2 jaar (40 punten);
  • Minimaal 1 jaar (20 punten)
  • Aantoonbare werkervaring (0 punten).

Competenties

• Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden en je kunt goed omgaan met uiteenlopende vragen;
• Je beheerst de Nederlandse taal goed;
• Je kunt adequaat reageren in geval van conflictsituaties met klanten en weet in begrijpelijke taal procedures uit te leggen;
• Je bent enthousiast, je staat stevig in je schoenen en je bent stressbestendig;
• Aanpassingsvermogen;
• Klantgericht;
• Luisteren;
• Doorzettingsvermogen;
• Resultaatgericht werken;
• Samenwerken.

Doesburg, drielandenpunt op de grenzen van Achterhoek, Veluwe en Liemers, geniet grote bekendheid door haar prachtige, gerestaureerde, historische binnenstad en vestingwerken. Daarnaast manifesteert Doesburg zich door haar ligging aan IJssel en Oude IJssel als stad aan het water. Een stad die kunst, cultuur en toerisme koestert, maar ook de bedrijvigheid en werkgelegenheid wil bevorderen.

De gemeente telt ca. 11.500 inwoners en de gemeente is er voor haar inwoners. Centraal staat hierbij het behoud van het bestaande voorzieningenniveau en het bevorderen van de participatie door burgers aan het maatschappelijk leven.

Doesburg is uniek door de historische binnenstad, de kleinschalige woonwijken, de ligging in het groen en de band met het water. Bij nieuwe ruimtelijke ontwikkelingen moet met de bestaande waarden dus goed rekening gehouden worden. Persoonlijke vrijheid, ontplooiing van individuele talenten en eigen verantwoordelijkheid dienen gekoppeld te zijn aan onderlinge verbondenheid en collectieve verantwoordelijkheid. Doesburg wil een sociale gemeente zijn. De welvaart is met de jaren toegenomen maar solidariteit blijft een groot goed. De organisatie van Doesburg kent een platte organisatiestructuur, die gestoeld is op de principes van integraal management en zelfsturende afdelingen. Bij de gemeente werken zo'n 110 mensen.

Het management stuurt een veertiental zelfsturende teams op afstand aan door middel van taakstellingen en plannen. Via managementrapportages voorzien de zelfsturende teams het management van (bij)sturingsinformatie. De bedrijfsvoering is gericht op het sturen en beheersen van de bedrijfsprocessen.

Stap 1: Uitnodiging voor een selectiegesprek
De opdrachtgever beoordeelt de offertes van de professionals die zijn geselecteerd in onderlinge vergelijking op de volgende gunningscriteria:

• Relevante werkervaring op soortgelijke opdrachten.
• Relevante werkervaring bij soortgelijke organisaties.

De (minimaal 2) professionals die op basis van deze gunningscriteria als beste worden beoordeeld, worden uitgenodigd voor een selectiegesprek (stap 2 in de beoordeling). De overige professionals worden in eerste instantie niet uitgenodigd voor een gesprek en ontvangen een voorlopige afwijzing. Zij nemen plaats in de zogenaamde wachtkamer.

Stap 2: Selectiegesprek
Het selectiegesprek wordt gevoerd met minimaal twee vertegenwoordigers van de opdrachtgever. De opdrachtgever verifieert in het selectiegesprek of de betreffende professional (inderdaad) voldoet aan het gewenste profiel (knock-outcriteria en de gunningscriteria). De opdrachtgever beoordeelt de betreffende professional in onderlinge vergelijking op de in de inhuuropdracht genoemde competenties.

De gesprekken bij de opdrachtgever zijn gepland op een nader te bepalen moment. De professionals die hiervoor uitgenodigd zijn, ontvangen zo spoedig mogelijk bericht.

Optie tot verlenging: Mogelijk, maar nog niet bekend.

Hybride: Hybride werken is niet mogelijk.

Overig algemeen:

Overige informatie

• De opdrachtgever zal om een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) vragen.

Functieschaal
Deze functie is ingedeeld in functieschaal 6. Deze functieschaal is verbonden aan de desbetreffende CAO van de opdrachtgever inzake de inlenersbeloning.

Offerte-eisen
Maximaal 5 pagina's cv, excl. motivatiebrief (1 pgn) en excl. voorblad (1 pgn), opgesteld in het Nederlands (minimaal 2 referenties, bestaande uit naam, functie en organisatie) in pdf.