Medewerker toegang

De huidige situatie is dat consulenten van het sociaal team burodienst draaien. Daarin staan ze inwoners en zorgaanbieders met vragen te woord, beantwoorden ze vragen en maken ze een telefonische brede analyse waarna de aanmelding wordt gerouteerd naar de juiste vakafdeling (WMO, jeugd, (school)maatschappelijk werk, schuldhulpverlening of bijzondere bijstand). Deze telefonische toegang gaan we verleggen naar het KCC. Met deze pilot gaan we dat uitvoeren en tegelijk leren hoe we dat zo goed en efficient mogelijk kunnen doen. Daarom huren we graag een ervaren intake-professional in om deze taak op te pakken en om onze KCC-medewerkers in dit pilot team op vlieghoogte te brengen om deze functie goed uit te voeren.

Taken:

• Goede en volledige telefonische uitvraag en vullen van de analyse-velden in Suite als start van de klantreis, waardoor tijdwinst wordt geboekt in de rest van het proces.
• Beheren van de mailbox WMO en Jeugd door de mails waar mogelijk zelf te beantwoorden. Waar dat niet mogelijk is, de aanmelding voor (her)onderzoek te routeren naar de wachtlijst van de betreffende vak afdeling of te routeren naar de al bij de inwoner betrokken consulent.
• Met het KCC onderzoeken wat daar allemaal binnenkomt en of dat efficienter kan.
• Brieven verzenden.
• Evaluatieverslagen van hulpverlening opvragen en in dossier in Suite Regie hangen.

• Ervaring met telefonische intake en analyse.
• Kennis van het sociaal domein.
• Ervaring met het werken met een CRM-systeem (bijvoorbeeld Suite).
• Goede communicatieve vaardigheden.
• Zelfstandigheid en proactieve houding.

Wensen

• Ervaring met het werken in een KCC omgeving.

Competenties

• Analytisch vermogen
• Resultaatgericht
• Probleemoplossend vermogen

Niet bekend

Niet bekend

uren:36