Allround medewerker Burgerzaken

Als Allround medewerker Burgerzaken ben jij het eerste aanspreekpunt voor inwoners die gebruikmaken van onze dienstverlening. Met jouw klantgerichte houding en kwaliteitsbewustzijn zorg je ervoor dat inwoners snel en correct geholpen worden. Je behandelt uiteenlopende aanvragen en vragen via verschillende kanalen en werkt samen met collega's om inwoners zo goed mogelijk van dienst te zijn.

Wat ga je doen?

• Klantvragen: Behandelen van binnenkomende klantvragen op het gebied van burgerzaken via telefoon, balie, e-mail en post;
• Loketdiensten: Zelfstandig uitvoeren van veelvoorkomende producten en diensten aan de loketten, zoals aanvragen van reisdocumenten en rijbewijzen;
• Reisdocumenten: Afhandelen van aanvragen reisdocumenten voor niet-ingezetenen;
• Verhuizingen: Verwerken van verhuizingen, adresonderzoeken en eerste vestigingen vanuit het buitenland, inclusief het beoordelen van buitenlandse brondocumenten;
• Verbetering: Signaleren van knelpunten in de dienstverlening en het doen van verbetervoorstellen;
• Levering: Zorgen dat inwoners tijdig de gevraagde producten en diensten ontvangen.

• Je hebt minimaal een afgeronde MBO-opleiding in de richting van Burgerzaken. Dit moet blijken uit je cv.
• Je kunt uiterlijk 1 augustus 2026 starten.
• Je uurtarief is maximaal 60 euro.
• Vanwege de aard van de opdracht kan deze niet door een zzp'er worden ingevuld. Je wordt in loondienst gedetacheerd.

Wensen

• Je hebt aantoonbare recente kennis en ervaring met het werken in iBurgerzaken. (Meer dan 5 jaar: 5 punten; tussen 3 en 5 jaar: 2 punten; minder dan 3 jaar: 0 punten)
• Je bent beschikbaar voor 28 uur per week. (5 punten)
• Je hebt recente relevante kennis en ervaring met wet- en regelgeving op het gebied van Basis Registratie Personen (BRP). (5 punten)
• Je cv sluit goed aan op de door ons gestelde criteria. (10 punten)
• De gevraagde competenties zijn aantoonbaar. (10 punten)

Competenties

• Je hebt aantoonbare ervaring binnen het vakgebied Burgerzaken.
• Je hebt kennis van relevante wet- en regelgeving binnen Burgerzaken.
• Je kunt adequaat omgaan met conflictsituaties en procedures duidelijk uitleggen.
• Je vindt snel je weg in diverse informatiesystemen.
• Je bent bereid om op donderdagavond te werken.
• Je bent klantgericht, integer en nauwkeurig.
• Je bent leergierig en blijft jezelf graag ontwikkelen.

De stad Bergen op Zoom is een vestingstad, gelegen op de Brabantse Wal, op de overgang van land en zee, zand en klei, hoog en laag. Het is een compacte stad met een historische kern, omgeven door water, bos en heide. Het dorp Halsteren en de kernen Lepelstraat en Heimolen vormen samen de woonkernen in het landelijk gebied van de gemeente Bergen op Zoom. De unieke ligging tussen de mainports Rotterdam en Antwerpen en een rijke cultuurhistorie zijn de belangrijkste kenmerken van de gemeente. Bergen op Zoom kent een goede ontsluiting op de landelijke infrastructuur.

Werken bij team Burgerzaken

Team Burgerzaken is onderdeel van de afdeling Burgerzaken en Contactcentrum. Met elkaar werken we elke dag aan een goede dienstverlening voor onze inwoners. De missie van het team is het leveren van optimale en toekomstbestendige dienstverlening en het borgen van de kwaliteit van persoonsgegevens. Daarbij hoort een moderne organisatie van onze processen en we zetten maximaal in op online-dienstverlening.

Het team bestaat uit vakspecialisten, allround medewerkers, een kwaliteitsmedewerker, beleidsmedewerker en een jurist. Samen werken we aan diverse onderwerpen, zoals de Basisregistratie Personen (BRP), burgerlijke stand, reisdocumenten, naturalisaties en opties en verkiezingen. Binnen het team heerst een collegiale sfeer waarin samenwerking en kwaliteit centraal staan.

De professionals met de hoogste score op de gunningscriteria kunnen worden uitgenodigd voor een gesprek. Tijdens dit gesprek wordt gekeken of het cv aansluit op de gestelde criteria en of de gevraagde competenties aantoonbaar zijn.

Optie tot verlenging: Ja, er is een optie tot verlenging.

Hybride: Geen verdere informatie

Overig algemeen:

Randvoorwaarden CV
Met een CV wordt bedoeld een overzicht van de werkervaring van de aangeboden professional. Het CV is in het Nederlands opgesteld en wordt verstrekt in PDF. Het ingediende CV mag maximaal bestaan uit 4 pagina's dubbelzijdig. In het CV dienen minimaal de onderstaande punten benoemd te worden:

• Welke werkzaamheden / projecten uitgevoerd zijn, het werkbestand en je rol hierin
• Start- en einddatum van de werkzaamheden (aantal uur per week)

Overige randvoorwaarden

• Je kunt een VOG verklaring overleggen

Vergoedingen

• Parkeren: Een parkeervergunning wordt niet verstrekt door de gemeente Bergen op Zoom.
• Reiskosten: Woon-werk kilometers worden niet vergoed. Kilometers gemaakt op het werk met de auto kunnen gedeclareerd worden, de vergoeding hiervoor bedraagt € 0,19 per kilometer.
• Telefoon: Je dient zelf zorg te dragen voor een mobiele telefoon.
• Werkplek: Door de gemeente Bergen op Zoom wordt een werkplek (bureau) ter beschikking gesteld. Je dient zelf een deugdelijke laptop mee te brengen en toebehoren om de werkzaamheden op uit te voeren.