Werk en Participatie - Jongerencoach Intensieve Casuïstiek Frontoffice

Opdrachtomschrijving

Veel jongeren en jongvolwassenen (18-42 jaar) waarvan de ouders door de Kinderopvangtoeslagenaffaire zijn geraakt, ervaren achterstanden op meerdere leefgebieden, waaronder opleiding, inkomen, schulden, wonen, gezondheid en psychosociale stabiliteit. Bij deze groep is het risico op stress, stagnatie en zorgmijding groot, terwijl reguliere ondersteuning vaak onvoldoende snel toegankelijk is.

Om deze jongeren sneller en effectiever te helpen, werkt Gemeente Amsterdam met een Fasttrack-aanpak: intensieve, outreachende begeleiding gericht op het inlopen van achterstanden, stabilisatie, herstel van vertrouwen en het bieden van toekomstperspectief. De ondersteuning wordt geboden door een multidisciplinair team van jongerenadviseurs, schuldhulpverleners en gedragsdeskundigen, in nauwe samenwerking met partners in de betreffende (masterplan)gebieden. Deze uitvraag is expliciet voor inzet op het team Frontoffice dat de triage verzorgt.

Werkzaamheden

Na een kort en intensief inwerkprogramma voeren de ervaren professionals als adviseurs Frontoffice de triagegesprekken met de jongvolwassenen en brengen zij volgens vaste kwaliteitsstandaarden de hulpvraag zorgvuldig in kaart. Er wordt gewerkt volgens het vier- of acht-ogenprincipe, met professionele vastlegging en planmatige begeleiding via de Amsterdamse MaatwerkMethode (AMM).

De adviseurs Frontoffice beoordelen de aard en urgentie van de hulpvraag en organiseren waar mogelijk zelf korte interventies of praktische ondersteuning. Situaties waarin structurele of langdurige begeleiding nodig is worden zorgvuldig overgedragen aan een collega uit een gebiedsteam.

De adviseurs rapporteren proactief en signaleren tijdig wanneer extra ondersteuning nodig is. Intercultureel sensitief en in staat relationeel en begrenzend te werken, creëren zij een veilige setting waarin jongeren hun verhaal kunnen delen en hun situatie helder wordt.

Hoewel de ondersteuning die het project zal bieden soms gedurende meerdere jaren nodig zal zijn, betreft het een projectmatige inzet binnen de Hersteloperatie. Daarom is gekozen voor uitbreiding van het team met jongerenadviseurs die in dienst zijn bij externe leveranciers. Er wordt geen perspectief geboden op instroom bij de gemeente, maar wel de mogelijkheid voor professionals om unieke ervaring op te doen binnen een intensief en maatschappelijk waardevol programma. Het betreft werk met grote betekenis, waarbij professionele ontwikkeling in complexe grootstedelijke context centraal staat en een belangrijke bijdrage wordt geleverd aan duurzaam perspectief voor jongeren die dat hard nodig hebben.

Ook in de samenwerking met leveranciers staat het waarborgen van continuïteit, kwaliteit en duurzame inzetbaarheid centraal. De gemeente committeert zich richting leveranciers aan jaarlijkse indexatie van tarieven, regelmatige evaluaties van ingezette professionals, actieve ondersteuning bij de doorontwikkeling van professionals binnen de leveranciersorganisatie en snelle interventies bij ziekte, vertrek of disfunctioneren om de continuïteit van de uitvoering te borgen.

• De professional is in de afgelopen 2 jaar niet in loondienst geweest bij de gemeente Amsterdam.
• De professional van de voorlopig winnende inschrijver moet op het moment van de start van de opdracht in loondienst zijn van de inschrijver voor minimaal het aantal uren en de looptijd van de opdracht (incl. eventuele verlengingen).
• Je voegt het cv van de professional toe, opgesteld in het Nederlands en maximaal 5 A4 groot. Het cv dient ter verificatie van de gegeven antwoorden; afwijkingen kunnen leiden tot terzijdelegging van de offerte.
• De professional beschikt over een afgeronde opleiding op tenminste HBO-niveau. Het diploma wordt meegenomen naar een eventueel eerste gesprek. Een EVC-traject wordt niet in overweging genomen.
• De aard van de werkervaring zoals beschreven in het cv maakt voldoende aannemelijk dat de professional beschikt over de vereiste zelfstandige ervaring met complexe (meervoudige) casuïstiek in de gevraagde uitvoeringscontext.
• De professional heeft aantoonbare relevante ervaring met het zelfstandig behandelen van complexe (meervoudige) casuïstiek binnen een vergelijkbare (gemeentelijke) uitvoeringscontext, zoals ondersteuning van kinderen van toeslagenaffaire-gedupeerden of vergelijkbare kwetsbare groepen. Zelfstandig behandelen betekent inhoudelijke verantwoordelijkheid. Complexe casuïstiek omvat samenhangende problematiek met escalatierisico. Werkervaring dient concreet beschreven te zijn in het cv.
• De professional heeft minimaal 3 jaar relevante recente vergelijkbare werkervaring (vanaf 2019) als coach/maatschappelijk werker met jongeren en/of in gezinnen. Dit dient duidelijk te blijken uit het cv.
• De professional is voor minimaal 32 uur (maximaal 36 uur) per week beschikbaar en bereid de werkzaamheden in principe volledig vanuit kantoor uit te voeren. Wanneer voor een vier dagen rooster wordt gekozen omvat dit tenminste dinsdag en donderdag aangevuld met bij voorkeur woensdag en/of vrijdag. De bevestiging van de exact voorgestelde werkrooster is expliciet opgenomen in motivatiebrief.
• Het team Frontoffice werkt overwegend vanuit kantoor West (Jan van Galenstraat 323). De contacten met de jongeren zijn overwegend per telefoon/beeld. De professional bevestigt in de motivatiebrief dat het werken in een triage-team passend en aantrekkelijk is. Als dat nodig is, dan wordt binnen de stad gereisd d.m.v. het OV en dienstfiets. Voor medewerkers zijn geen parkeerplaatsen beschikbaar. De professional bevestigt in de motivatiebrief op de hoogte te zijn van deze regels.
• De professional wordt expliciet aangeboden voor het team Frontoffice en heeft vooraf de reistijden woon/werk naar de locaties gecheckt. Dit wordt bevestigd in de motivatiebrief.

Wensen

• De professional heeft bij voorkeur aantoonbare werkervaring in de beschreven complexe uitvoeringscontext binnen een grootstedelijke diversiteit. Dit dient duidelijk te blijken uit het cv.
• De professional heeft bij voorkeur ervaring met netwerk- en ketensamenwerking in het sociaal domein. Dit dient duidelijk te blijken uit het cv.
• De professional heeft bij voorkeur ervaring met jongeren in schulden, zorgmijding of instabiele leefsituaties. Dit dient duidelijk te blijken uit het cv.
• De professional heeft bij voorkeur ervaring met het werken met de sociale kaart en met het gericht doorverwijzen binnen het sociaal domein. Dit dient duidelijk te blijken uit het cv.

Gemeentelijke organisatie

De gemeentelijke organisatie bestaat uit 5 clusters, een bestuurs- en concernstaf, 7 stadsdelen en 1 stadsgebied. De stadsdelen besturen samen met de gemeenteraad, burgemeester en wethouders de stad Amsterdam. De 5 clusters zijn: Ruimte en Economie, Sociaal, Stadbeheer, Bedrijfsvoering, Digitalisering, Innovatie en Informatie. De clusters hebben expertise op een specifiek terrein, zoals sport, jeugd of parkeren. Zij werken beleid uit tot stadsbrede kaders waarbinnen de stadsdelen het uitvoerende werk kunnen doen. Ook bieden zij directe ondersteuning aan bewoners die dit nodig hebben, bijvoorbeeld op het gebied van participatie of werk. De stadsdelen houden zich onder andere bezig met de inrichting van straten en pleinen, groen en parken en welzijnswerk in de buurt. Ze zorgen ervoor dat wat ze doen, past bij de behoeften in hun stadsdeel en bij het beleid voor de hele stad. Meer informatie over de gemeentelijke organisatie is te vinden op: de website van de gemeente Amsterdam.

De opdrachtgever

Programma Brede Ondersteuning

Fasttrack is onderdeel van de Hersteloperatie Kinderopvangtoeslagenaffaire en biedt intensieve, outreachende begeleiding aan jongeren en jongvolwassenen die langdurige achterstanden hebben opgebouwd op meerdere leefgebieden doordat hun ouders als gedupeerde zijn aangemerkt. De begeleiding richt zich op stabilisatie, herstel van vertrouwen, perspectiefontwikkeling en het duurzaam kunnen aansluiten op passende voorzieningen.

In de eerste helft van 2026 starten meerdere instroomgroepen van minimaal 12 en maximaal 20 ervaren jongerencoaches. Deze huidige uitvragen zijn gericht op instroom per 11 mei. Elke professional doorloopt een intensief inwerkprogramma, gevolgd door een periode van caseload opbouw onder begeleiding van het team, waarbij het vier- tot acht-ogenprincipe vol overtuiging wordt toegepast. Gedurende het programma, dat meerdere jaren kan duren, is aanwezigheid op kantoor verplicht voor tenminste 85% van de contractomvang en in ieder geval op dinsdag, donderdag en bij voorkeur woensdag en/of vrijdag, afhankelijk van de samenstelling van het team.

Aantal professionals dat je mag aanbieden: 2

Aantal professionals op interview: 15

Planning interviews: Direct na opening van de kluis zullen de cv's worden gescreend, worden professionals die al eerder of dubbel zijn aangeboden/afgewezen terzijde gelegd. Voor de overige professionals die voldoen aan de eisen worden in volgorde van de ranking korte kennismakingsgesprekjes ingepland via Teams met de manager van team Frontoffice. Wanneer een professional beperkingen heeft in de beschikbaarheid voor deze gesprekjes is een rooster opgenomen in de motivatiebrief.

Een interview maakt deel uit van het selectieproces en de aangeboden professional kan in de evaluatiefase van de offerteaanbiedingen uitgenodigd worden voor een gesprek. Je dient daarom beschikbaar te zijn voor het interview.

Optie tot verlenging: Ja, de Gemeente heeft de mogelijkheid de Overeenkomst meerdere keren te verlengen tegen dezelfde voorwaarden en condities, met dien verstande dat de totale maximale duur van de Overeenkomst de 24 maanden niet mag overschrijden.

Hybride: Aanwezigheid op kantoor is verplicht voor tenminste 85% van de contractomvang en in ieder geval op dinsdag, donderdag en bij voorkeur woensdag en/of vrijdag, afhankelijk van de samenstelling van het team. Het team Frontoffice werkt overwegend vanuit kantoor West (Jan van Galenstraat 323).

Overig algemeen:

De gemeente nodigt je uit om een offerte in te dienen voor deze opdracht. De opdracht wordt uitgevoerd onder leiding en toezicht van de gemeente en is beoordeeld als een opdracht die door de inschrijver wordt ingevuld. Volgens de inschrijvingsvoorwaarden (in overeenstemming met de Wet DBA) kan een zelfstandige zonder personeel (zzper) niet inschrijven of worden aangeboden voor deze opdracht. De professional die wordt aangeboden, moet op het moment van start opdracht in loondienst zijn bij de inschrijver. Ook zzpers met een B.V., die naast zichzelf geen andere medewerkers in dienst heeft van deze B.V., worden uitgesloten voor het inschrijven op deze opdracht.

Inschrijver voldoet minimaal aan het feit dat je: Loonbelasting en werknemerspremies afdraagt (en hiermee verzekerd is binnen het sociale stelsel) voor de betreffende professional die de opdracht uitvoert; Een werkgeversgezag heeft tussen inschrijver en professional (die de opdracht uitvoert); Voldoet aan alle werkgeversverplichtingen, zoals 2 jaar doorbetalingsverplichting bij ziekte, de Wet Poortwachter of de WAADI. De gemeente kan inschrijver verzoeken om schriftelijk aan te tonen dat je voldoet aan bovenstaande punten.

Informatie aanvraag
Met onderstaande kenmerken willen wij je een snelle eerste indruk geven over de offerteaanvraag. Hiermee kun je direct bepalen of deze offerteaanvraag interessant is voor je en je wilt overgaan tot het opmaken van een offerte.

De eerste maand vanaf de start wordt beschouwd als een proeftijd waarin professional en opdrachtgever per direct kunnen opzeggen. Na een succesvolle start zullen regelmatig voortgangsgesprekken gevoerd worden inclusief ondersteuning aan de ontwikkelbehoefte van de professional.

De generieke functienaam voor deze aanvraag is : Medewerker Dienstverlening F en wordt beloond in schaal: 10

Voor uitgebreidere functieomschrijvingen verwijzen wij je naar de vragenlijst 'informatie en criteria professional'.

Deadlines
Voor deze offerteaanvraag gelden een aantal belangrijke deadlines. Graag verwijzen wij je hiervoor naar het kopje 'Planning'.

Let op! Stel je vraag via de 'Vraag & Antwoord-module' van de administratieve partner. De Nota van Inlichtingen wordt uiterlijk de werkdag na de bovengenoemde datum verstrekt. De wervingsadviseur kan besluiten om een vraag eerder te beantwoorden.

Zolang deze offerteaanvraag openstaat heeft je als leverancier alleen met het Team Tijdelijke Externe Inzet contact over deze aanvraag. Op deze offerteaanvraag zijn de door je eerder geaccepteerde leidraad en voorwaarden van toepassing.

Informatie professional
Wij willen de onderstaande gegevens van de door je aangeboden professional ontvangen. De gegevens worden onder andere gebruikt voor het uitnodigen van de professional voor een interview en het aanvragen van de VOG indien je de functie krijgt. Let op! Het verstrekken van onjuiste en/of onvolledige informatie leidt tot vertraging. Gebruik de volledige naam van de professional zoals deze in het paspoort of op de identiteitskaart staat vermeld. Middels de tab 'Offerte' dient je de naam van de inschrijving te wijzigen, die bovenin wordt weergegeven. Wijzig deze naar: Naam organisatie + naam professional, zodat duidelijk is welke professional het betreft. Dit kan worden gewijzigd aan de hand van het potlood icoon.

Indienen extra inschrijvingen
Gemeente Amsterdam stelt je voor deze aanvraag in staat om maximaal 2 professional aan te bieden. Om een extra offerte aan te maken klikt je op het tabblad 'Offerte' en vervolgens rechtsonder op 'Extra offerte'. Attentie: je dient iedere inschrijving apart in te dienen. Indienen doe je door middel van de button 'Indienen'. Ter controle vraagt het systeem om je wachtwoord. Klik op 'Invullen' en vul aan: Naam professional:

Beschikbaarheid en tarief professional
Een interview maakt deel uit van het selectieproces en de aangeboden professional kan in de evaluatiefase van de offerteaanbiedingen uitgenodigd worden voor een gesprek. Je dient daarom beschikbaar te zijn voor het interview; Bij gunning is de aangeboden professional direct inzetbaar zoals vermeld in de opdrachtomschrijving van deze tender; Het uurtarief (exclusief BTW) dat je opgeeft is inclusief reis- en verblijfkosten, indexatie en overige bijkomende kosten voor de gehele duur van de opdracht en optionele verlengingen. Indien het opgegeven tarief de aangegeven range of het maximumtarief overschrijdt wordt je offerte terzijde gelegd (knock out).

Informatie leverancier
Wij willen van je als leverancier onderstaande gegevens ontvangen. Indien de gegevens hetzelfde zijn als die van de professional, vul je ze hier weer in. De gegevens die je verstrekt worden onder andere gebruikt om contact met je op te nemen bij vragen of voor het opstellen van de overeenkomst indien de opdracht aan je wordt gegund. Let op! Het verstrekken van onjuiste en/of onvolledige informatie leidt tot vertraging. Naam Bedrijf (Inschrijver) Naam contactpersoon Volledige naam tekenbevoegd persoon Functie tekenbevoegde persoon Straat + huisnummer Postcode + plaats

Van toepassing zijnde overeenkomst
Bijgesloten overeenkomst (4) is van toepassing op deze aanbesteding. Bijlage 5 Integriteits- en geheimhoudingsverklaring, is op deze overeenkomst van toepassing. Je hebt bovenstaande tekst gelezen en gaat akkoord met de inhoud?

Documenten van toepassing op de opdracht
Je hebt bij het kwalificeren (toelating) voor het Dynamisch Aankoop Systeem (DAS) van de gemeente je bedrijfsgegevens almede de Uniforme Europees Aanbestedingsdocument (UEA), het uittreksel van de Kamer van Koophandel en de bedrijfsverzekeringspolis ingediend. Alle in het DAS ingevulde bedrijfsgegevens alsmede de UEA, de meest recente versie van het uittreksel van de Kamer van Koophandel en de bedrijfsverzekeringspolis dienen bij het indienen van deze offerte up-to-date te zijn. De handelsnaam en relatienummer die op het ingediende uittreksel van de Kamer van Koophandel vermeld staat en waarmee de leverancier zich inschrijft voor kwalificatie, dient te corresponderen met de facturerende organisatie. Na het indienen van een offerte op een opdracht kan dit niet meer gewijzigd of aangepast worden. Uit het huidige uittreksel van Kamer van Koophandel van de inschrijver blijkt dat je meer dan een (1) medewerker (werkzame personen) in loondienst hebt. Je toont dit aan door het indienen van een recent (maximaal 12 maanden oud op moment van inschrijving op deze opdracht) uittreksel van de Kamer van Koophandel van de inschrijver. Indien je niet voldoet aan deze eis zal je inschrijving terzijde worden gelegd. Je hebt bovenstaande tekst gelezen en gaat akkoord met de inhoud.

Wet Waadi
Je dient te handelen namens de bepalingen zoals opgenomen in artikel 8 van de Wet allocatie arbeidskrachten door intermediairs (WAADI). Je bevestigt hier naar te handelen.

Om arbeidskrachten ter beschikking te stellen voor Gemeente Amsterdam dient je organisatie in het kader van de wet Waadi geregistreerd te staan bij de Kamer van Koophandel.

Referentie
Je dient minimaal 1 relevante referentie op te geven van de aangeboden professional. Vul in: Organisatie Naam contactpersoon. Na afstemming met professional en na het gesprek kan de opdrachtgever besluiten om in contact te treden met de referentie. Om de objectiviteit van de referentie te waarborgen, mag de organisatie die een offerte indient zichzelf of een medewerker niet als referent opgeven. Let op! De referent dient op de hoogte te zijn.

Toelichting Minimum en Maximumtarief
Het uurtarief voor deze tender bedraagt minimaal 85,- en maximaal 95,-. Het uurtarief (exclusief BTW) dat je opgeeft is inclusief reis- en verblijfkosten, indexatie en overige bijkomende kosten voor de gehele duur van de opdracht en optionele verlengingen. Er geldt een maximum uurtarief conform het actuele bezoldigingsmaximum per uur zoals bepaald in de WNT waarbij maximaal 36 uur per week mag worden gefactureerd; EN- De contractwaarde over 12 maanden is maximaal gelijk aan de actuele WNT-norm. Indien het opgegeven tarief buiten de aangegeven range valt, wordt je offerte terzijde gelegd (knock-out). De verdeling van de punten voor de score op tarief wordt als volgt berekend: de inschrijver met het laagste tarief krijgt het maximale aantal punten. De score van de overige offertes wordt gerelateerd aan het laagste tarief op basis van percentuele afwijking.