Begindatum:
15 mei 2026Einddatum:
14 mei 2027
Publicatiedatum:
22 apr 2026
110
36 Opdracht alleen mogelijk voor professionals in loondienst
Kijkende naar de inhoud van deze opdracht en de wet DBA, kan je deze opdracht alleen uitvoeren als je in loondienst bent. Je kunt ervoor kiezen om bij ons in loondienst te gaan om deze opdracht uit te voeren of via een extern advies- of detacheringsbureau (met akkoord van jouw huidige werkgever). Wij maken voor de betaling van facturen van advies- en detacheringsbureaus gebruik van een G-rekening.
Wil je voor de duur van deze opdracht bij ons in dienst komen?
Dat is mogelijk! Wij bieden je een uitzendovereenkomst aan, waardoor je de opdracht in loondienst vanuit ons uitzendbureau Projectversterkers B.V. kunt uitvoeren. Bereken hieronder jouw bruto maandsalaris.
Wat zijn de voordelen?
Zeker als je gewend bent om opdrachten als zzp-er uit te voeren, lijkt het bruto maandsalaris wellicht wat laag. Echter zijn dit de voordelen voor jou:
- Er wordt 8% vakantiegeld over het bruto maandsalaris uitbetaald.
- Het bruto maandsalaris wordt doorbetaald ook bij ziekte.
- Je bouwt vakantieuren op over de uren die je werkt, waardoor je tijdens opname van je vakantieuren je salaris krijgt doorbetaald.
- Opdracht Overheid draagt sociale verzekerings-premies voor je af, die recht geven op een ww-uitkering indien van toepassing, of op een ziektewetuitkering bij onverhoopte arbeidsongeschiktheid.
- Je krijgt indien gewenst een laptop, telefoon en simkaart van ons tot je beschikking.
- Je kunt deelnemen aan de personeelsactiviteiten van Opdracht Overheid.
- Collectiviteitkorting voor de Zorgverzekering bij CZ.
- Personeelskorting bij Centraal Beheer op verschillende verzekeringen.
Opdracht alleen mogelijk voor professionals in loondienst
Kijkende naar de inhoud van deze opdracht en de wet DBA, kan je deze opdracht alleen uitvoeren als je in loondienst bent. Je kunt ervoor kiezen om bij ons in loondienst te gaan om deze opdracht uit te voeren of via een extern advies- of detacheringsbureau (met akkoord van jouw huidige werkgever). Wij maken voor de betaling van facturen van advies- en detacheringsbureaus gebruik van een G-rekening.
Wil je voor de duur van deze opdracht bij ons in dienst komen?
Dat is mogelijk! Wij bieden je een uitzendovereenkomst aan, waardoor je de opdracht in loondienst vanuit ons uitzendbureau Projectversterkers B.V. kunt uitvoeren. Bereken hieronder jouw bruto maandsalaris.
Wat zijn de voordelen?
Zeker als je gewend bent om opdrachten als zzp-er uit te voeren, lijkt het bruto maandsalaris wellicht wat laag. Echter zijn dit de voordelen voor jou:
- Er wordt 8% vakantiegeld over het bruto maandsalaris uitbetaald.
- Het bruto maandsalaris wordt doorbetaald ook bij ziekte.
- Je bouwt vakantieuren op over de uren die je werkt, waardoor je tijdens opname van je vakantieuren je salaris krijgt doorbetaald.
- Opdracht Overheid draagt sociale verzekerings-premies voor je af, die recht geven op een ww-uitkering indien van toepassing, of op een ziektewetuitkering bij onverhoopte arbeidsongeschiktheid.
- Je krijgt indien gewenst een laptop, telefoon en simkaart van ons tot je beschikking.
- Je kunt deelnemen aan de personeelsactiviteiten van Opdracht Overheid.
- Collectiviteitkorting voor de Zorgverzekering bij CZ.
- Personeelskorting bij Centraal Beheer op verschillende verzekeringen.
Omschrijving
Opdrachtomschrijving
Regie voeren op en bijdragen aan een kwalitatief sterk klachtenproces en de organisatie WPI laten leren van klachten. Schakelen op strategisch en operationeel niveau tussen directie, collega's, burgers en externe partijen zoals de Ombudsman. Een verbindende en coachende rol vervullen bij het opzetten van een vakgroep van klachtenregisseurs en klachtencoördinatoren.In de functie van Senior klachtencoördinator ben je de centrale schakel in de klachtafhandeling binnen de directie Werk Participatie en Inkomen, Gemeente Amsterdam. Je opereert in een omgeving die continu in beweging is en waarin je te maken hebt met uiteenlopende belangen, onderwerpen en emoties. Vanuit een onafhankelijke positie en met scherp oog voor zowel de maatschappelijke context als de organisatie zorg je ervoor dat klachten niet alleen zorgvuldig en tijdig worden afgehandeld, maar ook leiden tot leren en structurele verbetering.
Je voert regie op het klachtenproces binnen WPI en bent verantwoordelijk voor het toetsen en borgen van de kwaliteit van het klachtenproces. Zo bewaak je de kwaliteit van afdoening, en de doorlooptijden. Door klachten te analyseren op inhoud en proces signaleer je trends, risico's en structurele knelpunten. Deze vertaal je naar concrete adviezen en verbetervoorstellen voor directie en management. Daarmee stel je WPI in staat om op individueel, tweede en derde orde niveau te leren van klachten.
Je werkt nauw samen met de klachtencoördinator, die verantwoordelijk is voor ontvangst, triage, registratie en termijnbewaking. Je bent in staat complexe klachten inhoudelijk te beoordelen en je adviezen hierover met gezag over te brengen op het management. Je neemt de regie bij complexe en juridisch inhoudelijke klachten en bewaakt het totaaloverzicht en de samenhang in het proces. Door je juridische kennis en expertise ben je in staat om deze complexe klachten in samenspraak met de verantwoordelijk manager af te handelen.
Binnen een lopend verbetertraject bij WPI geef je richting aan de verdere professionalisering van het klachtenproces. Je bent de regisseur die zorgdraagt voor methodische verbeteringen in de huidige werkwijze. Je werkt intensief samen met collega's binnen WPI zoals de klachtenregisseurs en de klachtencoördinatoren binnen cluster Sociaal. Daarnaast ben je een inhoudelijk sparringpartner voor directie, management en externe partijen, zoals de Ombudsman.
Je vervult een coachende, verbindende en richtinggevende rol binnen de vakgroep en bent het aanspreekpunt voor vraagstukken op het gebied van kwaliteit, complexiteit en doorontwikkeling van de klachtafhandeling. Door je publiekrechtelijke kennis kun je beoordelen of het optreden van WPI juridisch correct, zorgvuldig en behoorlijk is geweest.
Werkzaamheden
- Je monitort de klachten in het dashboard, checkt de tijdigheid en de kwaliteit van afdoening steekproefsgewijs.
- Je analyseert patronen, legt verbanden en zet inzichten om in verbeteringen die bijdragen aan het leerproces van de organisatie.
- Je levert scherpe analyses en managementinformatie waarmee directie en management gericht kunnen sturen en verbeteren.
- Je beoordeelt complexe klachten en doet een concreet voorstel voor de afhandeling aan het lijnmanagement. Je stevige publiekrechtelijke basis is daarbij van essentieel belang. Die kennis maakt je ook een betrouwbare sparringpartner voor diverse collega's in de uitvoering die betrokken zijn bij de klachtenafhandeling.
- Je vertegenwoordigt WPI in het contact met de Ombudsman en voert regie in gesprekken over klachten en verbetermaatregelen.
- Je brengt mensen samen, geeft richting aan de vakgroep en helpt klachtenregisseurs en (junior) klachtencoördinatoren groeien in hun vak.
Eisen
- De professional is in de afgelopen 2 jaar niet in loondienst geweest bij de gemeente Amsterdam.
- De professional is in loondienst van je organisatie.
- Je voegt het cv van de professional toe. Het cv is opgesteld in het Nederlands en is maximaal 5 A4 groot.
- De aangeboden professional beschikt minimaal over een hbo werk- en denkniveau.
- De aangeboden professional heeft een afgeronde juridische hbo opleiding of hoger.
- Je geeft in maximaal 1 A4 aan waarom de professional de meest geschikte is voor deze opdracht.
- De professional heeft minimaal 5 jaar ervaring met klachtafhandeling binnen een complexe (publieke) organisatie, waarbij je regie voert op kwaliteit, processen en samenwerking.
- De professional heeft aantoonbare ervaring met methodieken om continu te leren en verbeteren (o.a. certificaat voor Lean Green of black belt).
Wensen en competenties
Wensen
- Het vermogen om klachten te analyseren, patronen te herkennen en inzichten te vertalen naar concrete adviezen en verbeteringen voor management en directie.
- Senioriteit en rolvastheid om te schakelen tussen operatie en strategie, collega's te coachen en op te treden als inhoudelijk sparringpartner.
- Affiniteit met het sociaal-maatschappelijke thema's zoals inkomen, werk, schuldhulpverlening en armoedebestrijding en ervaring met complexe, juridisch inhoudelijke klachten en externe partijen zoals de Ombudsman.
Organisatie en team
Gemeentelijke organisatie
De gemeentelijke organisatie bestaat uit 5 clusters, een bestuurs- en concernstaf, 7 stadsdelen en 1 stadsgebied. De stadsdelen besturen samen met de gemeenteraad, burgemeester en wethouders de stad Amsterdam. De 5 clusters zijn: Ruimte en Economie, Sociaal, Stadbeheer, Bedrijfsvoering, Digitalisering, Innovatie en Informatie. De clusters hebben expertise op een specifiek terrein, zoals sport, jeugd of parkeren. Zij werken beleid uit tot stadsbrede kaders waarbinnen de stadsdelen het uitvoerende werk kunnen doen. Ook bieden zij directe ondersteuning aan bewoners die dit nodig hebben, bijvoorbeeld op het gebied van participatie of werk. De stadsdelen houden zich onder andere bezig met de inrichting van straten en pleinen, groen en parken en welzijnswerk in de buurt. Ze zorgen ervoor dat wat ze doen, past bij de behoeften in hun stadsdeel en bij het beleid voor de hele stad.De opdrachtgever
Je gaat aan de slag binnen de afdeling Beleid en Kwaliteit van WPI, binnen het team Programmamanagement, Onderzoek en Directieadvies (+/- 10 collega's). Je werkt nauw samen met de klachtencoördinator die in hetzelfde team zit en de collega's buiten WPI die een rol hebben in het klachtenproces, met name de klachtenregisseurs en teammanagers. Ook overleg je regelmatig met de centrale directie SIS waar Bezwaar en Beroep gepositioneerd is. Beleid en Kwaliteit is een stafafdeling binnen WPI. Bij de afdeling Beleid en Kwaliteit worden beleid, data, onderzoek en organisatieontwikkeling verbonden om samen te bouwen aan een lerende en wendbare organisatie die werkt voor de Amsterdammer. Totaal werken er circa 120 medewerkers bij de afdeling.Gespreksinformatie
Een interview maakt deel uit van het selectieproces. Er worden 3 kandidaten op interview uitgenodigd. Planning interviews: nader te bepalen.
Overige informatie
Benodigd aantal professionals: 1 fte
Hybride werken: Nee
Optie tot verlenging: De Overeenkomst kan meerdere keren worden verlengd tegen dezelfde voorwaarden, met een maximale totale duur van 24 maanden.
Hybride: Geen verdere informatie
Overig algemeen: De Gemeente Amsterdam nodigt je uit om een offerte in te dienen. De opdracht wordt uitgevoerd onder leiding en toezicht van de gemeente. De algemene functienaam is: Coördinator H en wordt beloond in schaal: 11.
Je organisatie kan maximaal 1 professional aanbieden voor deze aanvraag. Het uurtarief (exclusief BTW) dat je opgeeft is inclusief reis- en verblijfskosten, indexatie en overige bijkomende kosten voor de gehele duur van de opdracht en optionele verlengingen. Bij gunning is de aangeboden professional direct inzetbaar. Indien het opgegeven tarief de aangegeven range of het maximumtarief overschrijdt wordt je offerte terzijde gelegd (knock out). De verdeling van de punten voor de score op tarief wordt als volgt berekend: de organisatie met het laagste tarief krijgt het maximale aantal punten. De score van de overige offertes wordt gerelateerd aan het laagste tarief op basis van percentuele afwijking.
Bijlage 5 Integriteits- en geheimhoudingsverklaring, is op deze overeenkomst van toepassing. De gegevens van de professional worden onder andere gebruikt voor het aanvragen van de VOG indien de professional de functie krijgt. De professional moet het opleidingsdocument meenemen naar het interview zodat de opdrachtgever kan controleren of deze voldoet. Indien het document niet aanwezig is of niet voldoet wordt het gesprek beëindigd en de offerte terzijde gelegd.
Meer informatie
Hieronder vind je meer informatie over het aanmeldproces en antwoorden op veelgestelde vragen. Niet gevonden wat je zoekt? Neem dan contact op met Susan Peschier via susan.peschier@kbenp.nl of met Nina de Jong via nina.dejong@kbenp.nl.
Wil je even sparren met een van onze adviseurs?
Neem contact op met onze opdracht adviseur over de opdracht. Je kunt natuurlijk ook contact opnemen via de contactpagina.
