Applicatiebeheerder (AI26-1657)

In verband met langdurige ziekte zijn wij opzoek naar een Applicatiebeheerder.

Je bent verantwoordelijk voor het beheer van TOPdesk, iBabs en diverse andere applicaties binnen de organisatie. Voor de applicaties in jouw portefeuille ben jij het eerste aanspreekpunt voor gebruikers, key-users, leveranciers en vakafdelingen. Je zorgt ervoor dat applicaties optimaal functioneren en blijven aansluiten op de behoeften van de organisatie.

De prioriteit in jouw werk ligt op ondersteunen, adviseren en verbeteren. Je werkt nauw samen met gebruikers en leveranciers, vertaalt wensen naar oplossingen en zorgt ervoor dat wijzigingen zorgvuldig worden doorgevoerd. Daarbij houd je continu oog voor kwaliteit, gebruiksvriendelijkheid, informatiebeveiliging en continuïteit.

Je bent niet bang om verantwoordelijkheid te nemen en werkt zelfstandig aan het beheer en de doorontwikkeling van jouw applicaties. Tegelijkertijd weet je wanneer afstemming nodig is en schakel je gemakkelijk tussen gebruikers, leveranciers en collega's binnen de IT-organisatie. Met jouw kennis, initiatief en klantgerichte instelling draag je actief bij aan een stabiel, veilig en toekomstbestendig applicatielandschap.

Je belangrijkste taken zijn:

Gebruiksbeheer

• Bieden van ondersteuning aan gebruikers
• Oplossen, opvolgen, documenteren en analyseren van incidenten die samenhangen met de door jou beheerde applicaties
• Onderhouden van contacten met de leverancier, specialisten en gebruikers
• Verwerken en prioriteren van (ad hoc) informatieverzoeken

Functionaliteitenbeheer

• Opstellen van functionele en technische specificaties voor de verschillende applicaties
• Schrijven van acceptatietestplannen, implementatieplannen en handleidingen
• Het initiëren van wijzigingen voor de behorende applicaties en de afwikkeling daarvan
• Analyseren van foutmeldingen

Behoeftemanagement

• Identificeren en rapporteren van (toekomstige) problemen en bedreigingen
• Vertalen van informatiebehoeften naar passende functionaliteiten (adviseren)
• Voorzitten van regulier overleg met applicatie specialisten / Key Users

Wijzigingenbeheer

• Beheren, prioriteren en verwerken van wijzigingsverzoeken (onder andere autorisatiebeheer)
• Bepalen van de impact van wijzigingen voor de bedrijfsprocessen
• Rapporteren over de lopende en doorgevoerde wijzigingsverzoeken

• Op je cv is een afgeronde relevante HBO bachelor opleiding, bijvoorbeeld richting ICT, aantoonbaar.
• Op je cv is minimaal 5 jaar werkervaring als Applicatiebeheerder TOPDesk in een gemeente in de afgelopen 7 jaar aantoonbaar.
• Op je cv is kennis van ITIL-processen en servicemanagement aantoonbaar.

Wensen

• Je beschikt bij voorkeur over kennis van TOPdesk en/of iBabs.
• Op je cv is ervaring binnen een 100.000+ gemeente aantoonbaar. (Weging: 15)
• Op je cv is een afgeronde ITIL certificering aantoonbaar. (Weging: 15)
• Op je cv is ervaring met applicatiebeheer van IBABS aantoonbaar. (Weging: 20)

Competenties

• Zelfstandig werken
• Doelgroepgericht communiceren
• Analytisch vermogen
• Klantgericht
• Resultaatgericht
• Betrouwbaar
• Accuratesse
• Zorgvuldig
• Oog voor details
• Je toont initiatief, bent klantgericht, stressbestendig en je kunt je goed inleven in de ander.
• Je vindt het een uitdaging om samen met anderen te werken aan een accuraat, betrouwbaar en goed resultaat en hebt communicatie (zowel in- als extern) hoog in het vaandel staan.

Onze ideale collega is analytisch, proactief en maatschappelijk betrokken. Je duikt graag in systemen, onderzoekt hoe het beter kan en vertaalt complexe technische vraagstukken naar begrijpelijke oplossingen. Met jouw communicatieve kracht en verbindende instelling sla je bruggen tussen gebruikers, leveranciers en de financiële organisatie. Je denkt vooruit, bewaakt de stabiliteit én ziet waar innovatie mogelijk is. Je neemt verantwoordelijkheid, staat stevig in je schoenen en bent niet bang om initiatief te nemen als de situatie daar om vraagt. Vernieuwing zie je als kans, zeker als het gaat om het verbeteren van de werking en impact van onze financiële applicaties.

In Amstelveen werken we samen, zijn we betrokken en oplossingsgericht. Dit zijn onze kernwaarden en passen bij de manier waarop jij je werkzaamheden uitvoert!

Bij deze opdracht worden na de eerste selectieronde met een aantal partijen interviews afgenomen. Deze wegen mee in de uiteindelijke beoordeling (weging: 25). Deze interviews worden beoordeeld volgens de hieronder aangegeven criteria.

Beoordelingscriteria:

• Verificatie van de professional met het aangeboden CV.
• Resultaten/praktijkvoorbeelden vanuit vorige werkzaamheden.
• Competenties voor deze uitvraag.
• In hoeverre de professional overtuigt de opdracht succesvol af te ronden.

Optie tot verlenging: Er is een mogelijkheid tot verlenging. Deze verlenging wordt voor afloop van de opdracht besproken en de exacte duur is nu nog niet bekend.

Hybride: Geen verdere informatie

Overig algemeen:

Referentie
Het checken van referenties kan onderdeel zijn van de procedure. Bij de gevraagde werkervaring, onder het onderdeel 'eisen', is het opgeven van een referentie vereist. Onder een referentie wordt het volgende verstaan: de naam en contactgegevens van een teamleider/leidinggevende van een recente opdrachtgever, die relevant is voor de uitgevraagde opdracht, zoals opgesteld door Gemeente Amstelveen.

VOG
Iedereen die bij de gemeente Amstelveen of Aalsmeer komt werken moet vóór aanvang van zijn werkzaamheden een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) overleggen. De gemeente geeft aan waarop gescreend moet worden door het Centraal Orgaan Verklaring Omtrent Gedrag. Dit is afhankelijk van de werkzaamheden die uitgevoerd gaan worden. De gemeente stuurt de extern ingehuurde professional een e-mail met een link waarmee hij/zij de nieuwe aanvraag voor een VOG af kan ronden.

Gevraagde documenten na gunning
• VOG
• Verklaring van geheimhouding en integriteit