Servicedeskmedewerker ICT

Voor het team Informatie van de gemeente Altena zoeken wij een tijdelijke medewerker Servicedesk ICT. Je bent verantwoordelijk voor het afhandelen van meldingen en verzoeken via TopDesk en ondersteunt gebruikers bij 1e lijns ICT-verstoringen. Je zorgt voor een correcte registratie en waar nodig doorzetting naar 2e en 3e lijns support.

Daarnaast voer je autorisatiewerkzaamheden uit (gebruikersbeheer, profielen en rechten) en werk je mee aan het beheer van Active Directory en de Microsoft 365-omgeving. Ook verzorg je de uitgifte en registratie van middelen (laptops, iPhones, tablets). Je neemt deel aan teamsoverleggen en levert waar nodig bijdrage aan lopende projecten.

Gevraagde expertise

Wij zoeken een servicegerichte professional die:

• Minimaal 5 jaar ervaring heeft in een gemeentelijke organisatie met een servicedeskomgeving en TopDesk
• Kennis heeft van Entra ID, Active Directory en Microsoft 365
• Ervaring heeft met gebruikersondersteuning (1e lijn)
• Bekend is met autorisatie- en gebruikersbeheer
• Klantgericht, communicatief vaardig en proactief is
• Gestructureerd werkt en prioriteiten kan stellen in een dynamische omgeving.

Je hebt:

• Ervaring binnen een gemeentelijke of overheidsorganisatie
• MBO+/HBO werk- en denkniveau

• Je kunt een Verklaring Omtrent Gedrag overleggen die niet ouder is dan 3 maanden.
• Je bent beschikbaar voor het aantal uren per week zoals in de aanvraag wordt aangegeven.
• Je bent in staat om op de startdatum te starten.
• Je hebt een afgeronde opleiding op minimaal MBO 4 ICT beheer. Dit moet blijken uit het CV.
• Je hebt recente ervaring met ITIL, Entra ID ofwel Active Directory en Microsoft 365. Dit moet blijken uit het CV.
• Je beschikt over 1 of over meer referenties.
• Je hebt ervaring met werken binnen een gemeentelijke organisatie. Dit moet blijken uit het CV.
• Het uurtarief is niet hoger dan het maximum tarief.
• Je beschikt over een eigen telefoon.

Wensen

• Ervaring als (functie) binnen een gemeentelijke organisatie in de afgelopen 10 jaar. (Minder dan 6 jaar: 1 punt, 6 jaar: 2 punten, 7 jaar: 3 punten, 8 jaar: 4 punten, Meer dan 9 jaar: 5 punten)
• Ervaring met het opstellen en bijwerken van beheerdocumentatie en handleidingen in TOPdesk en SharePoint in de afgelopen 5 jaar. (Geen ervaring: 0 punten, 1 of 2 succesvol afgeronde trajecten: 5 punten)
• Ervaring met werken met Citrix. (Ja: 2 punten, Nee: 0 punten)
• Ervaring met werken met SharePoint. (Ja: 2 punten, Nee: 0 punten)

Competenties

• Je past binnen het team. Dit moet blijken uit het gesprek.
• Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden en kan op verschillende niveaus communiceren. Dit moet blijken uit het gesprek.
• Je beschikt over politieke en bestuurlijke sensitiviteit. Dit moet blijken uit het gesprek.
• Je kan gestructureerd werken en prioriteiten stellen in een dynamische omgeving. Dit moet blijken uit het gesprek.

Je komt te werken voor het team Informatie van de gemeente Altena. De werklocatie is het Gemeentehuis.

Optie tot verlenging: Er is een optie tot verlenging.

Hybride: Geen verdere informatie

Overig algemeen:

De professional kan een Verklaring Omtrent Gedrag overleggen. Deze mag niet ouder zijn dan 3 maanden. De VOG dient z.s.m. aangevraagd te worden door de leverancier na gunning van de opdracht. Pas wanneer de VOG in bezit is kan gestart worden met de opdracht.

Op basis van het volgende profiel dient de VOG aangevraagd te worden:
• Algemeen screeningsprofiel
• Risicogebieden : 1,4,
• Functieaspecten : 11,12,41