Medewerker Servicedesk ICT
Gemeente Almere
Stadhuisplein 1, 1315 HR Almere, Nederland
Begindatum:
13 mrt 2026Einddatum:
31 jul 2026
Publicatiedatum:
13 mrt 2026
50
24 - 36
- Er wordt 8% vakantiegeld over het bruto maandsalaris uitbetaald.
- Het bruto maandsalaris wordt doorbetaald ook bij ziekte.
- Je bouwt vakantieuren op over de uren die je werkt, waardoor je tijdens opname van je vakantieuren je salaris krijgt doorbetaald.
- Opdracht Overheid draagt sociale verzekerings-premies voor je af, die recht geven op een ww-uitkering indien van toepassing, of op een ziektewetuitkering bij onverhoopte arbeidsongeschiktheid.
- Je krijgt indien gewenst een laptop, telefoon en simkaart van ons tot je beschikking.
- Je kunt deelnemen aan de personeelsactiviteiten van Opdracht Overheid.
- Collectiviteitkorting voor de Zorgverzekering bij CZ.
- Personeelskorting bij Centraal Beheer op verschillende verzekeringen.
- Er wordt 8% vakantiegeld over het bruto maandsalaris uitbetaald.
- Het bruto maandsalaris wordt doorbetaald ook bij ziekte.
- Je bouwt vakantieuren op over de uren die je werkt, waardoor je tijdens opname van je vakantieuren je salaris krijgt doorbetaald.
- Opdracht Overheid draagt sociale verzekerings-premies voor je af, die recht geven op een ww-uitkering indien van toepassing, of op een ziektewetuitkering bij onverhoopte arbeidsongeschiktheid.
- Je krijgt indien gewenst een laptop, telefoon en simkaart van ons tot je beschikking.
- Je kunt deelnemen aan de personeelsactiviteiten van Opdracht Overheid.
- Collectiviteitkorting voor de Zorgverzekering bij CZ.
- Personeelskorting bij Centraal Beheer op verschillende verzekeringen.
Omschrijving
Elke dag een nieuwe uitdaging, binnen een complexe en dynamische omgeving waarin jij direct bijdraagt aan de dienstverlening aan inwoners en organisaties in Almere. Als Medewerker Servicedesk ICT speel jij een cruciale rol in het ondersteunen van de gemeentelijke organisatie en zorg je ervoor dat professionals hun werk optimaal kunnen uitvoeren.
Binnen de gemeente Almere krijg je de kans om jezelf verder te ontwikkelen, te werken met moderne IT-omgevingen en samen te werken met een team van betrokken professionals.
De afdeling ICTAR (ICT, Applicatiemanagement & Regie) is verantwoordelijk voor het ontwikkelen en beheren van de gemeentelijke informatievoorziening. Als servicedeskmedewerker binnen het team IT-operatie ben jij, samen met ongeveer 60 professionals, een belangrijke schakel tussen professionals, systemen en data.
Jij bent het eerste aanspreekpunt voor ongeveer 2.700 professionals binnen de organisatie en zorgt voor een zorgvuldige afhandeling van vragen en incidenten.
In jouw rol:
- behandel je vragen en incidenten op het gebied van hard- en software
- werk je met telefonie, servicemanagement-tooling (Topdesk), floorwalker-meldingen en baliediensten
- ben je eigenaar van incidenten en onderhoud je direct contact met professionals
- ondersteun je professionals op locatie, zowel intern als extern
- help je bij het uitgeven en innemen van middelen zoals laptops en mobiele telefoons
- zorg je voor het installeren, vervangen en configureren van apparatuur
- ondersteun je professionals bij het werken met de online werkomgeving, zoals Office365, MS Teams en OneDrive
- werk je samen met leveranciers en professionals om incidenten op te lossen
- voer je administratieve werkzaamheden uit rondom incident- en servicemanagement
Jij werkt vanuit incidentmanagement veel face-to-face met professionals en zorgt ervoor dat problemen snel en zorgvuldig worden opgelost. Daarbij zorg je altijd voor duidelijke communicatie en een gestructureerde en veilige werkwijze.
Eisen
- aantoonbaar MBO ICT niveau 3 of 4 diploma, aangevuld met relevante IT-opleidingen of trainingen
- ervaring in een vergelijkbare servicedeskfunctie
- ervaring met servicemanagementtools zoals Topdesk
- kennis van ITIL-processen en incidentmanagement
- ervaring met werkplekondersteuning en gebruikersondersteuning
- kennis van Microsoft 365, MS Teams en OneDrive
- een klantgerichte, servicegerichte en collegiale werkhouding
- goede communicatieve vaardigheden en duidelijke rapportage richting professionals
- bereidheid om vakkennis continu te ontwikkelen en feedback te geven en ontvangen
- geen bezwaar tegen het werken buiten kantoortijden of het draaien van piketdiensten
Wensen en competenties
Competenties
- Jij hebt een sterke interesse in ICT en servicemanagement en werkt graag in een omgeving waar dienstverlening centraal staat.
- Jij vindt het leuk om professionals te helpen en haalt energie uit het oplossen van technische vraagstukken.
Organisatie en team
De afdeling ICTAR is verantwoordelijk voor het ontwikkelen en in stand houden van de gemeentelijke informatievoorziening. De afdeling ondersteunt dagelijks ongeveer 2700 professionals bij het leveren van digitale dienstverlening aan inwoners en organisaties in Almere.
Een gemeente is een complexe organisatie met ongeveer 400 verschillende processen en een groot aantal softwarecomponenten. Dat maakt jouw werk uitdagend en afwisselend.
Team IT-Operatie bestaat uit acht clusters met cluster-senioren, ondersteund door vier teammanagers. Binnen dit team werk je samen met professionals die gezamenlijk verantwoordelijk zijn voor een stabiele en betrouwbare ICT-omgeving.
Gelukkig zijn in het werk dat jij doet, is voor ons belangrijk. Samen werken we iedere dag aan een betere, duurzamere en toekomstbestendige stad Almere.
Jij komt te werken in een betrokken en professioneel team waarin ruimte is voor persoonlijke ontwikkeling, samenwerking en het leveren van maatschappelijke impact.
Gespreksinformatie
Gesprekken: in overleg
Overige informatie
Optie tot verlenging: met optie tot verlenging
Hybride: Verschilt per opdracht
Fee: De administratieve partner rekent een aanvullende fee van € 2,50 boven op het uurtarief.
Overig algemeen:
Locatie: Almere
Werkdagen: maandag, dinsdag en woensdag van 07:30 tot 16:00
