Medewerker Klantcontact KCC -* met kcc ervaring!
Stadhuisplein 1, 5611 EM Eindhoven, Nederland
Begindatum:
Z.S.M.Einddatum:
31 dec 2026
Publicatiedatum:
17 aug 2026
Geen maximum
32 - 36
- Er wordt 8% vakantiegeld over het bruto maandsalaris uitbetaald.
- Het bruto maandsalaris wordt doorbetaald ook bij ziekte.
- Je bouwt vakantieuren op over de uren die je werkt, waardoor je tijdens opname van je vakantieuren je salaris krijgt doorbetaald.
- Opdracht Overheid draagt sociale verzekerings-premies voor je af, die recht geven op een ww-uitkering indien van toepassing, of op een ziektewetuitkering bij onverhoopte arbeidsongeschiktheid.
- Je krijgt indien gewenst een laptop, telefoon en simkaart van ons tot je beschikking.
- Je kunt deelnemen aan de personeelsactiviteiten van Opdracht Overheid.
- Collectiviteitkorting voor de Zorgverzekering bij CZ.
- Personeelskorting bij Centraal Beheer op verschillende verzekeringen.
- Er wordt 8% vakantiegeld over het bruto maandsalaris uitbetaald.
- Het bruto maandsalaris wordt doorbetaald ook bij ziekte.
- Je bouwt vakantieuren op over de uren die je werkt, waardoor je tijdens opname van je vakantieuren je salaris krijgt doorbetaald.
- Opdracht Overheid draagt sociale verzekerings-premies voor je af, die recht geven op een ww-uitkering indien van toepassing, of op een ziektewetuitkering bij onverhoopte arbeidsongeschiktheid.
- Je krijgt indien gewenst een laptop, telefoon en simkaart van ons tot je beschikking.
- Je kunt deelnemen aan de personeelsactiviteiten van Opdracht Overheid.
- Collectiviteitkorting voor de Zorgverzekering bij CZ.
- Personeelskorting bij Centraal Beheer op verschillende verzekeringen.
Omschrijving
De gemeente Eindhoven is op zoek naar een medewerker KlantContactCenter (KCC).
Als medewerker klantcontactcentrum ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze inwoners, bedrijven of instanties. Zij bellen jou met vragen. Dit kan op allerlei vlakken liggen; zoals vragen over een rijbewijs of paspoort, of over een brief die vanuit de gemeente verstuurd is. Ook bellen inwoners vaak met vragen als er ontwikkelingen in de stad zijn. Jij probeert de vraag van onze inwoners zo goed mogelijk te beantwoorden of verbindt door naar de juiste afdeling. Binnen het KlantContactCenter (KCC) wordt 70% van alle telefoontjes bij het eerste contact direct afgehandeld. Klantvriendelijkheid is vanzelfsprekend voor jou.
Wij zijn op zoek naar medewerkers die 32-36 uur per week beschikbaar zijn.
Wat kom jij waarmaken?
Je beantwoordt telefoontjes over verschillende onderwerpen. Je wordt getraind door een senior medewerker in-house, deze training wordt ondersteund door een e-learning module.
Met wie doe je dat?
Je hebt natuurlijk het meest contact met onze klanten, de inwoners van Eindhoven, daarnaast werk je nauw samen met de andere medewerkers van het klantcontactcentrum (ongeveer 45 collega's).
Eisen
- Je hebt meerdere jaren KCC-ervaring en bent dus snel inzetbaar.
- Je hebt minimaal een afgeronde mbo-4 opleiding.
- Naast Nederlands spreek je ook Engels.
- Je bent woonachtig in of in de buurt van Eindhoven.
- Het is niet toegestaan om een professional in te huren die eerder in dienst is geweest van de Gemeente Eindhoven (tussenperiode van twee jaar).
- Je beschikt over een geldig legitimatiebewijs (paspoort of identiteitskaart) bij intake en op de startdatum van het contract.
Wensen en competenties
Competenties
- Je staat klanten vriendelijk te woord, hebt een representatieve uitstraling en zet je in om een vraag snel en passend te beantwoorden of door te verwijzen.
- Je kunt goed met geautomatiseerde systemen overweg, zodat je vragen efficiënt en accuraat kunt afhandelen.
- Je bent flexibel inzetbaar.
Organisatie en team
Je komt te werken bij de gemeente Eindhoven in een informele organisatiecultuur, waar oog is voor een goede werk- en privé balans. Je werkt nauw samen met de andere medewerkers van het klantcontactcentrum (ongeveer 45 collega's).
Verder mag je rekenen op:
- Een prettig en gezellig team;
- Rooster tijdens kantooruren;
- Ruimte om jezelf te ontwikkelen door cursussen en trainingen;
- Een werkplek in het centrum van Eindhoven.
Overige informatie
Optie tot verlenging: Nee
Hybride: Na een gedegen inwerkperiode van circa 12 maanden is thuiswerken bespreekbaar.
Overig algemeen:
Let op: de professional wordt via een uitzendcontract gecontracteerd. Bij het aanbieden moet aan de volgende omrekeningsfactor worden voldaan: Fase A Oproep 2,0257.
Deze aanvraag wordt ingeschaald in schaal 6 (maximaal trede 3) van de Gemeenten CAO. Graag in de motivatie vermelden in welke fase, schaal en trede de professional zit.
Als de professional mag starten, zal er een pre-employmentscreening plaatsvinden. De professional mag pas starten na afronding van de pre-employmentscreening.
Bij het aanbieden van een kandidaat gaan wij ervan uit dat u akkoord bent met de voorwaarden van de gemeente Eindhoven.
