Kwaliteitscoach Zwolle

CMS ontwikkelt zich de komende jaren verder naar een professionele, uniforme storingscentrale naar uiteindelijk een technisch klantcontactcentrum.

Om deze ontwikkeling te ondersteunen wil CMS een kwaliteitsfunctie ontwikkelen en implementeren die bijdraagt aan:

• uniforme klantcommunicatie;
• ontwikkeling van medewerkers;
• structurele kwaliteitsverbetering;
• professionele klantbeleving;
• organisatiebreed leren en verbeteren.

We zoeken een kwaliteitcoach die zich bezig gaat houden met het ontwerpen, implementeren en borgen van een kwaliteitsaanpak binnen CMS die medewerkers ondersteunt in hun ontwikkeling en bijdraagt aan een uniforme klantbeleving.

De kwaliteitscoach:

• Ontwikkelt de kwaliteitsaanpak
  • kwaliteitskader;
  • beoordelingsmethodiek;
  • coachingsaanpak;
  • rapportagestructuur;
  • werkinstructies.
• Introduceert kwaliteitscoaching
  • uitvoeren van coachingsactiviteiten;
  • begeleiden van medewerkers;
  • ondersteunen van teammanagers;
  • creëren van draagvlak.
• Levert organisatieverbeteringen
  • analyseren van patronen;
  • signaleren van structurele verbeterkansen;
  • adviseren over communicatie, processen en werkwijzen.
• Borgt de werkwijze
  • overdraagbare methodiek;
  • processen;
  • tooling;
  • advies voor structurele inrichting.

• Hbo-werk- en denkniveau, bijvoorbeeld in de richting van communicatie, HRM, customer experience of een vergelijkbare opleiding;
• 3 jaar aantoonbare ervaring met het analyseren en verbeteren van klantcontacten én het begeleiden van medewerkers in hun ontwikkeling;
• Ervaring met coaching en het geven van gerichte feedback;
• Het vermogen om complexe of technische informatie te vertalen naar duidelijke, begrijpelijke taal.

Wensen

• klantcontactomgevingen;
• kwaliteitsmanagement;
• coaching;
• organisatieontwikkeling;
• verandertrajecten.

Voor onze eindklant Enexis is administratieve partner op zoek naar een Kwaliteitscoach Zwolle.

Je werkt samen met collega's van de Centrale Meldkamer Storingen (CMS), onderdeel van Net Performance Management (NPM). CMS werkt vanuit twee locaties: Zwolle en Weert. De teams werken in een dynamische 24/7-omgeving; als kwaliteitscoach werk je zelf tijdens kantoortijden.

Je bent een belangrijke sparringpartner voor de teammanager en werkt nauw samen met het team en andere stakeholders binnen en buiten Net Performance Management. De functie is volop in ontwikkeling. Daarom is er ruimte om mee te bouwen aan de rol, de werkwijze en de kwaliteit van klantcontact binnen CMS.

Je standplaats is Zwolle of Weert, eens per twee weken ontmoet je jouw collega kwaliteitscoach fysiek. Dat kan in Zwolle, Weert of Arnhem zijn. Hybride werken is mogelijk in overleg en afhankelijk van je activiteiten.

Datum intakegesprek bij Enexis online of op locatie: ntb

Gesprekspartners: ntb

Optie tot verlenging: Ja

Hybride: Hybride werken is mogelijk in overleg en afhankelijk van de activiteiten, maar er is geen standaard aantal thuiswerkdagen. Je reist één keer per 2 weken naar Weert.

Overig algemeen:

Zakelijke km's: Je reist één keer per 2 weken naar Weert

Functieschaal: 13

Type screening: Basis

Bij onboarding zullen er twee referenties worden opgevraagd