IT Service Desk Officer
DLL
Vestdijk 51, 5611 CA Eindhoven
Begindatum:
Z.S.M.Einddatum:
1 okt 2027
Publicatiedatum:
31 aug 2026
46
32 - 40 Opdracht alleen mogelijk voor professionals in loondienst
Kijkende naar de inhoud van deze opdracht en de wet DBA, kan je deze opdracht alleen uitvoeren als je in loondienst bent. Je kunt ervoor kiezen om bij ons in loondienst te gaan om deze opdracht uit te voeren of via een extern advies- of detacheringsbureau (met akkoord van jouw huidige werkgever). Wij maken voor de betaling van facturen van advies- en detacheringsbureaus gebruik van een G-rekening.
Wil je voor de duur van deze opdracht bij ons in dienst komen?
Dat is mogelijk! Wij bieden je een uitzendovereenkomst aan, waardoor je de opdracht in loondienst vanuit ons uitzendbureau Projectversterkers B.V. kunt uitvoeren. Bereken hieronder jouw bruto maandsalaris.
Wat zijn de voordelen?
Zeker als je gewend bent om opdrachten als zzp-er uit te voeren, lijkt het bruto maandsalaris wellicht wat laag. Echter zijn dit de voordelen voor jou:
- Er wordt 8% vakantiegeld over het bruto maandsalaris uitbetaald.
- Het bruto maandsalaris wordt doorbetaald ook bij ziekte.
- Je bouwt vakantieuren op over de uren die je werkt, waardoor je tijdens opname van je vakantieuren je salaris krijgt doorbetaald.
- Opdracht Overheid draagt sociale verzekerings-premies voor je af, die recht geven op een ww-uitkering indien van toepassing, of op een ziektewetuitkering bij onverhoopte arbeidsongeschiktheid.
- Je krijgt indien gewenst een laptop, telefoon en simkaart van ons tot je beschikking.
- Je kunt deelnemen aan de personeelsactiviteiten van Opdracht Overheid.
- Collectiviteitkorting voor de Zorgverzekering bij CZ.
- Personeelskorting bij Centraal Beheer op verschillende verzekeringen.
Opdracht alleen mogelijk voor professionals in loondienst
Kijkende naar de inhoud van deze opdracht en de wet DBA, kan je deze opdracht alleen uitvoeren als je in loondienst bent. Je kunt ervoor kiezen om bij ons in loondienst te gaan om deze opdracht uit te voeren of via een extern advies- of detacheringsbureau (met akkoord van jouw huidige werkgever). Wij maken voor de betaling van facturen van advies- en detacheringsbureaus gebruik van een G-rekening.
Wil je voor de duur van deze opdracht bij ons in dienst komen?
Dat is mogelijk! Wij bieden je een uitzendovereenkomst aan, waardoor je de opdracht in loondienst vanuit ons uitzendbureau Projectversterkers B.V. kunt uitvoeren. Bereken hieronder jouw bruto maandsalaris.
Wat zijn de voordelen?
Zeker als je gewend bent om opdrachten als zzp-er uit te voeren, lijkt het bruto maandsalaris wellicht wat laag. Echter zijn dit de voordelen voor jou:
- Er wordt 8% vakantiegeld over het bruto maandsalaris uitbetaald.
- Het bruto maandsalaris wordt doorbetaald ook bij ziekte.
- Je bouwt vakantieuren op over de uren die je werkt, waardoor je tijdens opname van je vakantieuren je salaris krijgt doorbetaald.
- Opdracht Overheid draagt sociale verzekerings-premies voor je af, die recht geven op een ww-uitkering indien van toepassing, of op een ziektewetuitkering bij onverhoopte arbeidsongeschiktheid.
- Je krijgt indien gewenst een laptop, telefoon en simkaart van ons tot je beschikking.
- Je kunt deelnemen aan de personeelsactiviteiten van Opdracht Overheid.
- Collectiviteitkorting voor de Zorgverzekering bij CZ.
- Personeelskorting bij Centraal Beheer op verschillende verzekeringen.
Omschrijving
Voor DLL zijn we op zoek naar een IT Servicedesk Officer voor een project van 6 maanden, met een mogelijkheid tot verlenging.
De IT Service Desk Officer biedt eerstelijnsondersteuning aan onze wereldwijde DLL-community vanuit de Service Desk in Eindhoven. De IT Service Desk is een deskundige servicedesk met een hoog percentage van het oplossen van problemen bij het eerste contact. Je voert root cause- en metriekanalyses uit op binnenkomende problemen van klanten met als doel trends te identificeren. Er wordt van je verwacht dat je het communicatieproces voor incidenten en problemen naar de bredere DLL-organisatie beheert. Je schakelt waar nodig met andere serviceteams om een tijdige oplossing van binnenkomende klantproblemen te garanderen.
Dagelijkse werkzaamheden
De IT Service Desk Officer biedt eerstelijnsondersteuning aan onze wereldwijde DLL-community vanuit de Service Desk in Eindhoven. De IT Service Desk is een deskundige servicedesk met een hoog percentage van het oplossen van problemen bij het eerste contact. Je voert root cause- en metriekanalyses uit op binnenkomende problemen van klanten met als doel trends te identificeren. Er wordt van je verwacht dat je het communicatieproces voor incidenten en problemen naar de bredere DLL-organisatie beheert. Je schakelt waar nodig met andere serviceteams om een tijdige oplossing van binnenkomende klantproblemen te garanderen.
Dagelijkse werkzaamheden
- Fungeren als het primaire aanspreekpunt voor IT-gerelateerde vragen via de IT Service Desk.
- Lokale IT-ondersteuning bieden en servicedeskstatistieken analyseren om trends, risico's en verbetermogelijkheden te identificeren.
- Incidenten en serviceverzoeken oplossen en coördineren.
- Proactief maatregelen identificeren en aanbevelen om terugkerende problemen te voorkomen en de systeemstabiliteit te verbeteren.
- Incidenten, problemen en storingen snel en duidelijk communiceren naar IT-klanten.
- Coördineren met interne IT-serviceteams om een efficiënte oplossing van problemen te waarborgen.
Eisen
- Je moet exclusief worden voorgesteld en mag geen andere processen hebben lopen tijdens het voorstel.
- Je moet binnen een uur van het DLL-kantoor wonen.
- Je hebt een afgeronde MBO- of HBO-opleiding in IT of een vergelijkbaar vakgebied.
- Je hebt een sterke klantfocus met een servicegerichte instelling.
- Je hebt een basiskennis van IT-processen (ITIL), Lean en aanverwante technologieën.
- Je beschikt over uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Engels.
- Je hebt vaardigheden in de ondersteuning van Microsoft Windows 11 en M365.
Wensen en competenties
Competenties
- Teamgericht en samenwerkend
- Flexibel met werktijden
- Ervaren in klantinteractie (balie, telefoon en schriftelijke communicatie)
- Kwaliteitsgedreven, resultaatgericht en proactief
- Comfortabel in een snelle, open werkomgeving
- Vloeiend in Engels en Nederlands in woord en geschrift
Organisatie en team
De IT Service Desk Officer biedt eerstelijnsondersteuning aan de wereldwijde DLL-community vanuit de Service Desk in Eindhoven. De IT Service Desk is een deskundige servicedesk met een hoog percentage van het oplossen van problemen bij het eerste contact.
Overige informatie
Benodigd aantal professionals: 1
Hybride werken: Nee
Optie tot verlenging: Verlenging is mogelijk.
Hybride: Tijdens de inwerkperiode werk je fulltime op kantoor. Over de mogelijkheden na de inwerkperiode is niets bekend.
Overig algemeen: Let op: Als er voor de sluitingsdatum meer dan 20 kandidaten worden ontvangen, kan de vacature eerder worden gesloten.
Aanvullende informatie:
- Je moet binnen maximaal 1 uur reistijd van Eindhoven wonen.
- Tijdens de inwerkperiode werk je fulltime op kantoor.
- We ontvangen graag de persoonlijke motivatie en het CV in het Engels.
- Pre-employment screening: Als je mag starten bij de klant, zal er een pre-employment screening plaatsvinden. Je kunt pas beginnen na het succesvol doorlopen van de screening.
- Je hebt een geldig identiteitsbewijs (paspoort of identiteitskaart) bij de intake en op de startdatum van het contract, dat ter verificatie kan worden aangeboden.
Meer informatie
Hieronder vind je meer informatie over het aanmeldproces en antwoorden op veelgestelde vragen. Niet gevonden wat je zoekt? Neem dan contact op met Sybren Hindriks via sybren.hindriks@kbenp.nl.
Wil je even sparren met een van onze adviseurs?
Neem contact op met onze opdracht adviseur over de opdracht. Je kunt natuurlijk ook contact opnemen via de contactpagina.
