IT Service Desk Officer
DLL
Vestdijk 51, 5611 CA Eindhoven
Begindatum:
Z.S.M.Einddatum:
1 mei 2026
Publicatiedatum:
19 okt 2026
46
32 - 40 Opdracht alleen mogelijk voor professionals in loondienst
Kijkende naar de inhoud van deze opdracht en de wet DBA, kan je deze opdracht alleen uitvoeren als je in loondienst bent. Je kunt ervoor kiezen om bij ons in loondienst te gaan om deze opdracht uit te voeren of via een extern advies- of detacheringsbureau (met akkoord van jouw huidige werkgever). Wij maken voor de betaling van facturen van advies- en detacheringsbureaus gebruik van een G-rekening.
Wil je voor de duur van deze opdracht bij ons in dienst komen?
Dat is mogelijk! Wij bieden je een uitzendovereenkomst aan, waardoor je de opdracht in loondienst vanuit ons uitzendbureau Projectversterkers B.V. kunt uitvoeren. Bereken hieronder jouw bruto maandsalaris.
Wat zijn de voordelen?
Zeker als je gewend bent om opdrachten als zzp-er uit te voeren, lijkt het bruto maandsalaris wellicht wat laag. Echter zijn dit de voordelen voor jou:
- Er wordt 8% vakantiegeld over het bruto maandsalaris uitbetaald.
- Het bruto maandsalaris wordt doorbetaald ook bij ziekte.
- Je bouwt vakantieuren op over de uren die je werkt, waardoor je tijdens opname van je vakantieuren je salaris krijgt doorbetaald.
- Opdracht Overheid draagt sociale verzekerings-premies voor je af, die recht geven op een ww-uitkering indien van toepassing, of op een ziektewetuitkering bij onverhoopte arbeidsongeschiktheid.
- Je krijgt indien gewenst een laptop, telefoon en simkaart van ons tot je beschikking.
- Je kunt deelnemen aan de personeelsactiviteiten van Opdracht Overheid.
- Collectiviteitkorting voor de Zorgverzekering bij CZ.
- Personeelskorting bij Centraal Beheer op verschillende verzekeringen.
Opdracht alleen mogelijk voor professionals in loondienst
Kijkende naar de inhoud van deze opdracht en de wet DBA, kan je deze opdracht alleen uitvoeren als je in loondienst bent. Je kunt ervoor kiezen om bij ons in loondienst te gaan om deze opdracht uit te voeren of via een extern advies- of detacheringsbureau (met akkoord van jouw huidige werkgever). Wij maken voor de betaling van facturen van advies- en detacheringsbureaus gebruik van een G-rekening.
Wil je voor de duur van deze opdracht bij ons in dienst komen?
Dat is mogelijk! Wij bieden je een uitzendovereenkomst aan, waardoor je de opdracht in loondienst vanuit ons uitzendbureau Projectversterkers B.V. kunt uitvoeren. Bereken hieronder jouw bruto maandsalaris.
Wat zijn de voordelen?
Zeker als je gewend bent om opdrachten als zzp-er uit te voeren, lijkt het bruto maandsalaris wellicht wat laag. Echter zijn dit de voordelen voor jou:
- Er wordt 8% vakantiegeld over het bruto maandsalaris uitbetaald.
- Het bruto maandsalaris wordt doorbetaald ook bij ziekte.
- Je bouwt vakantieuren op over de uren die je werkt, waardoor je tijdens opname van je vakantieuren je salaris krijgt doorbetaald.
- Opdracht Overheid draagt sociale verzekerings-premies voor je af, die recht geven op een ww-uitkering indien van toepassing, of op een ziektewetuitkering bij onverhoopte arbeidsongeschiktheid.
- Je krijgt indien gewenst een laptop, telefoon en simkaart van ons tot je beschikking.
- Je kunt deelnemen aan de personeelsactiviteiten van Opdracht Overheid.
- Collectiviteitkorting voor de Zorgverzekering bij CZ.
- Personeelskorting bij Centraal Beheer op verschillende verzekeringen.
Omschrijving
Voor DLL zijn we op zoek naar een IT Servicedesk Officer. Het project duurt 6 maanden, met een mogelijkheid tot verlenging.
Als IT Service Desk Officer bied je eerstelijnsondersteuning aan de wereldwijde DLL-community via de Service Desk in Eindhoven. De IT Service Desk is een deskundig team met een hoog percentage van 1st call resolution. Je voert root cause- en metrische analyses uit op binnenkomende klantproblemen met als doel trends te identificeren. Er wordt van je verwacht dat je het communicatieproces voor incidenten en problemen naar de bredere DLL-organisatie beheert. Je schakelt waar nodig met andere serviceteams om een tijdige oplossing van binnenkomende klantproblemen te garanderen.
Als IT Service Desk Officer bied je eerstelijnsondersteuning aan de wereldwijde DLL-community via de Service Desk in Eindhoven. De IT Service Desk is een deskundig team met een hoog percentage van 1st call resolution. Je voert root cause- en metrische analyses uit op binnenkomende klantproblemen met als doel trends te identificeren. Er wordt van je verwacht dat je het communicatieproces voor incidenten en problemen naar de bredere DLL-organisatie beheert. Je schakelt waar nodig met andere serviceteams om een tijdige oplossing van binnenkomende klantproblemen te garanderen.
Werkzaamheden
- Fungeren als het primaire aanspreekpunt voor IT-gerelateerde vragen via de IT Service Desk.
- Lokale IT-ondersteuning bieden en servicedesk-statistieken analyseren om trends, risico's en verbetermogelijkheden te identificeren.
- Incidenten en serviceverzoeken oplossen en coördineren.
- Proactief maatregelen identificeren en aanbevelen om terugkerende problemen te voorkomen en de systeemstabiliteit te verbeteren.
- Incidenten, problemen en storingen snel en duidelijk communiceren naar IT-klanten.
- Coördineren met interne IT-serviceteams om een efficiënte oplossing van problemen te waarborgen.
Eisen
- Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands en Engels.
- Je wordt exclusief voorgesteld en hebt geen andere processen lopen tijdens dit voorstel.
- Je woont binnen een uur reisafstand van het kantoor in Eindhoven.
- Je hebt een afgeronde MBO- of HBO-opleiding in IT of een vergelijkbaar vakgebied.
- Je hebt ervaring met Microsoft Windows 11 en M365 support.
- Je hebt minimaal 2 jaar relevante werkervaring.
Wensen en competenties
Wensen
- Je hebt een sterke klantfocus met een servicegerichte instelling.
- Je hebt een basiskennis van IT-processen (ITIL), Lean en gerelateerde technologieën.
Competenties
- Teamgericht en collaboratief.
- Flexibel met werktijden.
- Ervaren in klantinteractie (balie, telefoon en schriftelijke communicatie).
- Kwaliteitsgedreven, resultaatgericht en proactief.
- Comfortabel in een snelle, open werkomgeving.
Organisatie en team
Je gaat aan de slag voor DLL in Eindhoven. Als IT Service Desk Officer bied je eerstelijnsondersteuning aan de wereldwijde DLL-community. De IT Service Desk is een deskundig team met een hoog percentage van 1st call resolution.
Overige informatie
Benodigd aantal professionals: 1
Hybride werken: Nee
Optie tot verlenging: Verlenging is mogelijk.
Hybride: Tijdens de inwerkperiode werk je fulltime op kantoor. Over de mogelijkheden daarna is niets bekend.
Overig algemeen: Let op: bij ontvangst van 20+ kandidaten voor de sluitingsdatum, kan de vacature eerder worden gesloten.
- Tijdens de inwerkperiode werk je fulltime op kantoor.
- Je dient je persoonlijke motivatie en cv in het Engels aan te leveren.
- Een pre-employment screening is onderdeel van de procedure. Je mag pas starten na een succesvolle afronding.
- Je bent in het bezit van een geldig identiteitsbewijs (paspoort of identiteitskaart) dat bij de intake en op de startdatum kan worden overlegd ter verificatie.
Meer informatie
Hieronder vind je meer informatie over het aanmeldproces en antwoorden op veelgestelde vragen. Niet gevonden wat je zoekt? Neem dan contact op met Sybren Hindriks via sybren.hindriks@kbenp.nl.
Wil je even sparren met een van onze adviseurs?
Neem contact op met onze opdracht adviseur over de opdracht. Je kunt natuurlijk ook contact opnemen via de contactpagina.
