IT Operational Servicemanager/ Adviseur & Software-Assetbeheer

Achtergrond en aanleiding

DCMR is op zoek naar een IT Operational Servicemanager/ Adviseur & Software-Assetbeheer ter vervanging van een zieke collega.

Opdrachtomschrijving

De IT Operational Servicemanager/ Adviseur & Software-Assetbeheer is verantwoordelijk voor het volledige lifecycle-beheer van software en bijbehorende diensten: van aanvraag en inkoop tot contractbeheer, serviceafspraken, licentie-administratie, factuurcontrole en rapportage. De functie fungeert tevens als adviseur richting de organisatie bij functionele applicatiebehoeften en draagt bij aan transparante, betrouwbare en kostenbewuste IT-dienstverlening.

In een complexe publieke context vertaal jij behoeften naar heldere ICT-kaders en beleidsstukken. Jij zorgt dat de koers niet alleen in hoofden zit, maar ook is vastgelegd in begrijpelijke plannen voor collega's, management en bestuur. Jij bent de spin in het web die zorgt dat alles samenkomt: visie wordt vertaald naar uitvoering, processen lopen en afspraken worden nagekomen.

Resultaatgebieden & Werkzaamheden

• Servicemanagement
  • Bewaken en verbeteren van de kwaliteit van IT-diensten conform afgesproken servicelevels (SLAs/ OLAs etc).
  • Coördineren van incident-, wijzigings- en probleemprocessen in samenwerking met interne teams en leveranciers.
  • Monitoren van performance, gebruik en klanttevredenheid van IT-diensten.
  • Signaleren van knelpunten en initiëren van verbeteringen in dienstverlening en processen.
• Licentiemanagement & Software-Assetbeheer (SAM)
  • Registreren, beheren en optimaliseren van softwarelicenties, abonnementen en gebruikersrechten.
  • Bijhouden van de CMDB/assetregister: installeren, wijzigen, afvoeren en lifecycle-beheer.
  • Uitvoeren van compliance-controles en voorbereiden van audits.
  • Monitoren van verbruik en contractvoorwaarden om kostenoverschrijding en risico’s te voorkomen.
• Inkoop van software & diensten
  • Inventariseren van functionele behoeften vanuit de organisatie en vertalen naar een passende softwareoplossing.
  • Opvragen en vergelijken van offertes, beoordelen van aanbiedingen op prijs, kwaliteit en voorwaarden.
  • Afstemmen van specificaties met leveranciers en interne stakeholders.
  • Uitvoeren van bestelprocessen volgens inkooprichtlijnen (van aanvraag tot verstrekking).
• Contractmanagement
  • Beheren van contracten voor software, cloud-diensten en onderhoudsovereenkomsten.
  • Bewaken van looptijden, opzegtermijnen, verlengmomenten en financiële verplichtingen.
  • Afstemmen met juristen, leveranciers en budgethouders over wijzigingen, vernieuwing of beëindiging van contracten.
  • Zorgen voor correcte en actuele contractdocumentatie.
• Functioneel advies aan de organisatie
  • Adviseren van teams en afdelingen over geschikte software op basis van hun functionele behoefte.
  • Opstellen van impactanalyses en businesscases.
  • Coördineren van implementatieafspraken met functioneel beheerders, security, architectuur en leveranciers.
  • Bewaken van aansluiting op beleid, standaarden en securityrichtlijnen (AVG, BIO, ISO27001).
• Factuurcontrole
  • Controleren van facturen op juistheid, geleverde diensten, gebruikersaantallen en contractafspraken.
  • Afstemmen van afwijkingen met leveranciers en interne financiële administratie.
  • Verifiëren of alle geleverde producten/diensten geregistreerd zijn als asset.
• Rapportages & databetrokkenheid
  • Opstellen van periodieke rapportages over licentiegebruik, kostenontwikkeling, contractstatus, SLA-prestatie en workload.
  • Analyseren van trends en adviseren over optimalisatie of besparing.
  • Voorbereiden van managementinformatie ter ondersteuning van besluitvorming.

• Je bent werkzaam in loondienst. Met het oog op de Wet DBA is deze opdracht niet geschikt voor invulling door een ZZPer.
• Je hebt aantoonbaar hbo-bachelor-werk en denkniveau.
• Je hebt aantoonbare werkervaring in een vergelijkbare functie.
• Je bent beschikbaar voor een gesprek op locatie bij DCMR op 23 maart tussen 9:00 en 12:00.

Wensen

• Geef aan waaruit blijkt dat je de benodigde kennis en ervaring heeft om bovenstaande uitgebreide takenpakket uit te kunnen voeren. (20 pt)
• Geef aan waaruit blijkt dat je kennis van IT-servicemanagementprocessen (ITIL) heeft. (10 pt)
• Geef aan waaruit blijkt dat je begrip heeft van inkoopprocessen, contractrechtelijke basisprincipes en leveranciersbeheer. (10 pt)
• Geef aan waaruit blijkt dat je ervaring heeft met licentie- en assetmanagementsystemen (CMDB, SAM-tools). (10 pt)
• Geef aan waaruit blijkt dat je analytisch en financieel inzicht heeft, met name op het vlak van factuurcontrole en TCO-berekeningen. (10 pt)

Competenties

• Communicatief sterk (verbindend en adviesvaardig)
• Organisatiesensitiviteit schakelt effectief tussen belangen van business en IT.
• Resultaatgerichtheid bewaakt deadlines, contracten en budgetten.
• Samenwerken werkt nauw samen met functioneel beheer, security, architectuur en leveranciers.
• Analyserend vermogen vertaalt data naar concrete verbeteracties op een procesmatige, nauwkeurige en risicobewuste manier.
• Kwaliteitsgerichtheid borgt betrouwbare registratie en dienstverlening

DCMR Milieudienst Rijnmond
Voor ruim 1,3 miljoen inwoners in het werkgebied streeft DCMR Milieudienst Rijnmond naar een goede leefomgevingskwaliteit. DCMR is de gezamenlijke milieudienst van de provincie Zuid-Holland en 13 gemeenten. Voor de provincie Zeeland werkt DCMR aan de vergunningverlening, toezicht en handhaving op risicovolle bedrijven. Het is een regio met veel industrie en een hoge bevolkingsdichtheid. In dit gebied bewaakt DCMR de milieukwaliteit in nauwe samenwerking met andere overheidsinstellingen, zoals de Veiligheidsregio, politie, brandweer, arbeidsinspectie en GGD. DCMR voert deze taak al 50 jaar uit.
DCMR werkt in opdracht van lokale en regionale overheden aan een leefbare en veilige regio voor de mensen die er wonen en werken. Dat doen we door: opleggen van en toezicht houden op milieuregels en veiligheidsregels; maken van vergunningen; monitoren van milieukwaliteit; adviseren over milieu en veiligheid; optreden bij overlast en incidenten.
Bij DCMR werken ruim 700 medewerkers, verdeeld over 3 afdelingen.

Afdeling Bedrijfsvoering
Samen streven we naar een optimale dienstverlening voor onze organisatie en haar belanghebbenden. Dit doen we door de kennis en expertise van de verschillende teams in de afdeling in te zetten voor de Bedrijfsvoering door de hele organisatie. Daarbij bieden we ondersteunende diensten aan andere afdelingen en/of teams. Zo dragen we bij aan een gezonde, veilige en duurzame leef- en werkomgeving.
Door advies en praktische ondersteuning aan onze (interne) klanten zorgen we met elkaar voor een optimaal verloop van projecten en processen. Kwaliteit en efficiëntie zijn hierbij belangrijke onderdelen.

Team Automatisering
Als team zorgen wij ervoor dat onze ICT goed blijft functioneren en dat iedereen bij DCMR zijn of haar werk kan doen. Heb jij een probleem? Dan zijn wij er als team om dit voor jou op te lossen (eerstelijns, tweedelijns en derdelijns). We zorgen er ook voor dat de organisatie veilig gebruik kunnen maken van onze systemen zonder dat er iemand meekijkt. De adviseur die we zoeken maakt deel uit van dit team.

De intakgesprekken vinden plaats op 23 maart tussen 9:00 en 12:00, je bent beschikbaar voor een gesprek op locatie bij DCMR op dit moment.

Optie tot verlenging: Niets over bekend.

Hybride: Geen verdere informatie

Fee: De administratieve partner rekent een aanvullende fee van € 2,50 boven op het uurtarief.