Senior 2de lijns Systeembeheerder

Als senior servicedesk medewerker/ 2e lijns beheerder bij de overheid speelt de professional een cruciale rol in het weer op orde brengen van de achterstand in tickets, maar ook helpt de professional om kennis over te dragen aan eigen medewerkers die minder kennis hebben. De professional werkt in een dynamische omgeving waar betrouwbaarheid en veiligheid voorop staan. Samen met een team van gezellige, gedreven collega's zorgt de professional ervoor dat de ondersteuning aan collega's van de eindgebruikers, servicedesk en 3e lijns beheerders weer optimaal wordt.

De professional neemt verantwoordelijkheid voor werkzaamheden, stelt de juiste prioriteiten en zorgt voor een goede opvolging of overdracht. De professional begrijpt dat eigenaarschap niet betekent dat alles zelf moet worden opgelost, maar wel dat de professional duidelijk is over wat er nodig is.

Kerntaken:

• Analyseert en behandelt complexe incidenten, meldingen en verzoeken binnen de tweede lijn en zorgt voor een zorgvuldige en tijdige opvolging.
• Monitort systemen, signaleert mogelijke verstoringen en onderneemt actie om de beschikbaarheid en continuïteit van de dienstverlening te ondersteunen.
• Neemt eigenaarschap over werkzaamheden, bewaakt de voortgang en zorgt voor een duidelijke overdracht wanneer andere ICT-teams betrokken moeten worden.
• Kijkt verder dan alleen het oplossen van een incident. De professional onderzoekt terugkerende problemen, denkt mee over structurele oplossingen en draagt actief bij aan het verbeteren van processen en werkwijzen.
• Ondersteunt en begeleidt minder ervaren collega's, deelt actief kennis en helpt het team om technisch en professioneel verder te groeien.
• Werkt nauw samen met de Servicedesk, andere ICT-teams en betrokken partijen en begrijpt de rol van SPOC Infra binnen de gehele ICT-keten.
• Draagt bij aan het vastleggen, verbeteren en actueel houden van werkinstructies en kennisdocumentatie.
• Neemt actief deel aan de Agile werkwijze, denkt mee over de planning en verdeling van werkzaamheden en draagt bij aan het continu verbeteren van het team.
• Houdt overzicht, stelt prioriteiten en schakelt tijdig met collega's en betrokkenen wanneer de situatie daarom vraagt.

• Aantoonbare ervaring binnen ICT Systeembeheer, bij voorkeur in een tweede- of derdelijnsomgeving, en beschikken over een brede technische basis.
• In staat zijn om zelfstandig complexe incidenten te analyseren en op te lossen en weten wanneer andere specialisten moeten worden betrokken.
• Beschikken over kennis van Microsoft-omgevingen, systeembeheer en monitoring en bereid zijn om zich verder te verdiepen in de verschillende technieken binnen de infrastructuur.
• Een professionele en volwassen houding hebben. De professional neemt verantwoordelijkheid, komt afspraken na en is open en eerlijk over de voortgang van de werkzaamheden.
• Initiatief nemen, vooruit denken en niet wachten tot iemand anders een probleem oplost.
• Verder kijken dan de grenzen van het eigen team en begrijpen dat goede dienstverlening een gezamenlijke verantwoordelijkheid is.
• Het vanzelfsprekend vinden om collega's te helpen, kennis over te dragen en minder ervaren medewerkers te begeleiden.
• Openstaan voor feedback, andere inzichten en de Agile manier van werken. De professional denkt kritisch en constructief mee over verbeteringen.
• Om kunnen gaan met een dynamische omgeving waarin operationele werkzaamheden, incidenten en geplande verbeteringen naast elkaar bestaan.

Competenties

• Eigenaarschap en verantwoordelijkheid: De professional neemt verantwoordelijkheid voor de eigen werkzaamheden, bewaakt de voortgang en zorgt dat afspraken worden nagekomen. De professional maakt tijdig duidelijk wanneer iets niet lukt of wanneer ondersteuning nodig is.
• Samenwerken en verbinden: De professional zoekt actief de samenwerking met collega's en andere teams. De professional denkt in gezamenlijke oplossingen en niet in de grenzen van de eigen verantwoordelijkheden.
• Open en eerlijk communiceren: De professional communiceert helder en transparant, durft problemen bespreekbaar te maken en staat open voor feedback en andere inzichten.
• Coachen en kennis delen: De professional helpt collega's groeien door kennis over te dragen, uitleg te geven en ruimte te bieden om zelf oplossingen te vinden.
• Analytisch en probleemoplossend vermogen: De professional kan complexe situaties doorgronden, onderscheid maken tussen symptomen en oorzaken en denkt mee over structurele verbeteringen.
• Initiatief en proactiviteit: De professional signaleert knelpunten, komt met verbetervoorstellen en onderneemt actie binnen de verantwoordelijkheden.
• Flexibiliteit en overzicht: De professional kan prioriteiten stellen, schakelen tussen verschillende werkzaamheden en behoudt het overzicht wanneer de druk toeneemt.
• Continu verbeteren: De professional kijkt kritisch naar bestaande werkwijzen, staat open voor veranderingen en draagt actief bij aan de verdere ontwikkeling van het team.

Het Centraal Orgaan opvang asielzoekers (COA), de opdrachtgever, zorgt in opdracht van het ministerie van Justitie en Veiligheid voor de opvang en begeleiding van asielzoekers in Nederland: op weg naar een toekomst hier of elders. Achter die maatschappelijke opgave draait een organisatie die volledig op ICT leunt. De ICT-afdeling, onderdeel van het COA, houdt de informatievoorziening dag in, dag uit stabiel en veilig en daarin speelt de professional, als ervaren servicedesk medewerker/ 2e lijns beheerder, een sleutelrol.

Optie tot verlenging: Niets over bekend.

Hybride: Hybride

Fee: De administratieve partner rekent een aanvullende fee van € 2,50 boven op het tarief.