Incidentmanager

Voor het CBR zijn wij op zoek naar een Incidentmanager ter tijdelijke vervanging in verband met zwangerschapsverlof, voor een periode van circa 4 maanden.

Als Incidentmanager ben je verantwoordelijk voor het coördineren, bewaken en continu verbeteren van het incidentmanagementproces binnen de ICT-dienstverlening. Je zorgt ervoor dat verstoringen snel, gestructureerd en volgens afgesproken processen worden opgelost, met minimale impact op gebruikers en bedrijfsvoering.

Je fungeert als centraal aanspreekpunt bij major incidents (PRIO 1) en bent verantwoordelijk voor regie, communicatie en escalatie richting stakeholders.

Resultaat van de opdracht

• Oplostijden van incidenten (met name PRIO 1 en PRIO 2) aantoonbaar onder controle zijn.

• Incidenten gestructureerd en kwalitatief goed worden geregistreerd en geanalyseerd.

• Het incidentmanagementproces waar mogelijk is gestandaardiseerd en verbeterd.

• Stakeholders tijdig, duidelijk en professioneel worden geïnformeerd tijdens verstoringen.

• Evaluaties (post-incident reviews) leiden tot concrete verbetermaatregelen.

Werkzaamheden

• Je coördineert en bewaakt de afhandeling van incidenten.

• Je treedt op als regisseur tijdens major incidents (PRIO 1).

• Je zorgt voor effectieve communicatie richting gebruikers, management en stakeholders.

• Je analyseert incidentdata en initieert structurele verbeteringen.

• Je verbetert en standaardiseert processen binnen incidentmanagement (op basis van ITIL).

• Je werkt nauw samen met Servicedesk, Functioneel Beheer, Development, Operations en leveranciers.

• Je draagt bij aan rapportages en evaluaties.

• De professional verklaart onvoorwaardelijk te voldoen aan alle in de uitvraag opgenomen uitvoeringsvoorwaarden.
• Aantoonbare afgeronde opleiding op minimaal hbo bachelor niveau;
• Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring met incidentmanagement binnen een ICT-omgeving;
• Aantoonbare werkervaring met het coördineren van major incidents (PRIO 1);
• Aantoonbare ervaring met het werken volgens ITIL-processen;
• De professional beschikt over uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, mondeling en schriftelijk;
• De professional is bereid om indien nodig werkzaamheden buiten kantoortijden uit te voeren bijv. bij verstoringen.

Wensen

• Minimaal 5 jaar aantoonbare werkervaring met incidentmanagement binnen een middelgrote tot grote ICT-omgeving: 100+ gebruikers of enterprise setting (30 punten);
• Aantoonbare werkervaring met het zelfstandig coördineren van major incidents: PRIO 1, inclusief regievoering en stakeholdercommunicatie (25 punten);
• Aantoonbaar bijgedragen aan het verbeteren of optimaliseren van incidentmanagementprocessen, bijvoorbeeld door standaardisatie, rapportages of structurele verbetermaatregelen (20 punten);
• Aantoonbare kennis van en werkervaring met werken volgens ITIL v3 en/of v4 en met ITSM-tool: TopDesk (15 punten);
• Je stelt je voor in een korte persoonlijke motivatie waarbij wordt ingegaan op relevante ervaring, aanpak van incidentmanagement en toegevoegde waarde voor het CBR. De motivatie dient geschreven te zijn door jezelf. Voeg de geschreven motivatie samen met het cv om deze als één document te uploaden (10 punten).

Competenties

• Aanpassingsvermogen
• Uitdrukkingsvaardigheid (mondeling)
• Uitdrukkingsvaardigheid (schriftelijk)
• Resultaatgericht werken
• Besluitvaardigheid
• Analyserend vermogen
• Plannen en organiseren

Bij het CBR doen we werk dat ertoe doet. Dagelijks werken we met meer dan 1.800 medewerkers aan de verkeersveiligheid, zodat aan het eind van de dag iedereen veilig thuiskomt. We nemen jaarlijks meer dan een miljoen theorie- en praktijkexamens af en beoordelen of bestuurders medisch geschikt zijn om deel te nemen aan het verkeer. Als maatschappelijke organisatie staan we midden in de samenleving: 95 procent van de Nederlanders komt op enig moment in zijn leven bij ons langs.

Het CBR kenmerkt zich door een informele en platte organisatiestructuur. Hierdoor kun je makkelijk bij iemand binnenlopen, vragen stellen en samenwerken. Hier bepaal je zelf, tot op grote hoogte, hoe ver je invloed en betrokkenheid reiken. Dit alles maakt het CBR een inspirerende plek die niet alleen uitnodigt om te komen werken, maar ook om te blijven werken en een bijdrage te leveren aan het grotere doel van verkeersveiligheid in Nederland.

De gesprekken bij de opdrachtgever zijn gepland op maandag 20 april 2026, vanaf 10:00 uur. De professionals die hiervoor uitgenodigd zijn, ontvangen uiterlijk op vrijdag 17 april 2026 bericht. Overige professionals ontvangen na de gesprekken bericht over de voortgang van deze inhuuropdracht.

Optie tot verlenging: Mogelijk maar nog niet bekend

Hybride: De opdracht wordt vervuld op de volgende werkdagen: maandag t/m vrijdag (4 dagen mogelijk, parttime dag in overleg bespreekbaar)

Overig algemeen:

• Voor het uitvoeren van de opdracht is afgifte van een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) een vereiste.

• BYOD (bring your own device): voor deze opdracht moet de professional gebruik maken van eigen Nee

• Deze functie is ingedeeld in functieschaal 70. Deze functieschaal is verbonden aan de desbetreffende CAO van de opdrachtgever inzake de inlenersbeloning.

• CV-eisen: Maximaal 5 pagina’s, opgesteld in het Nederlands, minimaal 2 referenties. Motivatie opgesteld door de professional zelf, toegevoegd als één document achter het cv.

• De opdracht wordt vervuld op de volgende werkdagen: maandag t/m vrijdag (4 dagen mogelijk, parttime dag in overleg bespreekbaar)