UX designer - Service designer - OCW
Cegeka Nederland B.V.
Louis Braillelaan 100, 2719 EK Zoetermeer, Nederland
Begindatum:
4 mei 2026Einddatum:
15 apr 2027
Publicatiedatum:
14 apr 2026
94
36
- Er wordt 8% vakantiegeld over het bruto maandsalaris uitbetaald.
- Het bruto maandsalaris wordt doorbetaald ook bij ziekte.
- Je bouwt vakantieuren op over de uren die je werkt, waardoor je tijdens opname van je vakantieuren je salaris krijgt doorbetaald.
- Opdracht Overheid draagt sociale verzekerings-premies voor je af, die recht geven op een ww-uitkering indien van toepassing, of op een ziektewetuitkering bij onverhoopte arbeidsongeschiktheid.
- Je krijgt indien gewenst een laptop, telefoon en simkaart van ons tot je beschikking.
- Je kunt deelnemen aan de personeelsactiviteiten van Opdracht Overheid.
- Collectiviteitkorting voor de Zorgverzekering bij CZ.
- Personeelskorting bij Centraal Beheer op verschillende verzekeringen.
- Er wordt 8% vakantiegeld over het bruto maandsalaris uitbetaald.
- Het bruto maandsalaris wordt doorbetaald ook bij ziekte.
- Je bouwt vakantieuren op over de uren die je werkt, waardoor je tijdens opname van je vakantieuren je salaris krijgt doorbetaald.
- Opdracht Overheid draagt sociale verzekerings-premies voor je af, die recht geven op een ww-uitkering indien van toepassing, of op een ziektewetuitkering bij onverhoopte arbeidsongeschiktheid.
- Je krijgt indien gewenst een laptop, telefoon en simkaart van ons tot je beschikking.
- Je kunt deelnemen aan de personeelsactiviteiten van Opdracht Overheid.
- Collectiviteitkorting voor de Zorgverzekering bij CZ.
- Personeelskorting bij Centraal Beheer op verschillende verzekeringen.
Omschrijving
De Dienst Uitvoering Onderwijs (DUO) zorgt voor de financiering van scholen en onderwijsinstellingen in Nederland. Dit heet ook wel bekostiging. DUO zorgt ervoor dat scholen, van basisschool tot universiteit, genoeg geld krijgen om goed onderwijs te verzorgen.
Als UX designer bij DUO ga je de digitale dienstverlening rondom de financiering van scholen verbeteren. Het gaat om een herontwerp van de belangrijkste bekostigingsprocessen. Je maakt ontwerpen die het makkelijker maken voor scholen om hun financiering te bekijken en aanvragen in te dienen. En je optimaliseert de interne processen, zodat DUO-medewerkers hun werk efficiënt kunnen uitvoeren en klanten goed kunnen helpen. Je werkt samen met een team van experts, waarbij je de ene week 1 dag en de andere week 2 dagen op een centrale locatie samenkomt om ideeën en ontwerpen uit te werken. In de rol van service designer stel je samen met klantonderzoekers en klantreisexperts relevante klantreizen op die voorzien worden van service blueprints, touchpoints en de inzichten van klanten op de verschillende touchpoints.
We zoeken iemand die complexe processen snel doorgrondt en weet te vertalen naar heldere en gebruiksvriendelijke flows en interfaces. Je zult regelmatig in gesprek gaan met eindgebruikers (zowel medewerkers op scholen als interne medewerkers), hun ervaringen verzamelen en op basis van hun feedback de ontwerpen verder ontwikkelen. Daarbij werk je binnen de bestaande kaders van DUO’s digitale dienstverlening, zoals het designsysteem en het huidige portaal.
Achtergrond opdracht
Het applicatielandschap rond bekostiging is verouderd en daarom gaan we het vernieuwen. Dit is een grote klus en soms behoorlijk complex. Voor gebruikers ligt die complexiteit vooral in het naadloos aansluiten van nieuwe oplossingen op bestaande diensten, zoals het portaal dat ze al kennen en gebruiken. We willen ervoor zorgen dat alles goed samenwerkt, zonder dat het ingewikkeld wordt voor de eindgebruiker.
Eisen
- Relevante HBO/WO-opleiding (bijv. Human-Computer Interaction, Psychologie, Communicatie, of gerelateerd).
- Meerjarige ervaring met zelfstandig uitvoeren van klantonderzoek.
- Je hebt ruime ervaring als klantonderzoeker, bij voorkeur in de publieke sector of complexe organisaties. (5 jaar)
- Je hebt ervaring met het opstellen van klantreizen in tools zoals Theydo of Milkymap. (3 jaar)
- Je hebt ruime ervaring met verschillende onderzoeksmethoden (bijv. contextuele interviews, usability testing, focusgroepen, card sorting, A/B-testing). (5 jaar)
- Je weet hoe je ontwerpkeuzes overtuigend presenteert, ook in een politiek-bestuurlijke context. Je beweegt soepel tussen verschillende stakeholders en weet belangen te verbinden binnen maatschappelijke opgaven. (5 jaar)
Wensen en competenties
Wensen
- Toolkennis van Figma, Miro, UserTesting, Hotjar of vergelijkbare software.
- Ruime ervaring met ux design, human centered design, kennis van het vakgebied user experience, usability zodat inzichten zelfstandig vertaald kunnen worden in protoypes/schermen.
- Ervaring met succesvolle veranderprocessen bij de digitale (rijks)overheid.
- Ervaring met vertalen van onderzoeksresultaten naar bruikbare inzichten en het documenteren ervan mbv (specialistische) tooling.
- Datascience en analytics: ervaring met verwerken en visualiseren van onderzoeksdata.
Competenties
- Je bent klantgericht en je bent sterk in analyseren.
- Je bent gericht op samenwerken, je beschikt over een bovengemiddelde hoeveelheid inlevingsvermogen en bent heel omgevingsbewust.
- Plannen en organiseren zit je in het bloed en je neemt vanzelfsprekend het initiatief.
- Je kunt ontwerpen en beslissingen beargumenteren en mensen overtuigen.
Organisatie en team
De Dienst Uitvoering Onderwijs (DUO) zorgt voor de financiering van scholen en onderwijsinstellingen in Nederland. Dit heet ook wel bekostiging. DUO zorgt ervoor dat scholen, van basisschool tot universiteit, genoeg geld krijgen om goed onderwijs te verzorgen.
De professional werkt samen met een team van experts.
Overige informatie
Optie tot verlenging: Niets over bekend.
Hybride: je de ene week 1 dag en de andere week 2 dagen op een centrale locatie samenkomt om ideeen en ontwerpen uit te werken.
Fee: De administratieve partner rekent een aanvullende fee van € 2,50 boven op het uurtarief.
