Coordinator Dienstverleningsregie & Onderzoek

Dienst Toeslagen heeft als doel het juist, tijdig en rechtmatig toekennen van toeslagen, zodat burgers krijgen waar ze recht op hebben en weten waar zij aan toe zijn. Dit doen we met een divers palet aan interactiekanalen, waarbij altijd het perspectief van de burger centraal staat. Als coördinator draag jij bij aan het optimaliseren van deze kanalen, zodat burgers snel en eenvoudig hun toeslagen kunnen aanvragen of wijzigingen kunnen doorgeven.
Ben jij de coördinator die wij zoeken?

Als coördinator kan het ook zo zijn dat je bijvoorbeeld een belangrijke rol speelt bij het organiseren van een analyse van de aangevraagde gegevens voor niet-gebruik, de toeslagenmonitor en bij de publiekscampagnes, je adviseert over de dashboarding daarvan en stuurt op de resultaten.
Met jouw liefde voor het regelen van zaken, je netwerkvaardigheden en passie voor dienstverlening weet jij plannen om te zetten in actie en zorg je, samen met collega's voor mooie implementaties!

Je onderhoudt een breed netwerk zowel buiten als binnen de organisatie en betrekt pro-actief de noodzakelijke disciplines bij implementaties. Je signaleert knelpunten in de voortgang van projecten en zorgt (eventueel) voor escalatie om deze voortgang te behouden, daarnaast leg je dwarsverbanden tussen de adviezen op tactisch en strategisch niveau (organisatie breed) en onze afdeling.

Je zorgt ervoor dat de prioriteiten en planningen aansluiten bij de strategische doelstellingen en onze dienstverlening optimaal inspeelt op de behoeften van toeslaggerechtigden.

• De aangeboden professional beschikt over minimaal HBO werk en denkniveau. Dit is aantoonbaar door een afgeronde HBO dilpoma of minimaal 5 jaar werkervaring in de richting van projectleider of vergelijkbaar.
• De aangeboden professional beschikt over minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring als projectleider, projectmanager en/of programmamanager, waarbij de kandidaat verantwoordelijk was voor het coördineren van meerdere betrokken partijen en het bewaken van projectplanning, voortgang, risico's en resultaten.
• De aangeboden professional heeft kennis van en ervaring met het vertalen van strategische doelen naar operationele plannen. Dit blijkt uit werkervaring in het CV, motivatiebrief en indien van toepassing tijdens een selectiegesprek.
• De aangeboden professional scoort minimaal 500 punten van het totaal aantal te behalen punten op kwaliteitswensen en competenties (=800 punten) waarvan minimaal 30 punten per competentie.

Wensen

• De mate waarin je ervaring hebt met stakeholdermanagement
• De mate waarin je ervaring hebt in een politiek-bestuurlijke organisatie
• De mate waarin je ervaring hebt met het aansturen en implementeren van projecten
• De mate waarin je ervaring hebt met het bewaken van de samenhang tussen (digitale) kanalen en businessarchitectuur
• De mate waarin je ervaring hebt met bewaken van de voortgang op deadlines

Competenties

• Plannen en organiseren
• Initiatief
• Creativiteit
• Resultaatgerichtheid
• Samenwerken

De opdracht wordt uitgevoerd binnen de Dienst Toeslagen - Regulier, team Dienstverleningsregie & Onderzoek.

Binnen het team werk je samen met collega-coördinatoren en ondersteun je de adviseurs en het management.

De gesprekken vinden plaats op 3 november 2026.

De gesprekken zullen op locatie plaatsvinden op de Graadt van Roggenweg 500, Utrecht.

Optie tot verlenging: Er is een optie tot verlenging van 1 keer 6 maanden, tot uiterlijk 31-12-2027.

Hybride: Geen verdere informatie

Overig algemeen:

Voor deze opdracht is een VOG vereist (aspecten 11, 12, 13 en 41).

Wij verzoeken je om per kandidaat het cv en de motivatiebrief samen te voegen en deze als 1 bestand aan te bieden. De documenten dienen te worden opgesteld in de Nederlandse taal.