Service Designer

Voor Team Clarus binnen Buitengewone Zaken Blauw (BZB) zoeken wij een ervaren Service Designer die het verschil wil maken voor burgers die zijn geraakt door fouten van de overheid. De professional werkt aan complexe, maatschappelijk gevoelige vraagstukken en draagt direct bij aan het herstelproces van onder andere ouders die slachtoffer zijn van de Toeslagenaffaire.
In deze rol combineert de professional onderzoek, ontwerp en implementatie. De professional ontwerpt dienstverlening vanuit het perspectief van de burger, maakt knelpunten inzichtelijk en vertaalt inzichten naar duurzame verbeteringen in communicatie, processen en systemen.

Werkzaamheden:

Als Service Designer is de professional verantwoordelijk voor het volledige traject van inzicht tot implementatie:

• Het analyseren en visualiseren van volledige burgerreizen.

• Ontwerpen van service blueprints waarin frontstage- en backstageprocessen samenkomen.

• Uitvoeren van gebruikersonderzoek (interviews, observaties, usabilitytests).

• Organiseren en begeleiden van cocreatiesessies met teams en stakeholders.

• Ontwikkelen, testen en valideren van prototypes.

• Vertalen van onderzoeksdata naar concrete verbeteringen.

• Begeleiden van teams bij het implementeren en borgen van nieuwe dienstverlening.

• WO werk- en denkniveau. Aantoonbaar via een afgeronde WO-opleiding of gelijkwaardig via relevante ervaring.

• Minimaal 3 jaar ervaring als Service Designer in de publieke/bestuurlijke sector, inclusief:

  • ontwikkelen van personas

  • uitwerken van burger-/klantreizen

  • uitvoeren van metingen/evaluaties

• Minimaal 2 jaar ervaring met coördinatie van processen of projecten in een omgeving met bestuurlijke gevoeligheden en duidelijke besluitvormingslijnen.

• Minimaal 2 jaar ervaring met het ontwerpen, testen en iteratief verbeteren van dienstverlening, waaronder:

  • service blueprints

  • prototyping

  • gebruikersonderzoek

  binnen een publieke of bestuurlijke context.

Wensen

• Sterke ervaring met service design-methodieken. Bijvoorbeeld burgerreizen, service blueprints en onderzoek binnen maatschappelijke of bestuurlijke context.
• Aantoonbare impact op proces- of communicatieverbetering. Inzichten uit onderzoek zijn aantoonbaar omgezet in concrete verbeteringen.
• Ervaring met cocreatie en validatie. Workshops, prototyping en usabilitytesting binnen multidisciplinaire teams.
• Sterk in stakeholdermanagement binnen complexe projecten met meerdere disciplines en vaste besluitvormingslijnen.
• Volgt actief ontwikkelingen in service design. Bij voorkeur ervaring of affiniteit met AI-ondersteunde onderzoek- en ontwerpmethoden.

• formele communicatie en brieven
• webcontent
• dialoogondersteuning
• content voor het platform Mijn Herstel
• communicatie voor overige herstelprojecten

Optie tot verlenging: Niets over bekend.

Hybride: Locatie: Den Haag. Waar: Hybride. Must: Maandag op kantoor.

Fee: De administratieve partner rekent een aanvullende fee van € 2,50 boven op het uurtarief.

Overig algemeen:

Graag aanleveren:

• CV en motivatiebrief als twee aparte documenten

• Beide documenten in het Nederlands

• CV met concrete, aantoonbare ervaring passend bij de eisen en wensen

Motivatiebrief met focus op:

• aansluiting op de opdracht

• ervaring binnen publieke/bestuurlijke context

• relevante servicedesignervaring

• motivatie voor werken binnen BZB en Team Clarus