Procesregisseur

Als procesregisseur stort je je volledig in zowel de nieuwe processen als in verbeteren van bestaande processen maar ook in de afbouw van bestaande processen. Hierbij heeft de professional veel contact met gedelegeerde proceseigenaren en collega procesregisseurs waarbij communicatieve vaardigheden, analytisch vermogen en ondernemendheid goed van pas komen. De professional denkt mee op tactisch en strategisch niveau, weet overzicht te behouden en kan snel verbanden leggen. Procesverbeteringen signaleert de professional vanuit analyses die deze uit eigen initiatief uitvoert maar ook vanuit de behoeften van de business. De professional is dus een aanspreekpunt en sparringpartner. Daarnaast ontwerpt en tekent de professional nieuwe processen die voor diverse regelingen opgezet worden. Hierbij voert de professional impact-analyses uit en voert de professional gesprekken met de business om een proces te ontwerpen waarmee zowel de burgers die getroffen zijn zo efficiënt en effectief mogelijk geholpen kan worden als de medewerkers een goed werkbaar proces in handen hebben. De professional denkt hierbij verder dan enkel het te ontwerpen proces en weet goed te plannen en organiseren. Uitstekende schriftelijke vaardigheden zijn ook erg belangrijk bij het schrijven van deze processen. Maar ook is de professional bezig met het afbouwen van bestaande processen in het kader van transitie.

Werkzaamheden:

• De professional ontwerpt en schrijft processen
• De professional adviseert vanuit kennis van processen, systeemwerking en implementatie van wet- en regelgeving en maakt dit bereikbaar en toepasbaar, o.a. met behandelkaders en voorschriften
• De professional adviseert over informatievoorziening (IV), uitvoeringstoetsen, opleidingen en brieven
• De professional voert de regie op procesinrichting en procesoptimalisatie voor de processen waarvoor deze verantwoordelijk is door middel van coördinatie en het netwerk
• De professional faciliteert en implementeert nieuwe processen en verbeteringen in bestaande processen
• De professional voert kwaliteitsanalyse op procesniveau uit voor optimalisatie
• De professional beheert de kennisbank en is bereikbaar als materie-deskundige voor processen waarvoor deze verantwoordelijk is

• De professional beschikt over minimaal HBO werk- en denkniveau. Dit blijkt uit een afgeronde HBO-opleiding of minimaal 4 jaar aantoonbare werkervaring als procesregisseur of in een soortgelijke rol uitgeschreven in het CV in maanden en jaren.
• De professional beschikt over minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring in een soortgelijke rol.
• Onder een soortgelijke rol verstaan wij een rol zoals hierboven beschreven; waarin het de hoofdtaak was om processen te ontwerpen en te schrijven niet zijnde IT processen. Expliciet toelichten in CV incl maanden en jaren.
• De professional beschikt over minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring met procesmanagement (waaronder het opstellen en beschrijven van processen en het voeren van regie op de totstandkoming en implementatie daarvan) en projectmatig werken. Deze ervaring dient expliciet en concreet te worden toegelicht in het cv, inclusief de betreffende maanden en jaren.
• De professional beschikt over aantoonbare werkervaring met MS Office en BPMN. Dit blijkt uit opdrachtomschrijvingen in CV, motivatie en/of tijdens een eventueel selectiegesprek.

Wensen

• De mate waarin de professional ervaring heeft met werken in een crisis- of projectorganisatie.
• De mate waarin de professional ervaring heeft met implementatie van wet- en regelgeving.
• De mate waarin de professional ervaring heeft met het uitvoeren van kwaliteitsanalyse op procesniveau uit voor optimalisatie.
• De mate waarin de professional ervaring heeft met advisering over informatiemanagement.
• De mate waarin de professional ervaring heeft met werken in ketenprocessen.

Competenties

• Analyseren
• Plannen en organiseren
• Initiatief
• Samenwerken
• Organisatiesensitiviteit

Deze werkzaamheden voert de professional minimaal 2 dagen per week uit op locatie in Utrecht en Almere, maar het kan ook voorkomen dat de professional op andere locaties in het land werkt. De professional komt te werken binnen het team procesregie. Dit is een team van ongeveer 40 procesregisseurs die verdeeld zijn over drie subteams.

Optie tot verlenging: Niets over bekend.

Hybride: Geen verdere informatie

Fee: De administratieve partner rekent een aanvullende fee van € 2,50 boven op het tarief.

Overig algemeen:

Toeslagen heeft de opgave om jaarlijks voor meer dan vijf miljoen huishoudens meer dan zeven miljoen toeslagen rechtmatig, tijdig en juist toe te kennen en uit te keren. De afgelopen jaren is heel helder geworden dat er grote problemen zijn ontstaan bij de toeslagen voor de kinderopvang. Hierdoor zijn veel ouders getroffen. Verschillende onderzoeken hebben aangetoond dat er sprake is van een combinatie van:

• een harde regelgeving met een sterk 'alles of niets' karakter waardoor vele ouders in de problemen zijn gebracht,
• een grote maatschappelijke en politieke druk om fraude te bestrijden,
• het niet hanteren van de menselijke maat in de uitvoering en
• institutionele vooringenomenheid bij onder meer de aanpak van fraudebestrijding.

De komende periode staat in het teken van het herstellen van het geschonden vertrouwen van de burger, het herstellen en mogelijk compenseren van burgers die getroffen zijn. Het beoordelen, herstellen en compenseren wordt uitgevoerd door, de Uitvoeringsorganisatie Herstel Toeslagen (UHT), die hiervoor speciaal wordt ingericht. Daarnaast zijn er drie Commissies in het leven geroepen om de hersteloperatie succesvol te ondersteunen. De afdeling Projecten & Processen heeft een centrale rol binnen UHT met tal van samenwerkingen.